赣州市便民服务（赣州市安远县创新）

近年来，安远县持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，创新探索“4354”帮办代办机制，助推政务服务向“好办、快办、易办”转型升级，全力擦亮便捷高效、暖心爽心的政务帮办代办“小赣事”品牌，我来为大家科普一下关于赣州市便民服务?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

赣州市便民服务

近年来，安远县持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，创新探索“4354”帮办代办机制，助推政务服务向“好办、快办、易办”转型升级，全力擦亮便捷高效、暖心爽心的政务帮办代办“小赣事”品牌。

建立四级网络，拓展帮办代办服务半径。

按照“就近办、多点办”的原则，建立四级帮办代办网络体系，实现优质服务全域覆盖、人人可及。一级网络即县政府网络，成立县帮办代办工作领导小组，县政府领导包抓重点项目企业，统筹各类服务资源，及时协调解决疑难问题，并指导下一级网络规范化开展工作。二级网络即县政务服务大厅网络，在县级办事大厅设立政务帮代办中心，协调各审批服务窗口及园区的帮代办服务，全县依申请、“一件事一次办”及异地通办等事项全部纳入服务范围，重点为市场服务、工程建设项目及惠企政策等高频涉企事项提供帮办代办。三级网络即乡镇便民服务中心网络，主要负责对便民服务中心199项审批服务事项提供帮办代办，并指导协调村级服务。四级网络即村（社区）级便民服务站网络，依托村（社区）便民服务站和各村民小组网格服务单元，重点围绕医保、农保、卫健等60项高频便民事项，为群众提供“家门口”帮办代办服务。

打造三支队伍，夯实帮办代办服务基础。

建立专班、专岗和广覆盖的“小赣事”队伍，不断加强和拓宽帮办代办服务力量。建立由县领导牵头的“政务管家”专班队伍。针对重点项目企业，按照“一个企业、一套政务管家专班”的原则,建立“1名县领导 1名专班班长 1名政务管家 N个服务专员”模式的服务专班。县领导负责牵头抓总，协调解决疑难问题；专班班长由科级领导担任，负责统筹专班工作；“政务管家”由县政务帮代办中心指派，负责全程跟办、协调对接各个服务环节；各审批环节指定具体的服务专员，负责解决审批专业问题。建立专业高效的“小赣事”专岗队伍。由县行政审批局安排6名工作人员专职负责县政务服务大厅帮办代办服务，同时，全县各部门单位、工业园区、各乡镇安排1-3名固定人员担任“小赣事”，对接联系县政务帮代办中心。建立全域覆盖的“小赣事”服务队伍。在村级，统筹村干部、党员、人大代表、新时代文明实践员及志愿者等群体，组建一支全域覆盖的村级帮办代办队伍，每个村小组配备1名专职“小赣事”，多人协助帮代办，将服务延伸到每一个角落。

创新“五办”特色，丰富帮办代办服务内涵。

聚焦企业群众需求，在全程办、免费办、上门办、延时办等服务的基础上，创新“五办”特色服务，持续丰富帮办代办内涵。推行“定制办”。针对重点项目企业，“政务管家”在审批前主动对接企业，提供前期辅导，并根据企业需求和具体情况，将从“企业开办”到“惠企政策兑现”的全周期流程进行整合优化，为企业量身打造个性化服务方案。方案明确审批事项、申报材料、申报方式、办结时限、各环节服务专员及各阶段申报表样“二维码”等内容，为企业提供精准专业的定制服务。推行“靠前办”。“小赣事”坚持靠前服务，事前为企业群众提供政策咨询及辅导，并对办事材料进行预审，材料不齐全的，“小赣事”一次性列齐需补充的材料。同时，针对需要通过网上申报的事项，“小赣事”全程指导或代办。推行“贴心办”。着眼细节服务，针对企业群众办事过程中容易忽略或出错的环节，不断进行总结，制作一次性告知提示单，就易错环节进行重点标注说明，提高服务的针对性。同时，通过图文影音并茂的方式，制作办事操作小视频、政务微课堂等，将“政策语言”转化为“百姓语言”，提升服务实效。推行“不见面办”。对于全流程网上可办的事项，“小赣事”通过网络、电话、微信、免费邮寄等“不见面”方式，帮助当事人完成申报，并全程跟踪审批进度，直至事项办结。建立帮办代办咨询群，企业群众通过微信群及电话可随时随地享受24小时“不打烊”服务。推行“不来即办”。建立“企业备忘档案”，针对部分企业到期需办理的事项，通过微信电话等，为其提供“到期提醒”和“不见面办”服务。建立“便民备忘档案”，聚焦老弱病残、现役军人、诚信用户等特殊群体，对其医保、社保、高龄补贴等到期需要办理的事项，主动提醒或上门帮代办。建立“企业服务日档案”，组织全县政务服务系统干部每周三开展“企业服务日”活动，主动上门为企业提供政策辅导，收集企业群众反馈问题，并进行帮办代办。

强化四方联动，凝聚帮办代办服务合力。

建立“横向到边、纵向到底、上下贯通”的帮办代办联动机制，推动服务跨部门、跨区域、跨层级高效协同。一是建立议事协调机制。对于各级帮办代办网络无法协调解决的问题，县帮办代办工作领导小组定期组织召开联席会议，及时研究解决。二是建立横向并联机制。建立“帮代办 审批窗口”联动机制，帮代办中心与审批窗口协调配合、无缝衔接，综合采取容缺预审、并联审批、告知承诺等方式，帮助群众快速解决办事难题。对于重点复杂项目，“政务管家”专班协调各部门单位，统筹解决审批服务过程中的难点堵点问题。三是建立多级联办机制。明确县乡村各级“小赣事”工作职责，规范四级服务网络“受理、承办、转办、反馈”环节，推行“小事快办、大事急办、特事特办”，确保各级帮办代办网络都能“办成事、办好事”。四是建立纵向陪办机制。对于需要到市级以上部门办理的事项，“小赣事”会帮助办事人联系上级审批部门，并协助备齐材料，必要时，陪同办事人到上级审批部门，共同做好材料上报和手续办理事宜。

安远县依托“4354”帮办代办服务机制，有力地撬动了政、银、校、企等多方服务资源，合力为企业解难题、谋发展。全县“小赣事”以真情服务，不断增强企业群众“办事暖心爽心”的感受，构筑了崇商重商安商暖商的服务环境。目前，该县已打造了1个县级帮代办服务中心，20个乡镇（工业园区）级帮代办专区，176个村（社区）便民帮代办点，1792个村组帮代办网格单元，组建了一支165人的“小赣事”专岗队伍和一支3000余人的村级“小赣事”服务队伍，构建了高效均衡的帮办代办服务体系。县政务帮代办中心累计服务企业1544家，提供帮代办服务5138次、线上不见面帮代办1647次，乡村两级为群众提供帮办代办服务11.6万余次。通过“小赣事”的帮办代办，各类政务服务事项办理时间平均压缩40%以上，市场服务、工程建设、惠企政策等高频涉企事项审核“一次通过率”提升了80%，为企业群众节约了大量办事成本。该县今年引进的昆山博陇川项目，在“政务管家”专班高效贴心的服务下，实现从预审、会签、考察、洽谈、签约到注册，全过程仅用了48小时，被客商赞誉“安远速度”赶超“深圳速度”。