职场沟通三十六忌（职场反背锅指南）
职场背锅侠，是善良与悲催的结合体。如果想要扭转自己的悲剧定位，及时的总结吃亏经验与学习一些鉴谎方法，将会很有帮助。
王宝宝是一家集团公司附属分公司的人事，公司每年会有两次员工自荐升职的机会。王宝宝作为人事，需要负责宣传告知员工这件事，并且协助报名自荐的员工走相应的流程。
这次自荐的员工，经过层层领导的筛选后，最终有一位同事：曾强脱颖而出，成为最后去总公司管理层做个人工作展示汇报的候选人。
这个流程王宝宝也从来没有经手过，于是王宝宝找了总公司的人事妮妮：“亲，最后一个流程，员工需要准备些什么？”
妮妮微信上发了语音给王宝宝：“亲爱的，我下午正好去你那收材料。到时候跟你说噢”。
于是，那天下午妮妮当着面跟王宝宝简单了说了下流程。
到了最终汇报的时候，集团高层，王宝宝与分公司领导都参加了员工自荐选拔会。曾强也按照王宝宝所说的，制作了PPT，信心满满地在领导面前汇报了自己的就职经历与工作成绩。没料想，曾强说完之后，高层领导认为曾强的汇报没有重点，并质疑人事王宝宝为什么不把总部的流程给到候选人。
王宝宝的直属领导也在会议上批评了她：“集团公司有严谨、具体的流程，这些都有文档，你为什么不发给候选人？你知道你这么做不单浪费了大家的时间，还耽误了候选人的晋升展示吗？”
王宝宝很委屈，心想自己已经去问过总部人事了，人事也只是过来口头跟她交代了几句。一个文档都没有发给她啊！
王宝宝看着在现场的妮妮，妮妮正一脸事不关己的样子，丝毫没有想为王宝宝说话，承认自己工作疏漏的意思。王宝宝也没这个胆量当场把妮妮给捅出来，只能生生地咽下了这口气。
事后，王宝宝非常内疚地找到了曾强，向他道歉。曾强是个性格开朗的男生，失去了这次机会虽然可惜，但也没怎么责怪王宝宝。
这让王宝宝更难受了，于是王宝宝找到了她的直属领导，说了这件事。
领导气急地说：“那你现场为什么不说呢？说出来的话，至少责任不是你一个人全部承担。我们分公司人事部也不会被领导认为是个不专业的部门”。
王宝宝回应道：“没想到妮妮会是这样的人。我看她一句话都不说。我担心即使我说了，妮妮也会否认的。”
领导叹了一口气说：“你说了，还有辩驳的机会。你不说，就全部吃进。那些高层领导，也不是傻子，会有自己的判断的”。
正像这位高层领导所说的，如果你是管理层，你不但要懂管理，懂业务，你更要懂人性。这样才能管理大团队。
那么，如果你是现场的领导，你能够识别出谁是说谎的那一方吗？
一、为什么说谎的人，特别容易激动
老婆：“今天又加班了？”
老公：“是啊，天天都这么累。不加班怎么养家。”
老婆：“你同事也都这么加班？已经很晚了。。。”
老公：“不然怎么办？你怎么这么烦，我已经很累了”。
从这段对话中，你能看到老婆才说了两句话，老公就已经不耐烦，以较为强烈的情绪想要结束对话。
【说谎者，总是急于结束对话】
说谎的一方，需要即时应变，编造事实。这代表着他要在短时间内创新出一段新的应对话语，同时还要担心、提防被对方识破。所以此时他会处于非常紧张与疲于应付的状态。除非是一些经受过特别训练的专业人士，才能保持自然，有控制的情绪状态。
所以，如果你在管理上遇到了两方各执一词，你就可以去观察哪一方看上去特别容易被激怒，但又极力想要结束这个话题。
【无辜的一方，不会主动结束话题】
被冤枉或被无端指责的人，并不会主动结束话题。反而他们的情绪越激动，越想要继续表达。为的是说清楚自己的委屈与所受到的不公平。
只有说谎的那一方，容易恼羞成怒，但由于担心自己说的越多，露的马脚越多，所以他们会主动选择以强悍的姿态试图结束话题，或故意转移话题。
想要当一名得民心，处事公道的领导，通常都深谙此中道理。
二、留意观察双方的肢体语言
随着人类大脑的进化，我们已经能灵活应用自己的语言。从5-6岁开始，我们就知道如何向父母交代去粉饰我们闯下的小祸，减轻或避免原本父母会对我们的惩罚或责骂。
成年后，这项本领我们已经掌握得炉火纯青了。
【说谎的人，控制不了微表情】
说谎者通常语言表达能力都很强，但大脑在编制新的内容时，往往来不及同时去控制我们肢体所产生的微表情。
一般说谎者会出现的微表情有：
1. 视线：视线的回避（心虚）、视线的转移（降低自我紧张感）与视线的刻意直视（虚张声势）。
2. 多余的肢体动作：手势变多，身体姿势短时间内的多次改变。因为当下的状态，让说谎者紧张，不舒适，所以他自然而然会出现更多不必要的身体动作。
那么如果作为背锅侠，如何才能避免悲剧的发生呢？
一、不当受气包，是真相就要说出来
如果是真相，那就说出来；即使是个误会，你不说，又有谁能会主动出现当你的英雄呢？
王宝宝可以在现场说：“的确我对这个流程不太了解，所以我当时也问了总部人事妮妮。妮妮，那天你有带文档来吗？因为我没有留意到你有给我文档”。
或许妮妮会说谎，辩解道：“有啊，我微信/邮件上发给你了”或“我搁在你桌上了”。
那么凡是电子档，都会留下发送记录，可以追查。你不用担心。
如果是现场交接，那么妮妮还需要编造很多新的内容。例如：“是什么样的文档？在什么时候放的。在交接时你说了些什么？我收得时候有什么反应”。
如果是现场真的发生的事情，这些细节内容妮妮是可以说出来的。但如果没有发生过，妮妮不会主动编造。因为谎言越简单，越不容易被识破。
【用开放性提问，引说谎者露马脚】
所以，在这个节骨眼上，你先不急于解释。先让妮妮说。如果妮妮说得很简单，就用开放性的提问，让妮妮说得更多。例如：“你说交给我了，我完全没有印象。当时的情况，你能重复下吗？”
此时妮妮就不得不编造当时的情境，也有可能妮妮会以较为强烈的情绪试图终止或转移这个话题。
那么，起码你们双方的表现，都会让领导在心中对真实情况有个大致的判断。
二、站在领导角度，考虑问题
如果你是王宝宝，做到开放性提问这一步就可以了，不要再继续往下挖。
因为这个会议的主题，是员工晋升会，而不会侦探会。层级越高的领导，越不在意这个工作疏漏，由谁来背锅。
所以，即使你被盖了黑锅，切记适可而止，不要让领导都来协助你破案。而是要站在领导的角度去思考，此刻领导在意的是什么。
否则，即使甩了黑锅，也会给各级领导留下你小心眼、斤斤计较、格局小没有合作精神等负面印象。
【领导关心的，才是员工的讨巧点】
在晋升会上，领导在意的是让基层真正有能力的员工，能够得到提拔与赏识。所以，比较讨巧的处理方式，是王宝宝可以这么说：“那可能是我和妮妮这里交接出现的问题。但我现在特别歉疚。我想向领导们请求一个机会，就是再给曾强7-8分钟的准备时间，让妮妮跟他说一下要点。因为曾强他是我们分公司层层筛选出来的，工作实力得到了我们分公司各位领导与同事的认可。”
王宝宝这么说，没有推卸自己的责任，还契合了领导的需求。同时，让妮妮去跟自荐员工交代细节，这样也规避了风险。如果妮妮没有交代好，当场就能让领导们看到。所以，处于这一点，妮妮与她的直属领导一定会对曾强特别关照。
说不定，这样反而为曾强争取到了更高的打分。
对于领导来说，真相并没有那么重要，重要的是这件事能够带来什么利益。
只要能够自如的应用以上方法，不论你是领导，或是员工，都能在职场减少或降低背锅率。当然，如果能够在团队管理中，应用方法做到公平公正的对待每一位员工，那会更好。因为背锅侠，需要你的帮助。
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