深圳税务局智慧税务建设：税务创新征管凸显集约高效

文、图/羊城晚报全媒体记者 李天军通讯员陈威李绪桐

“最近我在深圳电子税务局提交了发票超限量申请，龙岗税务部门很快就走完了审批流程，明显感觉比以前快了很多。”7月8日，深圳市简工智能科技有限公司财务负责人贺然说。和贺然有同样体会的还有深圳市龙岗区的诸多企业。他们感受到的办税提速，来源于龙岗区税务部门依托数字化重塑业务流程、创新推出的“三集中”征管改革终端成效。不仅如此，龙岗区税务部门还推出了全区通办事项扩容等改革，受到纳税人缴费人欢迎。

龙岗税务人员办税

依托数字化重塑流程推出“三集中”改革

深圳市龙岗区拥有70万纳税主体。不断提升办税效率，缩减企业办税人力物力等综合成本，提供更好更优更快的纳税服务，是龙岗区税务部门近年来努力的目标之一。去年以来，龙岗区税务部门加快数字化转型步伐，通过一系列改革举措，在无纸化办理、大数据化归集、专业化建所等方面做出了一系列的探索准备。

在充分准备的基础上，今年初，龙岗区税务部门正式推出“三集中”改革举措。“三集中”是指无纸化事项集中办理、集中审批、集中反馈，通过设置集约办理的审核中心，将原本分布在不同税务所办理、超120余个涉税文书事项划归到统一赛道，实现相同业务归口处理。在集中审批环节，依据实际设置无纸化业务集中办理中心和文书集中审批中心。

无纸化业务集中办理中心通过简并办税流程、规范操作程序、优化工作链条，进一步提升办税效率。文书集中审批中心，统一审核全区文书事项，通过科技手段、优化资源配置等，实现审核结果统一高效反馈。

龙岗区征管科科长吴克攀介绍：“这一改革无论对纳税人和税务部门来说都产生良好收益。对纳税人来讲，办税更快、更便捷；对税务部门来讲，减少了流转环节，整合了人力资源，也为规模化运用科技手段夯实了基础。”

科技手段加持实现办税更智能更集约

“三集中”改革的推出，为集约化、智能化办税创造了良好的应用条件。“之前分散化、小规模的作业方式，不太好上‘大机器’，现在规模化、集中化了，我们就集中力量研发好用的机器人、小程序等，用科技手段进一步提升效率、解放人力。”龙岗区税务局第五税务所副所长王义介绍。龙岗区税务局集中计算机和税务业务方面的骨干力量，针对“三集中”改革，自主开发了数字化应用RPA机器人，并配合使用“智税精灵”，使流程更精细化。RPA机器人可自动办理18项、81%体量的电子税务局无纸化业务，有效提高了无纸化办理的效率。“智税精灵”则是在纳税人申请文书审批事项后，按照一定规则对纳税人画像分析，智能判别是否符合自动批标准,自动精准审批。

数据显示，“三集中”框架自推行以来，龙岗区税务部门实现电子税务局全流程无纸化，81%业务去人工化，利用RPA机器人和“智税精灵”自动批、自动推至少70000单电子流业务，每单业务实现增速68%以上，由平均每单120秒减少至38秒。“过去但凡申请网上事项，我要是不去现场咨询，心里就不踏实。现在不一样了，不仅办税时间快，税务部门通过网络等途径反馈信息也更快更清晰。”网上办税体验的巨大变化，让贺然真诚点赞。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 李青