海南国际旅游岛主任（中旅奋建自贸港）

编者按：

2022年是海南自由贸易港政策落实的攻坚之年和封关运作准备的关键之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年。在海南自贸港建设过程中，涌现出一批行业优秀人物，他们以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，奋力开启海南发展新征程，谱写海南高质量发展新篇章。记者走进海南各大企业，深入挖掘行业建设者的生动故事，展现他们拼搏进取的精神面貌和风采。

“来海南旅游，游客现在只用动动手指就能坐大巴车直达三亚国际免税城，中国旅游集团开通21辆大巴和70辆商务车，为游客提供免税店接驳及旅游专车服务,另外，游客在这上面还可以领取免税优惠券，预订景点门票，购买旅游产品，方便又快捷。”孟庆杰口中的，正是中国旅游集团推出的线上一体化旅行服务平台“海南旅游一码通”，涵盖“吃住行游娱购”旅游全要素的旅游产品，为全国游客“海南行”提供了岛内交通、住宿、免税购物、餐饮、景区门票、娱乐等独具中旅特色的全方位旅游消费体验,至今该平台累计服务游客超百万人次。

孟庆杰现任中国旅游集团旗下中旅旅行（海南）有限公司总经理助理，负责“海南旅游一码通”项目的整体运营。“‘一码通’旅行服务平台，依托中国旅游集团旅游要素全产业链优势，围绕免税核心业务，以小交通串联中旅集团在琼酒店、景区等旅游资源，打造一码通行、一码通游、一码通购高品质旅游服务，有力促进了集团在琼业务协同发展。”孟庆杰介绍。

中旅旅行（海南）有限公司总经理助理孟庆杰。记者 符彩云 摄

数字化平台赋能旅游服务 业务一体化集聚优势初显

疫情加快了旅游业从经验驱动的传统服务业转向数智化驱动的现代服务业的步伐，中国旅游集团旅行服务板块（中旅旅行）和海南区域总部在国内大循环为主体、国内国际双循环的新发展格局下，深耕国内旅游市场，着眼海南整体区域发展，立足优质目的地接待服务，构建海南旅游市场新格局，打造重点目的地。旅行服务板块（中旅旅行）和海南区域总部积极协助中旅旅行（海南）公司调整业务结构、产品结构和组织架构，全力推动中旅旅行（海南）公司从传统的出境游及会奖旅行社向专业目的地旅游服务公司转型。在中旅旅行和中国旅游集团海南区域总部共同推动下，中旅旅行（海南）公司孵化海南旅游一码通项目，成立专业团队，加快与互联网互融的脚步，建立数字化平台——e游海南小程序。

通过不断技术开发，海南一码通数字化平台（e游海南小程序）初步形成集酒店、景区、直升机、游艇等旅游服务碎片化产品为特色的预订平台，自有小交通和专车服务整合调度服务平台，围绕集团海南离岛免税业务的免税店穿梭巴士业务平台，以及免税一券通分销业务于一体的综合型旅游服务平台。

工作中，中旅旅行（海南）有限公司总经理助理孟庆杰正与团队讨论交流。记者 符彩云 摄

e游海南小程序上线后引流效果显著，数据更有说服力：从2021年初至2022年第一季度末，平台总访问量达2261.15万次，全年服务人次突破百万，其中短驳交通服务超44万人次；旅游产品代金券累计领取166.24万张，实际核销35.46万张；旅行服务碎片化产品于2021年11月上线至2022年3月底服务游客3.36万人次，切实带动岛内交通、住宿、免税购物、餐饮、景区门票、娱乐等全方位消费。

目前，e游海南小程序已成为海南旅游类头部服务平台，也逐步成为政府大型活动和中国旅游集团在琼业务整合的重要手段，标志着在海南初步建立了打通内部集团旅游要素和外部海南旅游资源的创新平台，并初步开创旅游目的地资源线下客户导流和整合营销的创新模式，形成了海南旅游目的地旅游资源一体化整合导流的发展基础。

中国旅游集团大巴车。

全力以赴“抗疫情、促生产” 彰显央企责任与担当

中旅旅行（海南）有限公司主动优化业务及产品结构，释放旅行服务企业潜能的同时，以党建引领激活企业发展动能。一个支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗。中旅旅行（海南）有限公司党支部现有7名正式党员，该党支部抓好党建促生产，大力促进党建工作和公司的业务经营相融合。“我们平时开展形式多样的党建活动，增强党组织的吸引力和向心力，积极开展党员发展工作。”孟庆杰说。

该党支部通过开展主题党日活动，组织公司全体员工前往临高海南解放公园、母瑞山革命根据地纪念园进行实地参观学习，开展党支部书记讲党课、重温入党誓词、党史知识竞答、唱红歌感党恩、诗歌朗诵等一系列党建活动。

聚焦旅游主业做强做优做大、积极拓展红色旅游项目。2021年和2022年连续两年，该党支部参加了海南省旅文厅组织“重走琼崖红军之路，追逐百年红色足迹”采风活动，研发融合海南各市县红色、蓝色、绿色旅游资源，民俗文化以及传统美食文化的6条海南红色之旅精品线路，以及以“缅怀先烈、南海历史”为主题的红色教育路线产品并推向市场，为海南全域旅游发展注入红色文化元素，推动海南红色旅游发展，弘扬琼崖革命二十三年红旗不倒的精神，传承红色基因，赓续红色血脉。

哪里有党支部，哪里就有战斗力。自2020年新冠疫情发生以来，中旅旅行（海南）有限公司党支部7名党员主动参加社区疫情防控志愿者服务支援，协助社区对置地花园、警苑等小区500余户居民进行挨家挨户上门排查，发放防疫宣传资料，做好防疫政策宣讲，并组织捐款活动，用于支援属地防疫工作。2022年4月份，面对海南新一波疫情严峻复杂形势，该党支部响应集团海南分公司党委号召，组织党员参加海南区域“抗疫情、促生产”党员先锋队、青年突击队和志愿者服务队，主动参与属地联防联控工作，党员带头冲锋在抗疫第一线，支援当地居民社区、学校的核酸采样工作，发挥了基层党组织战斗堡垒作用，扛起“战疫情、促生产”大旗，助力海南疫情防控，彰显旅游央企责任担当。

中国旅游集团开通大巴车为游客提供海口日月广场免税店接驳服务。

全产业链布局海南 合力做大做强旅游主业

中国旅游集团顺应旅游消费市场新形势，以免税为核心，打造涵盖有税零售、文化娱乐、商务办公、餐饮住宿、旅游休闲等多元素、复合型的文旅综合体，联合全产业链积极创建全球一流的旅游消费服务。

2021年，海南省旅文厅携手中国旅游集团开展“健康游 欢乐购”海南旅游消费嘉年华旅游推介活动，全方位联动中免、海免、三亚维景国际度假酒店、中旅邮轮等产业链，通过现场推介以及礼品礼券等方式共同参与九城路演，为海南扩大知名度和影响力，提升目的地整体旅游发展水平。

中国旅游集团专车。

2022年6月起，海南省旅文厅再度携手中国旅游集团开展“健康游 欢乐购”海南旅游消费嘉年华旅游推介活动，以优质旅游产品、各类优惠政策和免税代金券为吸引点，刺激旅游消费，助力后疫情时代下的海南旅游经济快速增长，加速海南国际旅游消费中心建设和引导境外消费回流、促进“双循环”格局快速形成。集团海南区域总部全方位联动中免、中出服、海发控、海免、海航、三亚维景、亚特兰蒂斯、中旅邮轮等海南区域的涉旅企业以及中旅旅行全国100多家所属企业，共同面向全国进行线上线下宣传推介海南旅游，充分展现了央企协同作用和资源整合能力。为配合“健康游 欢乐购”海南旅游消费嘉年华全国九城路演，中旅旅行（海南）公司还开拓了新型会销模式，旅游线路产品销量可观，引客入岛初见成效。

中国旅游集团免税店穿梭巴士。

为加速内部业务协同和资源整合，做大做强集团旅游主业，中国旅游集团海南区域总部于2021年4月创建区域联席会议机制，一年多以来，中旅旅行（海南）有限公司通过区域联席会议机制达成与免税互相引流、酒店合作销售、邮轮合作分销、服务短驳交通等协同成果，有效推动集团相关业务互动和合作。同时，基于集团海南全产业链战略品牌“全岛一家”，中旅旅行（海南）有限公司通过e游海南小程序进行“全岛一家”品牌推广，形成集团在琼所属企业发展合力。中国旅游集团各板块在海南实现了明显的业绩增长，2021年全年，中国旅游集团在海南实现整体业务营收增长47%，其中非免税业务营收增长127%的可喜成绩，标志着旅行服务与集团各板块业务进入共享共赢、协同创新的新阶段。

2021年12月底，第二十二届“海南国际旅游岛欢乐节”闭幕式与中国旅游集团“全岛一家”旅游消费盛典活动在三亚同期举行，闭幕式美轮美奂，尽显海岛魅力，是中国旅游集团推动旅游业高质量发展的具体举措之一。

近年来，中国旅游集团海南区域总部积极争取自贸港政策资源支持，通过联合举办全国采购商大会、健康游欢乐购-海南旅游消费嘉年华、海南国际旅游岛欢乐节闭幕式等一系列大型活动，形成集团海南区域各业务协同发展合力，提升了中国旅游集团在海南的影响力，全面展现了旅游全产业链央企助力海南自贸港和国际旅游消费中心建设的品牌形象，进一步提高了集团品牌的全民认知度。

中国旅游集团开通大巴车为游客提供三亚国际免税城接驳服务。

深耕海南目的地旅游 助力海南自贸港和国际旅游消费中心建设

作为首家总部进驻海南的中央企业和国家战略排头兵，中国旅游集团聚焦海外消费回流和国内市场升级趋势拓展业务，坚持“立足香港、深耕海南、拓展国内、做精海外”的发展思路，并将海南作为集团战略布局、业务发展的重中之重，依托旅游相关全产业链，借助海南自贸港政策及离岛免税新政的政策优势，深度参与构建海南新发展格局，共同推进海南旅游产业高质量发展。

“我作为中国旅游集团的一员，同时也是一名党员，在接下来的工作中，我和团队将充分运用集团在海南的旅游上下产业链分布优势，在一期原有功能基础上，将聚合内容属性、营销属性、工具属性，持续丰富优化旅游服务，聚焦目前流量特点，提高流量的管理能力，强化本地资源整合能力，为当前主要流量提供特定服务，将服务平台化。在整合资源，逐步优化平台后，完成‘招来-接待-游玩-消费-复购’的闭环消费系统，最终形成海南旅游资源整合平台，为广大市民游客呈现不一样的海岛玩法，为集团积极构建全产业链一体化发展格局贡献力量，真正赋能海南旅游业高质量发展。”

中国旅游集团相关负责人表示，中国旅游集团切实提高政治站位，从“国之大者”的高度，把集团“十四五”规划确定的“深耕海南”战略转化为务实的工作举措。通过旅行服务业务转型、数字化平台创新、产业链协同、加强政企合作等方式，中国旅游集团积极构建全产业链一体化发展格局，持续巩固和扩大先发优势，助推海南旅游业高质量发展。

下一步，集团海南区域总部将以旅行服务为抓手，以免税业务为核心，全面发挥集团全要素协同作用，深度赋能海南本地旅游产业链，引领中国旅游行业发展，使海南人民、中国旅游消费者更有获得感。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者 符彩云 马子涛