让上帝戴钢盔来战斗（莫让上帝武装折煞了国人的形象）

日前，一篇名为《高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津》的文章在网上引起关注该文章称，8月4日长沙南到南昌西G490次高铁上，一名女列车员被十多名旅客殴打，呼吁社会对服务行业人员给予更多关爱(8月9日新华网)，我来为大家科普一下关于让上帝戴钢盔来战斗?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

让上帝戴钢盔来战斗

日前，一篇名为《高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津》的文章在网上引起关注。该文章称，8月4日长沙南到南昌西G490次高铁上，一名女列车员被十多名旅客殴打，呼吁社会对服务行业人员给予更多关爱。(8月9日新华网)

顾客是上帝，这是服务行业必须所遵守的行业准则。服务行业为什么拿顾客当上帝对待，莫过于背后最为重要主观和客观两点原因：其一，主观原因是因为，顾客是拉动消费市场的主力军，是服务行业的衣食父母，是各商家用户的招财宝，假使服务性行业缺少了顾客的支撑，那么其经营将必然导致走下坡路，乃至关门倒闭歇业。可见，服务行业的“生意源”，对服务行业的发展起着举足轻重的作用。

其二：客观原因是国家政府层面出台具体措施，用法律保护顾客合法权利。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等等都有着明确的法律条文的规定。这就意味着，假使服务性行业没有切实履行其应尽的服务义务，那么作为消费者的顾客将会行使法律武器来保障自身合法权益不受侵害。

无论是源自于主观原因还是客观原因，其中的利益权衡，点点都切入到服务行业的经济命脉和法律责任。所以，用顾客是上帝这句话来形容服务行业对顾客的态度的比喻，在合适不过了的。

任何事物都不能走极端。而就在网络报道中显现的高铁乘务员被打事件，不得不让我们深思是否对“顾客就是上帝”这句行业准则，添加些对“上帝”的道德及法律的约束呢？高铁乘务员被打，是服务标准做的不够，还是“上帝”故意刁难？通过社会网络媒体的进一步披露，事件的缘由是，当日涉事旅客一家共十二名成员乘坐该趟列车赴昌，因图一家人热闹而转动座椅对面而坐。女乘务员出于安全考虑，上前劝阻旅客不要面对面坐，旅客却不予以配合。双方在争执过程中，旅客一家人对列车员进行了辱骂和殴打，导致乘务员身上多处受伤。

一起只因出于服务安全因素考虑，尽本职责任的行为，竟沦为被打的导火索，这是何等的悲哀，无疑是勾起了社会公众对服务行业现状的怜悯之情。相关涉及服务按行业的单位，也理应站出来，不需要规避，第一时间对“上帝武装”行为进行追责，不能因一颗老鼠屎，坏了一锅汤。切莫再让“上帝武装”影响了“旅客是上帝”这一服务行业准则。