砥砺奋进 答好 二十年之问 演讲（重磅演讲白立新）

白立新 致良知四合院创始人

什么是3.0

3.0企业家

领会并践行四部曲的奥妙，建设自己的心灵品质，同时成就客户建设心灵品质，这样的企业家就是3.0企业家。

3.0企业家建设自己的心灵品质，提升自己的格局和境界，进而提升仁爱、智慧、胸怀、能量，因而他们有机会去利益他人。利益他人不仅仅是令其生活和工作更加便利，而是借助产品和服务，在潜移默化之中，让客户的心灵品质也可以得到提升。

3.0企业

由3.0企业家所领导的具有伟大基因的企业，就叫3.0企业。首先要有3.0的企业家，才会有3.0的企业——一个企业家有一颗3.0的心，他所领导的企业就是3.0企业。

3.0方案

让3.0企业切实走向成功的战略方案，叫3.0方案。

什么是战略

战略这个词源于军事，军事战略简要概括就是“突围并占领高地”。战略的本质体现在一场一场的战争上，战争的本质是对抗，对抗的目的是压制对方，这就是战略的本意。同理，商业战略，是“细分并占领市场”。即在竞争的过程中超越对手，以便获得更大的利润。我们将其称为商业战争的0版本。相对应，商业战略的1版本则是“直达并成就客户”，这是新时代新商业文明的战略。

细分并占领市场的商业战略是一个零和游戏，是丛林法则。我们需要比竞争对手跑得更快，才可以占领更大的市场，因而拥有更多的利润。

而今天，我们关注的不应该是竞争对手，而是我们的客户。因为我们的客户所拥有的资源，绝不仅仅是今天能看的到的那点需求。客户的心是一个宝藏，客户的心中拥有无尽的渴望和无尽的向往。如果我们能够和客户进行链接，我们就有机会成就客户，进而和客户实现共同成长。

在新商业文明时代，我们知道，人生真正的价值，是能够利益他人的心灵。因而我们做的企业，就是打造一个利益他人的平台，并顺便取得商业利润。3.0企业的商业利润，只会更多、更大、更好而且更长久。但商业利润不是我们的目的，而是自然达成的结果。

“抵达并成就客户”的本质是与客户建立心与心的链接。今天是最好的时代，互联网、大数据、人工智能帮我们建立了人与人的链接，我们可以基于这个链接快速地建立心与心的链接。而心与心链接的前提是我们值得别人链接。我们心中要拥有足够的仁爱、智慧、胸怀和能量，能够给客户提供价值，能够温暖客户的心灵，能够把圣贤所指引的光明传递给客户。我们的客户、顾客、用户，几乎每个人的心中对温暖和光明都充满渴望。当我们和客户建立了心与心的链接之后，我们可以共同增长我们的事业，也可以共同成就彼此心灵品质的增长。

所以，商业战略的0版本，是面对有形、有限的需求，而商业战略的1版本，是面对无形、无限人们的向往与渴望。《道德经》有言，“天地之间，其犹橐龠(tuóyuè)乎，虚而不屈，动而愈出。”天地之间就像一个能量场，看不见、摸不着，但它真实存在。在一个良善、持久的能量场中，当我们有新想法进来时，很快就会有新的产出出现。因而，我们跟客户不仅仅是一份简单的交易，我们共同建立的是一个彼此心与心链接起来的能量场。这个场不仅包含着能量，还包含着我们心与心链接所形成的那个空间，在这个空间当中我们可以大展身手。

3.0战略方案

一、战略宗旨

新商业文明新在什么地方？社会在进步、文明在发展，今天互联网取得了日新月异的发展。所以，我们要利用科技、社会进步的成果，来构建全新的商业生态，这是新商业文明体现的形式。

商业的本质是成就客户。商业的宗旨是成就社会、服务民众，是成就他人、利益人心。所以，新商业文明不是标新立异，恰恰是对于商业本质更深层次的回归。

企业跟客户的关系体现为四个层面：

第一个层面，产品型。

通过卓越的产品向客户表达敬意。在致良知四合院有一位志愿者，他的企业生产月饼，他有一个基本的理念：每个月都有月圆之时，因而月饼不仅仅是中秋节可以吃，每月月圆时分我们都可以吃上可口的月饼。他就是通过这样卓越的产品，向每一个消费者表达了敬意。

第二个层面，方案型。

超越客户的期望，为客户提供整体解决方案。致良知四合院有另外一位志愿者，是从事学生心理辅导的。在给学生做辅导时，他不仅把孩子当成他的客户，同时把家长和学校都看做他的客户。解决了孩子的问题，本质上，他也就解决了父母最苦恼的问题，同时也帮助学校解决了问题。因而，这位志愿者与广大的民众建立了广泛、深厚而持久的关系。

第三个层面，温暖型。

为客户提供感人至深的、暖心的产品和服务。致良知四合院还有一位志愿者，她创办了美容连锁机构。她说，我们不仅帮客户养颜，还帮她们养身，乃至于养心。

在过去的几年间，这位志愿者在全国各地讲了几百场课程，解决了许许多多女人所面对的问题。如此，来到美容店的女士，得到的不仅仅是容颜的滋润，还有心灵上的滋养，温暖着顾客，感人至深。

第四个层面，光明型。

光明型即通过产品和服务成就客户建设其心灵品质。致良知四合院的一位企业家志愿者，他的企业是国内十几年前第一个开发玉米油产品的企业。而今天他做的已经不仅仅是玉米油，而是借助玉米油这个基础产品，开发一些增值产品——不仅仅让客户的生活变得更美好，更希望利益到客户的心灵。

玉米油的客户主要是家庭的女性，所以，他特别定制了一款面膜。吃过饭之后，可以贴上这款面膜，让自己休息20分钟。在这20分钟里，让自己的生命得到一些滋养。因而在这款面膜包装盒的内页会有一封来自这位企业家的情真意切的书信，上面还会有二维码的链接，点进去，你就可以听到《一个好女人，幸福三代人》、《家族兴旺之道》等等的四合院课程。她的生命会受到震撼，她可能从一个视频看到更多的视频，这也许就是她牵手圣贤走向光明的一扇大门。

二、战略资源

我们要构建3.0战略，建设自己的心灵品质，同时成就他人建设心灵品质，就需要开发战略资源。战略资源分成四个方面：

第一，提升自己的心灵品质以及格局和境界。

传统的战略设计，是在企业家格局和境界不变的前提下，去规划他们未来事业的版图。这个规划如果大了，格局境界跟不上，战略就没法执行;如果规划小了，又会浪费企业家的才华。

而今天我们知道，每个人都可以提升自己的心灵品质，进而提升自己的格局和境界。康恩贝董事长胡季强通过建设自己，真切的明白了：“当他人将时间花在议论、抱怨、哀怨上的时候，我把这个时间拿来去应对挑战，因而康恩贝才实现了逆势发展。”

第二，帮助干部员工提升心灵品质以及格局境界。

阳明先生讲“圣人之道，吾性自足。”这份“圣人之道”不仅仅是阳明先生拥有，我们的高管、我们的员工同样拥有。他们可以通过明心和净心的两个功夫来建设这份心灵品质。如果你没有抓手，可以派他们到四合院——生命的焕然一新，眼见为实。

第三，实质性改善我们和客户的关系，建立与客户心与心的链接。

唯有圣贤的智慧才能够指引我们开启心灵宝藏，否则即便我们知道自己心中拥有无尽宝藏，我们也无从开发。这份心灵宝藏，既是指我们心中所拥有的仁爱、智慧、胸怀和能量以及我们的格局和境界，也是指我们和客户的关系。

在如何改善与高管的关系中，我们讲到，董事长需要跟自己五位最重要的高管，建立深入、持续、单独沟通的机制。当董事长和高管两个人面对面、心贴心地进行两到三次的沟通之后就会发现，董事长能够打开自己，高管也会打开他的心灵，当两颗心完全打开的时候，才是真正的链接。

同样的，我们唯有敞开自己的心扉，去拥抱客户时，才有机会和客户建立心与心的链接。所以，要建设自己的心灵品质，从而拥有足够的仁爱、智慧、胸怀和能量，才能真正的装下更多的客户。但“知行合一”并不容易。知行合一的本质，并不是知易行难，而是知难行易。知是透彻地领悟，真正地认同，发自内心地想把这件事情做成。有了这样的知，才会有那样的行，有了对客户真正的爱，才会有跟客户更广泛、深厚的关系。

第四，与伟大时代同频共振。

与伟大时代同频共振，与这个时代所蕴含的势能同频共振，这也是战略资源。

越南光伏总经理杨勇智，在“一带一路”的时代背景下带着项目走进越南，当他以“国之交在于民相亲，民相亲在于心相交”的价值观，与当地民众建立起链接的时候，就拥有了此前想都没有想到过的资源。“我们秉持修身、齐家、治国、利天下的价值观，当地政府坚定地支持我们，客户深刻地理解我们，员工也高度地认同我们，因而我们就拥有了其它企业发展所不具备的资源。”

三、战略机会

第一，他人无能为力之时。

在人群聚集、问题集中、信任缺失、挑战巨大的地方，就是他人无能为力之时。解决这四个状况下的问题对于一般人而言异常艰难，对你而言却变成了小事。前提是我们开发了以上四个层面的战略资源，我们建设了心灵品质，心中的仁爱、智慧、胸怀和能量已经被激发和唤醒。

精英集团董事长翟志海提出了“根深叶茂教育法”。今天的教育体制确实需要变革，但这是一个漫长的过程。翟总说，“我们不做呐喊者，我们做践行者。遵循根深叶茂教育法，在当下的教育体制之下，在当下这样的环境当中，就可以让孩子通过静水深流，得以舒展生命。”

“静水深流”简单地讲就是通过“明心、净心”的功夫，让孩子们在潜移默化之中建设自己的心灵品质。

净心的三个功夫：

第一，立志，这就是净心当中的引导，让孩子开始立志。

第二，暮省，在每天晚上下课以前，让孩子们开始反省自己。孩子们很纯粹，他们很容易被点燃，生命能量很容易被激发出来。

第三，随时随地观照自己的念头。精英集团尝试了一个很简单的做法——“国王与天使”的游戏。一个班里有30个人，每个人的名字写在一张纸条上，然后折起来，放到一个箱子当中。然后，每个人从箱子中随机抽取一张，你抽取到名字的那位同学在接下来的一个月之中就是你的国王，你就是他的天使。在这一个月中，你要默默无闻地想方设法帮到他，但是不能被他知道。所以，每一个同学都是他人的天使，同时又是另外一位同学的国王。

通过这样简单的练习，每个同学都开始检点自己，开始随时观照自己——我是他人的国王，同时我又是另外一个人的天使，我要想方设法去利益到他、帮到他，然后又不能让他知道。这些同班同学，也因此会从原来的“竞争对手”变成兄弟姐妹。还有许多这样的练习都可以让孩子们在快快乐乐之中随时观照自己的念头——我要做一个好人，我要做一个能够利益他人的人，我要做一个不说谎的人，我要做一个诚实的人。

学校是人群聚集、问题集中的地方，但当别人都还在呐喊的时候，精英集团早已开始坚定地践行了，他们有机会接触到那么多人，有机会去利益到那么多人的心灵，这是多大的3.0战略机会!

在致良知四合院，我们特别欢迎那些拥有2万、3万员工，或者可以服务50万人、100万人的企业家，我们特别愿意花时间和他们在一起，快速地找到他们的3.0，如此他们便可以在建设自己心灵品质的同时，帮助更多人建设心灵品质。当一些人为诚信而呐喊时，四合院的企业家却坚守“停止抱怨，开始行动”的原则，通过行动，为社会增加正能量!

第二，他人犹豫徘徊之时。

在过去的20年间，太阳能行业波澜起伏。但是晶龙晶澳太阳能在这个波澜壮阔的大潮中却保持了波澜不惊的稳健发展，成为了中国乃至世界太阳能领域的领军企业。

2018年5月31日，政府出台了光伏产业新政，对行业产生了很大的影响。但在6月8日，我们集体去井冈山学习时，晶龙的靳保芳董事长和越南光伏的杨勇智总经理从容地参加了学习。这两位企业家说：“我们坚定地相信党中央，我们坚定地相信真诚、质朴、敬畏、感恩(这八个字是靳总他个人的价值观，也是晶龙晶澳的价值观)，我们相信这八个字给我们的力量。我们确信无疑，我们能冲过这个难关，这对我们来说是更大的机会。”

所以，当他人犹豫和徘徊之时，就是超越他们的最好时机。用你的3.0战略远远地超越他，成为他的榜样和样板，这也是你对竞争对手最大的成全。

第三点，他人只顾自己之时。

我们都说客户至上，但是问问自己，我们多少时候真的把客户装在了心里？我们装在心里的都是自己。因而，一个的“小我”把整个心都塞满了，我们再也装不进客户，客户无非是帮我们达成盈利目的的途径而已。所以，当别人为自己，而不是为客户，为了自己的产品，而不是为了满足他人需求的时候，你的机会又来了。

“只要将客户装在心里，经营企业是没有风险的。”雅迪董事长董经贵在今年8月的商业哲学论坛上，发自肺腑地分享了这句话，这是他的生命感悟。我们有时会面临许多的问题和困境，当然有许多是外部环境所导致的，但更多时候，是因为我们是没有把客户装在心里。当客户的需求一直沿着直线发展的时候，顺风顺水，我们的企业也能顺利发展，但一旦客户拐弯，我们就掉队了。这就是因为我们没有跟客户建立深厚的心与心的链接。

第四点，他人外强中干之时。

在致良知四合院，如果有企业家说“我的战略已经非常清晰、明确，就是高管团队不好”，这个时候他身边的企业家一定会真诚地给他责善，告诉他这句话错了。当我们把战略执行的成败完全依托于一个团队时，我们就放弃了自己的领导力。团队是需要我们培养的，世界上永远没有完美的团队，但是我们可以有尽量完善的战略。真正好的战略是在资源和条件并不完全具备的条件下，可以得到有效地执行。所以，当我们制定了一个很普通的战略，但是期待着一个卓越的团队来执行时，这是错误的。

有了完善的战略并不意味着可以降低对管理团队的需求。我们要帮助干部团队建设心灵品质，提升他们的格局和境界，进而提升仁爱、智慧、胸怀和能量。但是如果没有圣贤的指引，这样的提升千难万险、千言万语也做不到。例如，如今的养老行业有着巨大的发展空间。许多人都想尝试进入这个行业，却没有办法建设自己的心灵品质，也没有办法建设团队的心灵品质，所以，当企业外强中干时，做这样的一件事是很困难的。

而九如城养老产业集团要做的事情，是让圣贤思想的阳光照进长者的心田。他们要帮助长者来明白人生最大的真理是什么，明白为什么自己有了今天。

作为一个养老机构，如果能够这样对待长者，就已经远远超过了普通的养老机构。这些长者在70、80岁的时候，他们的世界变得越来越小，有谁在关注他们的心灵呢？有多少人认为这些心灵值得关注？

人的生命有两个关键点，一个出生、一个死亡。出生的时候会有许多人期待着我们的到来，会有许多人呵护我们成长。当我们生命慢慢走向终点的时候，有谁在陪伴着我们？如果有这样的机构，在我们晚年时，把圣贤的光明带给我们，生命多么温暖而有意义啊!

我们以下围棋为例来解析一下“商业的蓝海”。一般的业余围棋手水平在一、二、三段，好一点儿的在四段、五段、六段，这个段位就代表着我们的格局和境界。“在六段棋手看来，三段棋手所聚集的地方，到处都是蓝海。”3.0就是让我们自己的格局和境界不断地提升，我们把自己提升到六段、七段乃至于八段的时候，再回看我们身边的这些市场，到处都是蓝海。

所以，当他人外强中干之时就是我们的机会。对于3.0的企业家而言，到处都是蓝海，这就叫战略机会。

四、战略路径

1.突破瓶颈。

我们每个人的格局和境界都是可以提升的，我们的天花板都是可以突破的。此前要突破天花板，千难万险，因为没有一条路径。而今天圣贤终于指引我们，通过明心和净心可以建设心灵品质，从而突破瓶颈，把客户和民众真正的装在心里。

我们可以问自己一个问题，“我真的把客户装在心里了吗？”——当你客户的痛，也痛在你心上的时候，就代表着你把客户装在了心里;如果客户的痛是客户的事情，你只负责提供你的产品和服务，然后获得相应的利润，你就没有把客户装在心里。你不把客户装在心里，客户自然也不会把你装在心里。所以，一旦他的需求发生改变，你“掉队”就是自然而然的事情。

浙江华联董事长徐爱华，经过一年七个月的学习，生命发生了很大的变化，她建设了自己，又成就他人。在8月底，她承办了为期两天的“新形势下的企业战略创新”绍兴学习会，学习会结束后她感叹说：“这是我创业35年以来最具人生价值和意义的一件事!”她突破了自己的瓶颈、突破了人生的天花板，利益到了他人，同时自己也收获满满。

2.发现蓝海。

真正的蓝海在客户的心中。如果能够成就客户的心灵品质，我们和客户的关系将会发生实质性的变化。当我们关注在客户那些有形、有限的需求上时，这些领域会有足够多的竞争者，很快就会变成红海。而当我们进入一片广袤的、没有边界的、没有瓶颈区域的时候，才叫真正的蓝海。客户的内心对于温暖与光明的渴望和向往，就是最大的蓝海。

我们做一个产品提供给客户，然后客户回报给我们利润，这是商业战略的0版本(最初的版本)，这也是一般公司所践行的版本。当企业开始发展到一定规模，我们希望能够利益到更多人的时候，就需要提升自己的格局和境界，就能听到客户无声的呼唤。

海信家电集团总裁贾少谦通过学习，他听到了客户无声的呼唤，他明白了：“家电的本质是家，而不是电”。当我们着力点放在电器，放在一个产品上的时候，我们就会为设计而设计，为创新而创新，看起来我们创新了很多产品，里面增加了很多的功能，但这并不是客户所需要的。

如果将家电当作一个科技产品，竞争对手多了一个键，我们必须跟上，他又多了两个按钮，我们必须再跟上，如果不跟上，就觉得客户不会选择我们了。这是典型的不够自信。为什么不够自信呢？是因为我们跟客户没有链接，我们听不懂客户的声音，客户也听不到我们的声音。换句话，就是客户拒绝听我们的声音和表达。客户虽然近在眼前，但是远在天边。我们跟客户的沟通很微弱，因而我们只能参照竞争对手的行为。

3.直接抵达。

企业直接抵达客户的心灵，开启心灵链接的大门。“发现蓝海”、“突破瓶颈”意味着我们从三楼上到了六楼，已经看到了广阔无垠的蓝海。接下来就要直接抵达，当在更高的层面上和客户建立链接的时候，很少有人能障我们的路。在地面上，在一层才会拥挤不堪，当我们在足够高的层面上时，可以直接抵达客户。

零食企业来伊份每年会有10亿包这样的产品奉献给消费者和客户。来伊份创始人郁瑞芬突然明白：她的10亿份包装，已经相当于一个媒体，这是10亿次的阅读啊，在这个媒体上当然可以用于传播圣贤文化。

在现有的商业结构中，层层叠叠太复杂了，我们要抵达客户以及客户抵达我们，都是千难万险。而今天在互联网时代，我们可以直接链接到消费者。但前提是企业的董事长、创始人——你必须站出来，因为唯有你有这个能量、胸怀和这份感召力，直接抵达你的客户，让客户和你建立链接。

大家不要担心你的客户有几百万。就算许许多多客户与你链接，其中典型的问题无非是100个。100个典型的问题回答过之后，后面的问题就会迎刃而解。你也不用担心中间会搀杂着广告或者干扰信息，你可以有一个团队，帮你清理那些垃圾，确保客户真实的需求能够让你听到。

一位知名集团的董事长在开通了他的个人号后，他的一位客户写给他9000字的信，针对九大问题，提供了八大建议。当我们和客户直接抵达的时候，客户如此渴望着与我们进行链接和沟通。

4.良性循环。

直接抵达客户之后，要和客户建立良性的互动机制，因而形成良性的循环。客户深层次的需求，能够推动企业的运营。

今天带动企业增长的主要驱动力就是董事长。然而许多时候，董事长也无能为力。对你的高管、对你的干部喊破了喉咙，都无济于事，即便偶尔找到一些方法，成效也很有限。

然而，商业的本质是客户至上，因而在商业系统当中最根本的力量源泉其实是客户。一般人也想借助客户的力量，但是如果我们不能抵达客户心灵的话，客户也没有办法抵达我们。因而我们跟客户的链接就很脆弱，因而我们就不可能建立起这样一个闭环的循环。

若干年前有一个很著名的商业案例：一家外国的企业，经营二三十年之后，大家的激情开始消退，大家都按部就班地去做事情，因而客户服务的质量越来越差，客户有许多抱怨。

企业也想解决这个问题，可是从外部推动，层层都是阻碍。因而企业家想到了一个办法，他给所有的客户发去了一封信——从现在开始我要执行一项政策，请你们配合，这项政策就叫做“减免付款”。也就是说，当我的产品(一种工业品)运到你现场的时候，你可以当场决定减少付款，乃至于完全不付款，只有一个条件，就是，你要告诉我为什么。

我们都会想，如果很多客户都赖账怎么办。事实上，实施了大概几个月之后，他产品平均的售价(回款的价格)比市场的平均值还高6%。所以，根本没有客户会赖他的账，而恰恰是他听到了客户最真实的声音。

今天比如说你有一批货发到了客户现场，客户说：很抱歉，你的产品送晚了，另外有些瑕疵，因而我只付80%的款，因为你的董事长给我这么一个承诺，所以我只付80%的款，你可以拿80%的钱回去，然后我会写一张纸告诉你为什么我扣下20%。

我们想象一下，这么一封回信，贴到公司办公楼的墙上，它会产生怎么样的效果？它会激励所有员工和高管，无论产品或是服务都会更加的精益求精，这就叫良性循环。这是十年前的一个案例，今天我们有了跟客户直接抵达的机会，我们务必要借助客户的力量推动公司的运营，因为但凡借助客户的力量推动公司运营，这个公司的车轮一定是朝向客户的。如果是由董事长自己的力量推动公司运营，公司可能就朝向董事长手指所指向的方向，而这个方向，未必是客户所期待的地方。

立白集团董事长陈凯旋在亲身实践了之后，他说：“这种感觉真好，企业做大之后，我们很多时间就会坐在会议室里开董事会、办公会，开各种各样的会议，而让我们自己远离了客户。”

3.0就是让我们把自己的心打开，格局境界打开，然后把客户装在自己的心里。要把客户装在心里，我们要直接抵达客户，跟客户完成这份链接，并且让客户跟我们完成一个互动，让企业转起来。

即便你是做消费品的，你的客户可能是上千万、上亿的顾客使用。你可能根本不认识他，也没有关系。同样的，在你的产品当中你可以装一封情真意切的致客户一封信，然后你要专门申请一个你个人的微信号，一定是你个人的，告诉大家：这是我的微信号，你可以加我的微信，把你任何的想法发给我。

你想象一下，你真的去这么做的时候，几个月的时间，你就会成为一个传奇。你把这封信发出去了，真的会有几十万你的顾客、客户、用户加了你的微信，可能会有几千条，甚至每天都会有几百条、上千条的微信到你这个地方来，经过你身边工作人员简单的筛选，可能大概会有一两百个真实的客户需求。

面对一两百真实的需求怎么办呢？你要正襟危坐，郑重地面对你客户的需求。例如，你可以把你手机上的微信内容投影到你面前的一个电视屏上，你坐在后面，旁边一两个助手。面对着第一个客户的问题，你直接用口述来回应他的问题，你讲三分钟，旁边做速录的同事录好之后，直接就发给客户。后面第二条，可能你讲两分钟，然后把《家族兴旺之道》的视频转给他，你旁边的这个助手马上把视频转过去了。每天拿出一两个小时的时间，你大概会处理上百条客户跟你的互动，客户接到的是国内日化龙头企业的董事长亲自回复的信息，难道他不把这个信息在他的朋友圈里一传十、十传百的转吗？

我确信，每天这样的一两个小时，将是你一天当中最有成就感的时光。你每天都会如此期待着那一两个小时，和你亲爱的客户面对面地坐在一起。也许你们从来没有见过面，但是通过信息，你能回应来他的需求。他的需求不一定是关于你的产品，他的需求可能是关于他的子女、关于他的婚姻、关于他的银行结款等等的问题。我们都可以给他建议，转发给他链接，发一篇文章给他，我们可以有各种各样的办法利益到你客户。

你对他的帮助也许并不会马上帮你卖出更多的产品，但是当你把客户装在心里，当“虚而不屈，动而愈出”的这个能量场建得越来越大的时候，你还用担心自己的生意吗？

所以，当我们直接抵达客户，让客户直接回到我们身边的时候，一个雪球开始滚起来。

五、战略经验

第一，服务业的战略方案。

1.四大机会：人群聚集的地方、问题集中的问题、信任缺失的地方、挑战巨大的地方。

2.圣贤光明：3.0战略方案一定是把圣贤的光明引入客户的心中。

3.直接抵达：董事长直接抵达客户，与客户建立直接的心与心的链接。

4.客户基础：由此使客户基础变得既深厚又广阔。

金夫人婚纱摄影集团，从婚纱摄影变成了对婚姻的祝福和辅导。他们成就年轻人拥有幸福美满的婚姻，以至于幸福美满的家庭，因而他们和客户的关系变得更宽广，也更深厚。

微医集团创始人廖杰远，逐渐明白，技术没有黏性，数据也没有黏性，最大的黏性是来自于人心。只有与客户建立心与心的链接，这样的事业才有黏性。

第二，制造业3.0战略方案。

1. 进入主航道：进入最广阔的市场，进入别人无能为力之处。当我们开发了心灵宝藏，自然而然我们就拥有这样的自信。

2. 心灵纯粹工程师：我们要培养一批心灵纯粹的工程师。唯有心灵纯粹的人，才能听懂他人心中无声的呼唤。否则，很容易做出一些产品自娱自乐，为创新而创新，为设计而设计。

3.上下游共同提升：要进行上下游的整合是一个极难实现的问题，因为没有人会轻易信任我们。如今，我们建设了心灵品质，成为了值得托付的人，值得别人信任，因而这个时候我们有可能实质性地对行业的进步和提升产生影响。

第三，3.0战略的本质特征。

1. 大道至简：当我们真的拥有了那颗心，豁然间打开了自己的心，愿意把更多客户装在心里的时候，3.0战略是自然而然从心底流淌出来的。

2. 立竿见影：立白集团董事长在28天的时间里，就实现了与客户的链接与良性互动。

3.意料之外：董事长的格局和境界不是既定不变的，每个人都可以提升自己的格局和境界。

4. 情理之中：因为客户原本就渴望着我们去利益他，因而今天我们做企业唯一的目的，就是借助我们的产品和服务去利益到我们的客户。

第四，3.0战略的常见误区。

1. 理所当然：大家会小看3.0，觉得3.0战略很容易，理所当然。事实上，我们必须建设自己的心灵品质，才能真正领会3.0的本质。

2. 高不可攀：3.0战略不是高不可攀，它只是让我们以一份高尚的心灵品质去利益他人的心灵。由此，我们和他人和客户的关系变得更良善、更持久、更纯粹、更广阔，也更深厚。我们和客户建立了这样的关系，生意自然而然就会变大。

3. 锦上添花：真正的3.0战略不只是锦上添花，更是雪中送炭。今天之所以一些生意出现了问题，本质上就是我们和客户的关系开始腐朽和变质。或许在短期之内我们拿到一笔融资、短期内拿到一个大的客户，会解决眼前的燃眉之急，但是企业要长远发展，唯有一条路：企业注入圣贤思想的光芒，和客户建立深厚而且广泛的心与心的链接。

4. 感动客户：3.0战略不仅仅是感动客户。每个企业都可以举出无数感动客户的故事，很小的企业、初级创业的公司，都可以找到感动客户的故事，这是一些企业的暗合道妙。

真正的3.0战略叫明合妙用。我们清清楚楚地知道，如何利益到客户的心灵品质。因而，我们不仅仅是感动客户，而是跟客户建立持续的链接，帮助客户和我们一起成长、一起走向光明。

结 语

新时代的新商业文明的曙光已经展现出来。一批中国企业将走向海外，成为受人尊重的企业。这样的企业，不仅仅是为客户提供优质的产品和服务，更是把五千年积淀的中华文化的精髓，领悟透彻并且变成生命一部分，再把它融入到产品和服务中，去利益客户。

每个企业都可以拥有自己的3.0，乃至于我们每个人都可以拥有自己的3.0。因为每个人都是我们自己生命和事业的董事长。即便我们是一个普普通通的医生或者是老师，我们有家属、妻子、儿女，那不也是事业的一部分吗？那不也是我们的干部和员工吗？所以，我们同样可以建设自己的心灵品质，同时利益到家人的心灵品质，给家庭带去光芒、带去温暖，让我们的家族可以兴旺，可以百年传承。

所以，3.0不仅仅利益企业家，也可以利益到每一个人。每个人都可以通过领会并践行四部曲的精髓，使自己的生命光芒万丈。

责编：贺超

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