酷比魔方恢复出厂模式（电脑老机器消失的售后）

说到win10的平板，大家的脑海里肯定浮现出了一些品牌，比如联想啊，戴尔啊，小米啊，其实这些品牌人家主打的可不是win10平板，只是附带的，但是附带的产品那售后和他们主打的产品一样，没得说！

　　可能一些对win10平板感兴趣的人，尤其是近几年毕业的年轻上班族或者在校的大学生，他们肯定能脱口而出一些可能大家不是太熟悉的品牌，比如台电，比如酷比魔方，或者海尔win平板电脑等，但咱们今天结合笔者的亲身经历，真的要说一说这酷比魔方的售后了。

　　我对电子产品比较喜欢，只是我一个穷逼，没太多马内，所以只买了一些国产，我认为可以的产品。而且早在我上大学时，就是酷比魔方的忠实粉丝了。虽然人家可能瞧不上我，我并没有买人家的旗舰主打机型，可是对于这个品牌那两年我还是很支持的，基本一年买一个平板。刚开始买的是安卓系统，后来他出了win10平板，就立马买了一个，体验还不错。我用东西比较爱惜，15年买的iwork8win10平板，一直到现在还好好的，所以我对酷比魔方的质量还是相信的。让我对酷比魔方这个品牌产生质疑，并不在信任这个品牌是今年的大概十一月份左右。

　　我买的第二个酷比魔方win10平板是酷比魔方iwork10，这款机器大约是2015年热卖的。而且直到今年十月前还可以正常使用，只要不玩游戏就行，一般办办公看看视频还是可以的。今年大约十一月份的时候，我突然感觉系统可能有点卡顿，也是，很长时间没有重置系统了，之前的win10平板，我大约一年重置一次系统，我最喜欢的一个亮点就是它能像安卓手机一样重置系统，也就是恢复出厂设置，只要你事先保存好自己的重要数据就行。每重置一次系统，系统就会好很多。这次千不该万不该，我不该重置系统，不然也不会出问题。那日夜里，我就突然想重置系统，点了恢复出厂设置，按流程就正常开始了。提示可能需要数个小时，于是我就安心的睡觉了。第二天早上当我满心欢喜的醒来准备看我恢复的崭新系统。可是页面却是蓝屏，还有一串英文。咱英语水平烂，我也不知道是啥意思，几个热键按完仍然没有反应。关机重启最终还是这个页面，心急的我都没心思上班了，谁叫我是个穷逼呢，这电话说实话已经不值啥钱。我上网搜索各种教程，结果全没用。于是我就求助于官方了，以下就是我求助官方的真实经历。

　　我通过官网加了技术人员的微信，按技术人员指导的操作试了试依旧没有反应，于是我电话致电了酷比魔方的售后客服，报了型号以及遇到的问题，客服建议我邮寄到他们售后进行维修，当然来回邮费都是自理，这点我完全接受，即使是处于保修期内的这个也不过分。联系顺丰快递，顺丰很给力，两天物流显示已经到了，而且还被售后签收了。我满心期待的再等，以为售后马上会检查出问题，并给我报价和维修。其实这机器不值得修，可是我对这款机器有种情怀，对酷比魔方这个品牌有种情怀，哪怕付点钱也无所谓。

　　可是我错了，我左等右等，等了几天，酷比魔方售后没有任何回应。我想收到货后，不管啥情况至少联系我下，可惜却没有。我忍不住致电酷比魔方的官方售后客服，很不容易打通，最后终于打通了，他们问了问基本信息后却告诉我，压根没收到。我心里一震，莫非快递弄丢了？于是我立马致电顺丰客服，很快就接通，态度很好，立马响应。最后给我的回访电话说，确实是酷比魔方的售后签收了，建议我再仔细问问售后，确实找不到了再联系他们顺丰。我又致电酷比魔方的官方售后，大约打了五分钟才接通，客服一副懒洋洋的样子，说还是没有收到，我比较急，多问了几句，他们就烦了，最后终于说，再帮我核实找找。其实对于客服的态度，我从来不奢望，但大部分客服即使不办事也是态度很好，类似于服务员标志性假微笑那种，可是他们酷比魔方连这点都没有。又等了两天，还是没回应，我就再次主动致电售后客服，这次人家说确实找到了，至于怎么修，还得维修人员检查，到时会告诉我。又等了两天终于等到了他们售后客服主动打来的电话，说我这平板系统坏了，修不好。我作为消费者，肯定会问，怎么修不好了？你们不是官方专业售后吗？具体是什么问题？能不能再检查检查？我感觉我问这些问题很正常。他们却说，修不好就是修不好，系统坏了，进都进不去，而且这是老机器了，没配件，没法修，也不能拆开检查，你还要不？要了给你到付寄回去。我又坚持我的问题问了问，还是无用。我当然选择要，因为我是酷比魔方的热爱者，虽然他的主流旗舰机我没有一直捧场，但我我也买了他不下三四个平板了，通过我极力介绍，我的同学朋友们也买过，虽然他们很多不知道这个品牌，但还是相信我买了。

　　说实话，他们这样的处理，我作为消费者肯定没有达到我想要的，也不是不满意，我想要的当然是修好嘛。于是我致电了酷比魔方的官方，想反映下我这个问题，问问情况。结果又一次震惊了我，官方客服比售后客服更牛，我就很正常的问，比如你们是专业的官方维修，能不能再想想办法？结果客服却烦了，一句“话不能这么说！你是怎么讲话的！"，这样的话说了不下三遍。让我心里特别不舒服。

　　于是在微信上把我的售后真实遭遇发给了售后人员，结果……我却被拉黑了，其实我只是看看他们怎么说。一个企业就如此的肚量吗？连敢接受批评的勇气都没有吗？酷比魔方在我这里的美好形象已经崩塌了。

　　这是我搜索到的其中一条其它酷比魔方用户和我基本差不多的遭遇，我感觉不管是家电还是电脑，这样的奇葩服务是少有的吧。当今，家电和电子产品多，不可避免的会找售后，但像酷比魔方这种售后简直是少有的。

同样，海尔和台电的售后，我本人也体验过，而且同样也是平板电脑。台电的售后，还可以最终也解决问题。海尔win10平板的售后，让我印象深刻。同样是老机器，是简爱系列的，我在海尔官网申报了一下，大概第二天就接到了海尔售后的电话，售后详细的问了问情况，并联系我当地的售后人员上门查看。虽然我也吃惊上门的人是海尔售后，但不是平板方面的，可能对电脑也懂一点，但却无法解决问题。售后客服立刻跟进，让我把平板电脑寄到郑州，寄去后，售后经过检测，确定了问题所在，只是老机器配件也是难找，不过海尔一直想办法解决，并最终修好了，虽然是付费的，但我心里很舒服。正是有了海尔的前车之鉴，我以为酷比魔方也像海尔一样，结果却令我失望。

　　以上就是就是我的真实经历，我已经不再是酷比魔方的热爱者，我也绝不会再向身边的人推荐酷比魔方。但我同样祝福酷比魔方，毕竟人家是大企业，不可能考虑到每个顾客的需求，也许是我太考虑我自己了，但是我作为消费者去申请售后肯定是希望我的电脑得到售后保障的。

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