小区一站式配送条件（送货上门哪个更有未来）

　　社区最后一公里是一至需要解决的问题，自提点、自提柜等形式层出不穷，那么用户自提会成为必要的，还只是过渡阶段的产物呢?从自提纳入社区最后一公里履约环节后，未来会怎样发展呢?

　　2020年2月份的时候，新冠疫情突然让社区物业电商火了起来，几乎每个小区的物业都开通了帮助业主购买日用生活必需品的服务，无人接触的自提柜也随着爆发出巨大的需求。

　　一、社区自提、送货上门哪个更有未来?

　　送货这件事缘起电商，说起来就是个包裹配送的小事，背后却是仓、捡、配等组成的一整套巨大的运营支撑体系，京东就是靠这个环节在电商大战中活下来成为巨头的。再后来，美团将餐饮团购演变成外卖赛道，活生生将跑腿整成了高逼格的服务小哥，背后也是一套完整的体系，不是弄个电瓶车送个盒饭那么简单的。

　　社区团购也是一样的，不管是自提还是送货上门哪种形式，能否长期存在取决于两点：是否有长期价值，以及不可替代性。

　　至于社区团购的配送，自提还是送货上门哪个更有未来，我们从三个角色的不同角度分别看一下：平台角度、团长角度和用户角度。

　　平台角度，送货这件事属于履约范畴，体现在财务上就是个成本项，既然如此，当然是成本越低越好，能不送就不送，自提自然就比送货上门要好。

　　团长角度，这是给用户的履约服务，是完成服务非常重要的一环，用户不收到货就没有完成服务;送货交付体验差也不行，比如不及时、货损、错漏配等，都会影响用户的整体感受，一旦用户感觉不好或不满意，就会流失用户，所以，这个环节很重要，从这个角度讲，绝大多数还是送货上门好，更有保障。

　　一个悖论来了。对于团长来说，单量少的时候，还可以送货上门，单量多的时候做不到的，何况绝大多数的团长都是实体店的店主，没时间送货的;更要命的是，社区团购平台和团长都是靠爆款活着的，卖爆就意味着爆单，而你又没办法送货上门的，这是一对矛盾，在现实情况下是无解的。

　　用户角度，拿到货才能消费，才算一次消费的真正开始，而不是结束。

　　平台或团长提供送货上门，能待在家里收货，不用自己跑到提货点提货，没人不喜欢，前提是不要让我专门在家里等货送上门，这种感觉不好，等货上门的时间这也是用户的成本，看不见的消费成本，你不在意，用户很在意。

　　这样一轮简单分析下来，就会不难得出结论：从综合体验来看，送货上门比自提更有未来，自提就是个补充和过渡。

　　有没有可能让用户自提变成一种好的体验呢?用户角度可能性只有一种：家里刚好有空闲的老人，有大把的时间，去自提点提货是很好的打发时间，是有意义的好事，这种自提是成立的。可是，这也许适合现在的社区生活状态，当越来越多的老年人和年轻人寻求分离居住，这种可能性也就没有了，所以，总体上说，用户自提不会是未来的主流趋势，送货上门或极便自提才是。

　　二、为什么要把自提纳入社区最后一公里履约服务考虑?将来会怎样?

　　社区最后一公里履约问题这些年一直存在，也有很多人不停地一直在做各种尝试和探索，社区团购的大热，无非是将这个问题重新提出来，而且将它凸显放大了，也到了必须找到根本性解决方案的时候了。

　　会是怎样的一种解决方案呢?

　　首先，必须要明确的是，这个解决方案不是局部的，更不是某个企业主导的，应该是放在社区商业整体生态中的基础设施定位上考虑;其次，它应该是现实与未来可能性的一揽子解决方案，就是说，既有现实可行性，不是完全的从零开始，而且还有强大的融合性，未来发展过程中容易拓展创新。

　　因此，这个根本性解决方案需要满足这样的基本条件：用户的良好体验与运营上的可持续性同时兼顾。这会是一种什么样的形式呢?会是现实自提或送货上门基础上的的某种完善改良吗?

　　未来形态一，楼下自提驿站。

　　这是自提形式的极致化，自提点就在你家的楼下，上下楼顺便就提了，几分钟的时间，非常的便利。有两种可能的演进路径：一种是无人售货柜路径，还有一种是楼宇自提柜。哪一种都需要大量的前置投资。

　　这两种路径都有人在探索，比如无人零售、智慧零售等就是第一种路径的演进者，成功的前提是要有供应链的能力，特别是生鲜日用品等家庭生活必须品，还要有精细化的用户运营能力，面临的是商品运营和用户运营的综合考验，这是一个极大的挑战;

　　楼宇自提柜的探索者越来越多，从楼宇共享冰箱到社区共享冷库，很多人在搞，成规模的不多。目前相对规模比较大的是一种加盟式的楼宇快递站点类型，比如小驿私家驿站就是，据说目前已经达到了全国日均5万单的规模。这种模式的难度和关键点在快递公司的整合能力，也可以看成是更靠近用户的私家快递站点。

　　可以想象得到的是，即使这种模式是成立的，未来的盈利压力也是巨大的。

　　未来形态之二，社区共享配送。

　　这个形态最早出现于社区O2O时期，以e袋洗为典型代表的干洗服务类主导的，希望从垂直业务切入家庭消费，发展成为社区共享式的上门取送综合服务商。有从兼职开始的，也有从提供保底工资开始的，希望在主业基础上发展出其他业务，增加配送员收入的同时，可以掌控家庭消费的入口。目前来看，操作上最终没有规模化成型的，仅有几家还在坚持，可以说基本全军覆没。

　　客观分析看，这种模式用户端的需求是存在的，难点在于模式的可持续性上。在具体操作上的问题，一方面是人员问题，本社区人员交易成本低，但是很多人不愿意做，非本社区人员交易成本高;另一方面是业务整合交付的问题，如何提高交付数量提高收入，还能够不降低用户体验。

　　社区团购兴起，不只是掀起了社区零售的革命，同时也带动了社区整个商业的重新思考，这就包括一直所有人都认为很重要，也一直没有找到根本解决方案的社区最后一公里的履约服务问题。

　　想要参与社区末端这件事的，一定要明白：社区最后一公里履约服务很重要，也很重!