客户关系维护方面应该学习哪些（怎么做才能把客户关系维护到位）

日常维护客户关系是贯穿整个销售过程的命脉，特别是对于买房这种大事，如果和客户关系不到位，不能赢得客户的认可和信赖，那么客户就不会选择与你成交。

在销售开始的时候，我们就应该同时推进与客户之间的关系。在房子与价格的差别并不大的时候，其实决定销售业绩的已经不是产品本身，而是与客户之间建立的客户关系。因为人都是有感情和喜好的。如果说销售技巧是科学的话，那么客户关系的经营就是一种艺术了。

那些优秀的房产销售员无一不是客户关系经营的高手。

那么我们该如何去经营我们的客户关系呢？

客户关系的经营有两种方法，这两种方法又是相互影响和推动的。一种方法是“水滴石穿”，另一种方法是“一针见血”。

客户日常关系的维护就是在非销售时间你与客户该如何相处。这对销售有着重大的影响。其实客户最讨厌那种当有销售机会的时候再与他们建立关系的人，因为这样会让他们感觉我们的利益性太强。客户会有一种防备心理，甚至会拒绝我们的好意。

你应该给客户建立一个感情账户，这个账户中包括客户的基本资料如：客户的姓名、职位、联系方式、经历、爱好、家庭状况、生日、社交等方面的情况。这个账户的核心内容是一个零存整取的收支记录，记载着你在这个客户身上的存入和支出情况。如果你平时的客户关系维护做得好，投入多，那么到了关键时刻，你需要客户的帮助时客户就会给你回报。在竞争中能够持续胜出的就是那些平时投入多的销售员。

客户关系日常维护包括：

1、客户生日送蛋糕、鲜花；

2、节假日电话或短信祝福；

3、与客户组织联谊活动，打羽毛球、高尔夫球，开展聚餐、拓展、旅游等一些互动娱乐活动；

4、经常与客户保持技术交流、沟通；

5、送客户需要的小礼品；

6、经常照顾客户生意，并借机告知客户；

7、例行走访；

8、新业务推荐；

9、培养志趣相投的爱好。

把客户关系维护好了，当客户需要时，他就会第一时间想到你；当他们的朋友需要购房租房时，他也会向朋友极力推荐你。如果积累的客户足够多，那么光靠介绍带来的客户，你都忙不完，这也就是为什么资深房产销售不用花费太多时间开发新客户的原因所在！