酷比魔方恢复出厂模式(电脑老机器消失的售后)

说到win10的平板,大家的脑海里肯定浮现出了一些品牌,比如联想啊,戴尔啊,小米啊,其实这些品牌人家主打的可不是win10平板,只是附带的,但是附带的产品那售后和他们主打的产品一样,没得说!

酷比魔方恢复出厂模式(电脑老机器消失的售后)(1)

  可能一些对win10平板感兴趣的人,尤其是近几年毕业的年轻上班族或者在校的大学生,他们肯定能脱口而出一些可能大家不是太熟悉的品牌,比如台电,比如酷比魔方,或者海尔win平板电脑等,但咱们今天结合笔者的亲身经历,真的要说一说这酷比魔方的售后了。

  我对电子产品比较喜欢,只是我一个穷逼,没太多马内,所以只买了一些国产,我认为可以的产品。而且早在我上大学时,就是酷比魔方的忠实粉丝了。虽然人家可能瞧不上我,我并没有买人家的旗舰主打机型,可是对于这个品牌那两年我还是很支持的,基本一年买一个平板。刚开始买的是安卓系统,后来他出了win10平板,就立马买了一个,体验还不错。我用东西比较爱惜,15年买的iwork8win10平板,一直到现在还好好的,所以我对酷比魔方的质量还是相信的。让我对酷比魔方这个品牌产生质疑,并不在信任这个品牌是今年的大概十一月份左右。

  我买的第二个酷比魔方win10平板是酷比魔方iwork10,这款机器大约是2015年热卖的。而且直到今年十月前还可以正常使用,只要不玩游戏就行,一般办办公看看视频还是可以的。今年大约十一月份的时候,我突然感觉系统可能有点卡顿,也是,很长时间没有重置系统了,之前的win10平板,我大约一年重置一次系统,我最喜欢的一个亮点就是它能像安卓手机一样重置系统,也就是恢复出厂设置,只要你事先保存好自己的重要数据就行。每重置一次系统,系统就会好很多。这次千不该万不该,我不该重置系统,不然也不会出问题。那日夜里,我就突然想重置系统,点了恢复出厂设置,按流程就正常开始了。提示可能需要数个小时,于是我就安心的睡觉了。第二天早上当我满心欢喜的醒来准备看我恢复的崭新系统。可是页面却是蓝屏,还有一串英文。咱英语水平烂,我也不知道是啥意思,几个热键按完仍然没有反应。关机重启最终还是这个页面,心急的我都没心思上班了,谁叫我是个穷逼呢,这电话说实话已经不值啥钱。我上网搜索各种教程,结果全没用。于是我就求助于官方了,以下就是我求助官方的真实经历。

酷比魔方恢复出厂模式(电脑老机器消失的售后)(2)

  我通过官网加了技术人员的微信,按技术人员指导的操作试了试依旧没有反应,于是我电话致电了酷比魔方的售后客服,报了型号以及遇到的问题,客服建议我邮寄到他们售后进行维修,当然来回邮费都是自理,这点我完全接受,即使是处于保修期内的这个也不过分。联系顺丰快递,顺丰很给力,两天物流显示已经到了,而且还被售后签收了。我满心期待的再等,以为售后马上会检查出问题,并给我报价和维修。其实这机器不值得修,可是我对这款机器有种情怀,对酷比魔方这个品牌有种情怀,哪怕付点钱也无所谓。

  可是我错了,我左等右等,等了几天,酷比魔方售后没有任何回应。我想收到货后,不管啥情况至少联系我下,可惜却没有。我忍不住致电酷比魔方的官方售后客服,很不容易打通,最后终于打通了,他们问了问基本信息后却告诉我,压根没收到。我心里一震,莫非快递弄丢了?于是我立马致电顺丰客服,很快就接通,态度很好,立马响应。最后给我的回访电话说,确实是酷比魔方的售后签收了,建议我再仔细问问售后,确实找不到了再联系他们顺丰。我又致电酷比魔方的官方售后,大约打了五分钟才接通,客服一副懒洋洋的样子,说还是没有收到,我比较急,多问了几句,他们就烦了,最后终于说,再帮我核实找找。其实对于客服的态度,我从来不奢望,但大部分客服即使不办事也是态度很好,类似于服务员标志性假微笑那种,可是他们酷比魔方连这点都没有。又等了两天,还是没回应,我就再次主动致电售后客服,这次人家说确实找到了,至于怎么修,还得维修人员检查,到时会告诉我。又等了两天终于等到了他们售后客服主动打来的电话,说我这平板系统坏了,修不好。我作为消费者,肯定会问,怎么修不好了?你们不是官方专业售后吗?具体是什么问题?能不能再检查检查?我感觉我问这些问题很正常。他们却说,修不好就是修不好,系统坏了,进都进不去,而且这是老机器了,没配件,没法修,也不能拆开检查,你还要不?要了给你到付寄回去。我又坚持我的问题问了问,还是无用。我当然选择要,因为我是酷比魔方的热爱者,虽然他的主流旗舰机我没有一直捧场,但我我也买了他不下三四个平板了,通过我极力介绍,我的同学朋友们也买过,虽然他们很多不知道这个品牌,但还是相信我买了。

  说实话,他们这样的处理,我作为消费者肯定没有达到我想要的,也不是不满意,我想要的当然是修好嘛。于是我致电了酷比魔方的官方,想反映下我这个问题,问问情况。结果又一次震惊了我,官方客服比售后客服更牛,我就很正常的问,比如你们是专业的官方维修,能不能再想想办法?结果客服却烦了,一句“话不能这么说!你是怎么讲话的!",这样的话说了不下三遍。让我心里特别不舒服。

  于是在微信上把我的售后真实遭遇发给了售后人员,结果……我却被拉黑了,其实我只是看看他们怎么说。一个企业就如此的肚量吗?连敢接受批评的勇气都没有吗?酷比魔方在我这里的美好形象已经崩塌了。

酷比魔方恢复出厂模式(电脑老机器消失的售后)(3)

  这是我搜索到的其中一条其它酷比魔方用户和我基本差不多的遭遇,我感觉不管是家电还是电脑,这样的奇葩服务是少有的吧。当今,家电和电子产品多,不可避免的会找售后,但像酷比魔方这种售后简直是少有的。

酷比魔方恢复出厂模式(电脑老机器消失的售后)(4)

同样,海尔和台电的售后,我本人也体验过,而且同样也是平板电脑。台电的售后,还可以最终也解决问题。海尔win10平板的售后,让我印象深刻。同样是老机器,是简爱系列的,我在海尔官网申报了一下,大概第二天就接到了海尔售后的电话,售后详细的问了问情况,并联系我当地的售后人员上门查看。虽然我也吃惊上门的人是海尔售后,但不是平板方面的,可能对电脑也懂一点,但却无法解决问题。售后客服立刻跟进,让我把平板电脑寄到郑州,寄去后,售后经过检测,确定了问题所在,只是老机器配件也是难找,不过海尔一直想办法解决,并最终修好了,虽然是付费的,但我心里很舒服。正是有了海尔的前车之鉴,我以为酷比魔方也像海尔一样,结果却令我失望。

  以上就是就是我的真实经历,我已经不再是酷比魔方的热爱者,我也绝不会再向身边的人推荐酷比魔方。但我同样祝福酷比魔方,毕竟人家是大企业,不可能考虑到每个顾客的需求,也许是我太考虑我自己了,但是我作为消费者去申请售后肯定是希望我的电脑得到售后保障的。

  (本文系原创,部分图片来自网络)

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