新时代志愿者的要求和挑战（新时代新征程新伟业传递爱心）

12月14日上午，暖阳驱散了连日的阴霾。江西省萍乡市湘东区日星社区一处院落聚集了不少穿着蓝马甲、红马甲的志愿者，大家站的站、坐的坐，等待党的二十大代表、萍乡市牵手爱心志愿者协会会长文兰英对党的二十大精神进行宣讲。

文兰英拿着话筒走到人群前，还未开口，现场就响起志愿者们热烈的掌声。今年56岁的文兰英乐观直爽、待人真诚，是志愿者们的开心果，大伙儿都亲切地称她为“果姐”。

图为文兰英在宣讲现场。新华社记者赖星 摄

“春锣一打响咚咚，各位老表笑盈盈，哥哥、姐姐、弟弟、妹妹、左邻右舍快些来听，党的二十大精神暖民心。”文兰英用一段富有地方特色的春锣表演开启了当天的宣讲。

“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”“健全社会保障体系”“统筹推动文明培育、文明实践、文明创建”“在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神”……一曲春锣唱罢，文兰英将二十大报告中关于增进民生福祉、提高全社会文明程度的内容一一道来。

58岁的贾晓群在8年前和朋友一起加入文兰英的团队，其所在的滨河服务队已由最初的4人发展至如今的400余人。她最关心的是，在壮大志愿者队伍的同时，如何提高志愿服务的质量？

“党的二十大报告中提出，完善志愿服务制度和工作体系。要想不断提升志愿服务质量，我们不仅要尽心做好每一次服务，还要积极探索志愿服务常态化路径、融入基层社会治理体系，这样志愿服务事业才能持续健康发展。”文兰英说。

图为文兰英和志愿者互动。新华社记者赖星 摄

近年来，面对社会和群众的多样化需求，萍乡市牵手爱心志愿者协会的服务项目也从帮困助残、扶弱助老拓展到文明创建、非遗传承等多个领域。

作为下埠村服务队队长，48岁的刘洪连非常关注人才队伍培育。“现在志愿服务项目越来越多，队员们常常感到知识不够用，害怕服务水平跟不上。”刘洪连说。

“这也是我一直在思考的问题。”文兰英说，要通过专职社工引领志愿服务，进一步丰富社会服务人才资源，完善志愿者队伍培训体系，进而提升志愿服务专业化水平。

2013年，文兰英自筹经费成立萍乡市牵手爱心志愿者协会，至今已吸引5000余人加入，累计帮扶500余名贫困学生、160余户残障家庭、8000多名老人。

在谈及如何发挥党员志愿者的先锋模范作用时，文兰英说：“现场的志愿者中是党员的举个手。”话音刚落，12只手就齐刷刷举了起来。

“作为共产党员，我们要带头践行党的二十大精神，深入群众、深入基层做好志愿服务。”文兰英是这样说的，更是这样做的。身患脑瘤两度开刀，还摘除了胆囊的她选择用志愿服务诠释生命的价值。

结束在日星社区的宣讲后，文兰英和志愿者又马不停蹄地走访帮扶困难群众。居住在滨河社区的李成福、彭申和夫妇年过七旬，两位老人见到文兰英十分高兴。数年前，彭申和因病住院，高昂的医疗费让夫妇俩一筹莫展，好在志愿者及时开展募捐为其筹集到“救命钱”。

“老人家请放心，党和国家非常关爱老年人。只要你们有需要，我们会第一时间上门服务。”文兰英说。在她看来，志愿服务不仅传递爱心，更凝聚人心。（记者赖星）