骑手超时赔付规则（雨中超时七分钟）

黄师傅在杭州送外卖，他说7月30号傍晚下大雨，自己有两单超时了，顾客表示了理解，平台却对他做出了处罚。

黄师傅是饿了么平台的众包骑手，7月30号在莲花街古墩路交叉口这边接了五单，送到灵隐寺附近。

黄师傅：“紫荆花路由北向南，经过走天目山路，走灵溪隧道这边送餐到顾客指定的位置，那么在配送的过程当中，那天刚好是六点左右那个时候下大暴雨，路面积水过深，前面的视线很模糊，那我们在配送的过程当中，导致订单有两单超时了（你当时送到的时候，顾客有没有说什么）顾客就是说你能把这个餐送过来，也非常感谢了。”

根据蜂鸟众包程序上的信息，黄师傅超时的这两单一个超了不到五分钟，一个超了七分钟，他说顾客表示了理解，可自己第二天接到了平台的处罚通知，两个订单各扣20成长分，同时根据每笔订单金额和超时的时间，按不同的比例分别扣了八毛钱和两块三毛钱违约金，他进行了申诉。

黄师傅：“其中有一单是通过了，有一单没通过，我联系客服这边，讲述这个情况，然后客服这边说，你这个订单没有达到天气的等级，天气等级就是说如果下大暴雨，实在配送困难的情况下，平台都有天气等级的评定，可以免处罚的通知。”

黄师傅超时七分钟的这单没有申诉通过，系统上看到，他在当天下午5点27分接单，6点50分送达。记者查询了天气情况，杭州市气象台在当天下午6点19分发布了暴雨黄色预警信号，6点46分升级为暴雨红色预警信号，红色预警区域就有灵隐。

黄师傅说，这说明当时的雨确实很大，扣了几块钱其实还好，关键是这二十的成长分。

黄师傅：“成长分的话我们骑手跑一单也就加一分，扣一单二十分，就相当于我们跑二十单，蜂鸟不是有十个等级嘛，每个等级就是限定你接单的量，那我现在是五级，我还差三十几分我就能上六级，六级我就能（同时）接十一单，相当于现在（同时接）九单跟十一单相差就很大（就是同时段只能接九单）对对对。”

黄师傅说，之前也有一些因为个人原因超时的情况， 平台处罚他接受，但这次因为天气原因被扣了成长分，他希望平台能够取消掉。对于超时扣分的情况，记者也问了几名外卖员。

外卖员：“下雨了我关系统，我没送啊，那么大雨谁送啊，基本上很多人 百分之八十的人都超时了 （申诉）过的话也没多少人过的，因为有的要传照片上去 ，没有照片就过不了。”

外卖员：“那天我超时是超时了，但是我报备过了，就可以申诉了，我没报备过肯定要扣的。”

记者看了平台规则，如果遇到极端恶劣天气，平台会剔除相关罚单；

如果遇到恶劣天气，骑手可以拍摄暴雨、暴雪、路面结冰等照片报备，后续产生相应罚单时，进行申诉后工作人员会参考照片复核。黄师傅说，当时雨很大，自己又在送单，不方便拍照。饿了么方面后来回复：

黄师傅当天对这单超时七分钟的订单在送餐时报备过，理由是商家出餐慢，后来超时了申诉又说是天气原因，所以系统因两次理由不同做出了违规判决，造成了申诉失效，不过这不影响他收到订单费用补贴，对于被扣的成长分，会有专人联系他进行处理。