买了儿童平板电脑被骗（网购平板电脑商家）

　　核心提示：“双十一”即将来临，各大电商提前预热，很多商品给出低折扣。

　　前不久，家住东风新村的刘先生，在天猫上买了一台平板电脑。到货后发现，自己购买的是4GB 64GB平板，而商家发来的却是3GB 128GB的，配置相对较低。对此，商家给出的解释是：页面默认为3GB运行内存，称可以为刘先生换3GB 64GB的。

　　记者采访后得知，刘先生购买的平板，根本没有3GB 64GB的。

　　天猫客服介入后，商家已为刘先生调换了4GB 64GB平板电脑。

　　网上购物

　　商家发错商品不认账

　　10月28日，家住东风新村的刘先生，在天猫上看到一款荣耀平板5电脑，感觉很不错。

　　“双十一”临近，各大电商提前做促销，很多商品的价格，比之前便宜了很多。

　　刘先生了解到，该平板共有两种配置可以选择，一种是3GB 128GB，另一种是4GB 64GB。比较而言，后者配置高，价格也贵一些。

　　经过比对，当日下午，刘先生以799元的价格，在一家名为荣耀港讯的专卖店，下单购买了一台4GB 64GB平板电脑。

　　客服介绍，他们是荣耀品牌一级授权专卖店，全新出货，假一赔十，支持全国联保。

　　3天后，刘先生收到平板电脑，他检查外包装时，发现该平板的配置竟是3GB 128BG。

　　刘先生觉得商家发错货了，赶紧与客服取得联系。

　　他没有想到的是，客服给出的解释竟是：没有发错货，他们卖的是3GB 64GB和3GB 128GB两种配置。

　　按照客服的说法，他们给刘先生发了更大存储容量的平板电脑。

　　记者调查

　　客服所称配置不存在

　　对于刘先生的反馈，客服给出的解决方案是：要么留下该平板电脑，要么把该平板电脑寄回来，他们给刘先生发3GB 64GB的。

　　刘先生觉得，对方是在撒谎，因为市面上根本没有3GB 64GB这个配置。同时他又有些担心，如果他把收到的平板电脑退回去，对方真的发来3GB 64GB，那样岂不是吃亏了?刘先生不知如何选择，打电话向本报求助。

　　11月1日上午，记者多方查阅资料，也没发现荣耀平板5有3GB 64GB这种配置。

　　当日中午，记者拨打了荣耀客服电话，一位客服人员告诉记者，他们没出过3GB 64GB的平板电脑。

　　记者了解到，荣耀原来是华为旗下一个品牌，2020年11月份，华为将荣耀的业务资产，出售给深圳市内一家技术公司。

　　按照客服的说法，有没有可能3GB 64GB这款平板是华为以前的产品?

　　随后记者拨打了华为的客服电话，一位客服人员告诉记者，他们没出过3GB 64GB荣耀平板5，也就是说，商家客服所谓的3GB 64GB荣耀平板5，根本不存在。

　　客服改口

　　在售商品竟说没有货

　　当日下午，记者将核实到的情况告诉了刘先生。

　　得知3GB 64GB荣耀5平板并不存在，刘先生随后联系商家客服，要求换成3GB 64GB的平板。

　　此时，客服突然改口说只能退不能换，不能换的理由是3GB 64GB没货了。

　　刘先生认为，这个理由很牵强，原因是64GB的平板5，页面上仍可正常下单。

　　刘先生问客服，既然两种配置都是3GB，为什么在销售页面上，64GB要比128GB贵?对此，客服回答不上来，只是说以页面为主。

　　对于客服的态度，刘先生感觉很无奈，打电话向天猫客服投诉。针对此事，客服表示，他们会联系商家，为刘先生协调换货事宜。

　　调换商品

　　商家承认无相关配置

　　11月2日，刘先生再次联系商家客服，这次，另一位客服出现。她让刘先生把平板寄回来，他们会给刘先生发4GB 64GB配置的。

　　由于天猫页面上无法操作换货，客服和刘先生商量后决定，由刘先生把平板退回去，然后重新下单进行购买。

　　而此时该平板已经涨价，产生50元钱的差额。

　　客服随后表示，刘先生收到平板后，他们会退给刘先生50元的差额。

　　目前，刘先生已收到换回的平板，并收到50元钱的差价。

　　他感觉整个过程，商家都在和自己玩套路，难道商家不知道自己卖的是什么配置的平板吗?

　　11月6日上午，记者与天猫客服取得了联系。

　　针对此事，客服人员向记者表示，他们经过和商家确认，的确没有3GB 64GB配置的平板，商家的解释是：客服记错了配置。

　　本报在此提醒：“双十一”在即，市民网购时，如果发现销售页面上标注的内容，有含糊不清的内容，一定要和客服确认，留下截图证据，以免售后出现问题，为自己带来不必要的麻烦。

　　文/摄 记者 霍然