美团外卖有人恶意评价（点美团外卖没给好评）

网络订餐如今大大方便了人们的生活。可最近，盐城的沈先生却被这外卖糟透了心，他向江苏新闻广播新闻热线025——84658888反映，因为没有给好评，商家不断发短信辱骂他，同时还扬言要曝光他的公司信息，揭他的“老底”。

8月1号晚上，盐城的沈先生在美团网上点了当地一家小吃店的外卖，除了套餐本身外，还加了一份标价1分钱的促销烤肠。收到外卖后，沈先生觉得食物不太可口，就在网上给了中评。谁知第二天凌晨，竟然遭到商家的电话轰炸，要求他立刻补还促销商品的差价

“

沈先生：已经12点多钟了，将近1点，他打了有八九个电话我没看到，看到好几条短信，大概内容就是你为什么要给我中评？反正离我们这也不远，我派工作人员上门来收款吧。

经过沟通，沈先生通过微信转账退回了8块钱的差价，可之后，对方依旧要求沈先生删除中评，同时发短信辱骂他，还要曝光他的公司信息。

沈先生：转给了他之后还是要求我删评，然后言语威胁我。我也不知道他怎么查的就查到我公司资料就发给我，说好像要曝光我公司，我这小公司怎样怎样的。

”

记者随后联系到这家小吃店，店主王女士告诉记者，自己并非真要曝光他的公司。只是一时冲动才说的气话。王女士表示，外卖平台上的中、差评对业绩影响非常大。店里1分钱食品下方有明确描述，如果点了就要给好评，沈先生明明点了1分钱的烤肠，却又打中评，因此自己才会那么生气。

“

王女士：描述就是讲我们现在人不在盐城，店里面如果有任何不满意包括个人口味问题，你不满意可以加我微信直接退款，或者在美团上直接退款也没问题，但是我们不接受中差评，你答应了这点然后你再拍这个，就等于相互体谅的回馈嘛。

事件发生后，沈先生多次向美团投诉，要求商家道歉。美团外卖盐城地区市场负责人殷经理告诉记者，目前，美团已经对该商家做出了相应处罚：

殷经理：我们根据公司的规定，把这个商家在我们的平台上面滞休了一天，他这一天在我们平台上所有消费者是点不来他家的订单的。

”

记者翻阅外卖平台上这家店铺下方的评论，发现除了沈先生外，店家还对不少打中差评的客户冷嘲热讽过，甚至还将匿名差评的用户姓名住址挂出来，并回复“不会放过你”。

对于这样的情况，美团表示作为一个外卖平台，无法干涉双方私人间的沟通。

殷经理：这个消费者跟商家得到电话后有一个线下的沟通，他们之间私人会产生一个纠纷吧，我们具体情况也不太清楚。那这样我们后面对这个商家所有的一个评论再检查一遍，如果说商家确实对消费者出现不尊重的情况，我们根据公司的正常流程去处理。

”

因为没得到好评，而对消费者恶语相向，甚至进行人身威胁的商家不止盐城的这家快餐店。小编在网上搜索发现，不少消费者都有过被外卖商家威胁的经历。

网友“待到雪化时的松”：只是在美团点个外卖，给个差评，竟然发展到了让我不得不思考个人安全的地步。重点是美团外卖处理完这件事，电话告知我后，该商家又打来两次电话。一次直接在电话里威胁要弄死我;第二次则语气放软，希望我取消投诉，我该怎么办?外卖行业是否都这般失序?

知乎某匿名网友：因为叫了外卖等了一晚上都没有送达，第二天打电话给商家理论，是一个小摊贩，老板一开始口头骂我，我也觉得委屈就说啥也别说了，这是你们的失职，给我退钱吧，老板说没门，那我必须急啊我说你信不信我把你举报了，他说他有我的地址让我小心点，态度特别可怕，我是独居的女生，遇到这种情况该怎么办？

知乎某匿名网友：我也遇到了这种情况，有一次在美团上面预订外卖，通常都有预订送达时间的，过了预订送达时间后我点了催单，然后商户打了电话过来就开始口角了，期间还威胁说过来宿舍打人。

后来一直跟平静，以为事情过去了我也憋下了这口气。结果刚刚陌生人电话打来问你是不是在xx宿舍，我说是的怎么了，那边沉默了一会就挂了。这才想起这就是那个商户的口音和声音。

点外卖只要不给好评，

就有被曝光隐私或被遭到攻击的风险，

这让消费者如何心安？

为了减轻消费者的顾虑，一些外卖平台也在进行有益的尝试，比如，近日，“饿了么”平台就推出了“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，该服务同时设有电话录音功能，利于平台监督定责。

保护每一个点餐顾客的基本利益，是外卖平台的分内之事。7月24日，美团点评、饿了么、百度外卖、到家美食会四家外卖平台刚刚联手清退问题店铺，共下线了5073家店铺，主要涉及网络订餐平台在入网审核、日常运营、媒体曝光、消费者投诉等过程中发现的无食品经营许可证、食品经营许可证套用、冒用、造假、超范围经营等问题，这体现了外卖平台对商家食品安全监管的力度与决心。

不过，消费者对外卖的要求，不仅在于食物新鲜安全，也在于服务的用心和诚恳。而如何应对卖家的客观评价，就是商家服务态度的最直观体现。

以盐城的这家快餐店为例，只要消费者不给好评，立马冷嘲热讽，恶语讥讽，甚至曝光他人地址等隐私。这样的行为，已经持续数月之久。在这份嚣张和傲慢的背后，正体现了外卖平台相关惩戒和监管力量的不足。

既然建立了相应的评价机制，那么，平台是否能做到定期监管评论内容，面对侮辱性的言论或者侵犯消费者隐私的恶意曝光，是否可以及时处理并对商家进行相应处罚，以便及时扭正商家的服务态度？如果一直把商家对消费者的言语攻击看成是“私人恩怨”，接到投诉后也消极处理的话，只会一味地助长商家的“野蛮”，也会逐渐拉低消费者对平台的信任度。

愿每一家外卖平台都能肩负起自己的职责，捍卫好平台的良序发展，给消费者一份放心、舒心的外卖！

江苏新闻广播 记者钱一鸣、刘志

综合：网络

评论、编辑：文文、金晶（实习生）

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