怎样掌握自己的人生之路（学会选择和创造有效交际）

古时候，有“一言兴邦，一言亡国”的故事。而在现代，邓紫棋也说过：“一句话，可以成就一个人，也可以毁掉一个人。”

你的人生幸福与否？圆满与否？都跟你选择说什么话，选择什么时候说，选择如何表达，选择通过何种渠道去表达等等，都有着莫大的关系。毕竟，人生就是所有选择的总和。

那么，到底哪种选择才是合理的，有效的呢？我们不妨在约瑟夫·A.德维托写的《有效交际：人际关系的奥秘》（以下简称人际关系）一书中寻找答案，它将帮助你在多种人际交流情境中，确认以及解释你所做出的一些选择。

这本书也将帮助你掌握一些选择背后的理论，这样你就可以确信你的选择，并从中选择符合逻辑的，合理且有效的交际方式。

除此以外，本书还将告诉你一些技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。

作者约瑟夫·A.德维托，他是美国知名传播学者，纽约城市大学享特学院荣誉退休教授，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学，媒体、演讲和修辞领域的研究与教学工作。

《有效交际》这本书已经出到了第15版，它是一本真正的社交指南。

事实上，在我们的生活中，少不了的是交流和沟通。也就是这样一个众人都懂的道理，但往往因为做不好而烦恼。

还好，这些烦恼在我读到这本《有效交际》时，几乎都得以解决，而且还有一种豁然开朗的感觉。

一、对人际交流的正确认知

下面，我们不妨来做个小测试。请你对下列说法标记正误。

1.是否善于交流是天生的，不是后天培养的。

2.交流得越多，你的交流能力就会越强。

3.人际交流需遵循一个原则，即尽可能坦诚，尽可能理解和支持他人。

4.与不同文化的人交流时，最好忽略差异，像对待相同文化的人那样去对待他们。

5.怕见生人是有害处的，因此必须消除这种恐惧。

6.一旦有冲突，人际关系就会陷入麻烦。

也许你已经意识到，以上六个说法基本上都是错误的。

在人际交往中，我们必须承认，一切有意义的交往都会有冲突。

然而，有冲突并不表示关系就出现了问题。但如果不能有效地应对冲突的话，就常常会损害我们一些既定的人际关系。

作者约瑟夫·A.德维托认为，人际交流的参与者不仅有“关系”，还互相依赖，互相影响。所以，重要的不是交流的量，而是交流的质。

正常的人际交流，至少发生在两个人之间，本质上它是具有关联性的，而这些关联性又会对人际关系产生影响和定义。同时，人际交流又是一个互动的过程，每一个人都会视交流对象和交流环境而变化，我们可以是信息的发送者，也可以是信息的接收者。

在一段人际交流中，诉说和倾听的角色选择也非常重要。

除此以外，人际交流还具有不可避免性、不可逆转性和不可复制性。

只要有人的场所，就避免不了交流，无论你有没有开口说话，你也无时无刻地在与人交流；而交流的过程中，我们也常常会遇到一些覆水难收的情况，这些情况也会在你的交流对象的心目中留下或好或坏的印象，这些第一印象更是不可复制的。

因此，对人际交流有一个正确的认知非常重要，有了正确的认知之后，在你以后经历的人际交流中，就不会有玻璃心，或者可以有效地去应对交流中的冲突和避免一些交流中会产生的麻烦，从而创造更多的有效交际。

二、对非语言交流的认知

非语言交流，按照我们的定义来说，就是不需要使用语言或者文字而实现的人与人之间的交流。

当你的孩子，兴致勃勃地回到家里，告诉你说：“妈妈，你快来看看我的试卷，一百分哦！”

这时，你的反应是什么？会给孩子一个大大的拥抱？或者摸摸孩子的小脑袋？甚至会眉开眼笑？

以上场景，相信大家都熟悉。

这就是书中提到的非语言交流渠道，即用身体语言信息代替你的语言信息。

是的，你完全可以通过各种非语言信息达到交流的目的。

其实，在你和他人的交往中，我们可以加入一些肢体语言、面部表情、以及眼神的交流，甚至你还可以保持沉默，什么都不做。

除此以外，我们还可以人为创造一些信息的交流，如生活中的一些特定的空间装饰、不同场合的服饰和首饰的搭配，这些都可以帮助你传递一些特定的信息。

非语言交际最为重要的方面就是你发出的信息被其他人所察觉。

然而，合适与否的非语言信息也会让人产生魅力或者厌恶。

所以，我们应该随时避免一些造成负面影响的非语言行为，如：

1.双手插在胸前（以示防备）

2.交流时身体过度前倾（冒犯行为）

3.与人交往时，眼神交流时间过短（漠不关心）

4.站起来时把手放在臀部（冒犯行为）

5.别人问你问题时后退两三步（不够诚实）

6.把手放在后背或者口袋（过于拘谨）

7.频繁地点头（不够严肃）

如果你用心去研究非语言交流行为，你会发现，提高非语言交际能力的好处实在是太多了。

人际交流是否有效，很大程度上能解决人生的成败。

良好的人际交流可以使亲密的朋友关系和浪漫的恋爱关系得以发展、保持。

而不良的人际交流，则会对这些关系造成不同程度的破坏。

三、积极倾听是交流的开始

朱自清曾说过：“沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。”

艾默生也曾经说过：“所谓耳聪，就是倾听的意思。”

前人无一例外的，都表达了在人际交往中，沉默闭嘴和倾听的重要性。在这里，作者约瑟夫·A.德维托也提出三个技巧，帮助你成功地做好积极倾听。

1.解释说话人的含义

就是用自己的话吧说话人的意思及感受解释一遍。

2.表达你对说话人情感的理解。

除了解释说话内容以外，还应对说话人所表达或暗示的情感表示同情。

3.提出问题

这样可以加深你对说话人思想和情感的理解，并引出更多的信息。

乔.吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，但在他的推销生涯里，其中有一件事让他终生难忘，而且他也把这件事引以为鉴。

在一次推销中，乔.吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦，这就好像是到口的肉被叼走了一样。

乔.吉拉德自然是不甘心，于是当天晚上，他按照顾客留下的地址，亲自找上门去求教。

客户见他满睑真诚，就实话实说:“你的失败是由于你自始至终没有听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，甚至还转过头去用手机和别人讲电话。所以，我一不开心就改变主意了。”

顾客的这番话，给了乔.吉拉德一记狠狠的重击，同时也提醒了他，在人与人的交流中“倾听”的重要性。

这一次教训，更是让乔.吉拉德认识到，如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。

以后再面对顾客时，他就非常注意倾听他们的话，最终成为了最伟大的推销员！

当我们学会如何有效倾听，这也是有效人际交流的开始。

当你只会急于发表自己的想法和观点，而不给他人留出表达的空间时，那这个交流的过程将会被切断，无法再顺利进行。

写在最后

我们总是妄自菲薄，认为自己是妥妥的社恐星人的同时，我们还羡慕那些无论面对什么人，都能做到侃侃而谈的人。

但是一个“话痨”，不一定就是一个懂得交际的人。

能够创造有效交际的，是那些会做出正确选择的人。他们懂得在什么场合里，做什么样的非语言交流和说什么样的话，什么时候保持沉默，做好积极倾听。

人际交往就像错综复杂的蜘蛛网。有时候，为了生存，为了发展，你不得不要和你不愿意交往的人打交道。

所以，在你苦恼于你没有能力创造有效交际的话，不妨静下心来好好地阅读一下约瑟夫·A.德维托的这本《有效交际：人际关系的奥秘》。

因为，在这本书里面，你除了可以学习人际交流的方方面面以外，如果你用心，还可以找到适合自己的交际技能，助你在以后的人际交往中无往不利。

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