消保知识（闹心电视购物被）

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网络图

近日，市消委会接到了一桩“新鲜”投诉：78岁的黄老伯反映某频道电视购物节目违约。他花钱买了20斤海参，半年后取货，发现货物规格竟“缩水”了，同样的钱只能取回最多15斤海参。

案例

非现场购物竟被“提货时间”坑了

黄老伯去年12月15日通过某频道的购物平台花1280元买了一组北冰洋进口野生海参即食超值套装，其中有每50克的海参200袋。“当时该购物平台承诺的是，自付款后一年以内任意时间可以提货。”上月15日黄老伯拨打了该购物平台的电话，希望提货，却被告知，当初其预订的货品型号已没有了，现在只有250袋30克/袋或者250袋25克/袋的组合装。

黄老伯计算了一下，当初自己购买的海参有10000克，也就是20斤。现在，即便是选择30克/袋的“顶配”分量，250袋总重也就15斤，足足缩水了5斤。“要么退钱，要么给我发足20斤”，黄老伯和该购物平台交涉未果，只得向市消委会求助。

对于黄老伯的遭遇，市消委会工作人员表示，之前通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的，商家都是尽快发货，特别是海参之类的食品，还没遇到在“时间”上做文章“耍”消费者的情况。“平台给出的一年内随时提货可以看做是一种口头约定”，工作人员分析，消费者一年内何时去取，该约定都应当有效，而之后其所谓的原有规格商品已卖完其实就是违约了，应承担相应责任。

对此，工作人员提醒，非现场购物的商品一定要尽早提货，并且最好货到再付钱，而且要注意保留凭证以便维权。经营者采用网络、电视、广播、电话、邮购、会议推介等方式销售商品，即便消费者是付钱后超过7天才提货，自收到商品之日起七天内，消费者仍享有退货权，且无需说明理由，法律、法规另有规定的除外。据悉，目前消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这四类不能享受七天“后悔权”。

新规

非现场购物有了三重保护

此外，市消委会的工作人员透露，7月1日起，《江苏省消费者权益保护条例(草案修改稿)》（以下简称：《条例》）将正式实施。届时，会给非现场销售商品或提供服务的经营者设定更多义务，可以说，江苏省消费者又添一柄“维权利剑”。

据悉，相较于新版《消费者权益保护法》（以下简称：新《消法》）中规定的七天无理由退货这一道“紧箍咒“，“苏版”新消保条例又增加了先行赔付、不宜退货需确认、商品完好有标准三重“紧箍”。《条例》不但规定了采用网络、电视、广播、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者，应履行义务信息核验、实情告知、承担责任等义务，而且要求非现场购物平台经营者设立消费者权益保证金，建立先行赔付制度。

同时，针对非现场购物消费者享有七日无理由退货的权利，根据国家规定不适用无理由退货的商品，经营者应明确标注，并在商品销售过程中设置显著的提示环节，供消费者对单次购买行为进行确认。“以往，经营者都是以网站公告的形式‘一对多’来告知，而这种方式已不行了”，工作人员解释，经营者需要在销售过程中，以“跳对话框”等形式，供消费者对单次购买行为进行“一对一”确认。

此外，因为之前根据新《消法》的规定，除特殊商品外，网络等非现场购物消费者，在保证“商品完好”的前提下，可以“七日无理由退货”，但没有明确“商品完好”的标准。所以现实生活中，经营者和消费者对退货“商品完好”有不同的理解，导致一些经营者滥用“商品完好”规定，提高退货门槛。对此，《条例》也明确了非现场购物“七日无理由退货”商品的“完好”标准，其规定：保持原有品质、功能，商品的配件、商标标识、使用说明书等齐全。消费者基于查验需要打开商品包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。　（晚报记者　小麦）