猪猪知道的那些事（说点晓事想飞的猪）

文：秀域董事长/李晓宁

朋友再婚，嫁去了加拿大。没多久就待不住了，几次劝老公回国，老公不肯，她就几个月回趟国。闲聊，我问她：“你老公做啥的？”“IT工程师”，“那不挺好吗，回国多好找工作，那些互联网公司的薪酬不一定比加拿大低”，“他不敢回来，回国根本适应不了”，“为啥啊？”“国内哪个互联网公司不加班？那么高强度的工作，他怎么受得了？！”

朋友的回答，一句话解释了中国的互联网企业为什么在全球紧紧赶上美国。在移动互联网方面，某些领域中国都超过了美国。秘密就是：“中国的互联网企业哪个不加班？”

华为的地垫、阿里的“睡”凳、京东的地铺……每个高速成长的企业都有一群疯狂拼搏的人。我曾问阿里的人，“你们这么高强度的加班，怎么解决劳动法？”“我们互联网企业都不打卡，只有工作结果的要求，没有工作时间的要求。”“那不是说，如果工作结果达到，不上班也可以？”“理论上是那样，但你得是个神人，否则都靠加班更长的工作才可换来结果。”

即使在我们认为是高智商干的互联网行业，获得结果，答案似乎也只有一条：更超额的付出。想到任正非凌晨在虹桥机场打出租车的照片，那个中国最牛逼的企业的老大，工作状态仍如创业中一样。你就能明白，中国这些年经济的崛起，民营企业的快速成长，靠的是什么？就是靠超额的付出，更快的市场反应。

秀域这几年从外企招来很多职业高管，每一个面试时，我几乎都会问：“你能适应我们常在周六周日开会，半夜十二点还在微信、邮件，几乎没时间休年假吗？”

前几天有同行感叹秀域发展十一年，不足百万创业，现在市值超过4亿美金，成长了近3000倍，他问我：“才十一年，你们怎么就发展这么好？”我笑笑说：“虽然只有十一年，可是我们用于工作的时间可能超过了好多人的三十年。”

天道酬勤，除了少量由天才推动的科技行业，大部分行业，职场的成功来自“我比别人更努力”。

秀域团队笨鸟先飞的例子比比皆是。业务条线的赛跑，从普通员工、院长，到分公司经理、大区经理，最优秀的员工永远是踏踏实实、不抱怨、超额付出的同事。秀域跑得比行业快，同事们承担的压力也比别人多。从去年开始推行“科技化、信息化、互联网化”，到点阵波、科技美容上线，从在线预约、顾客评价系统、薪酬制度改革，近一年的时间，同事疲于应付，连喘气的时间都没有，每个月都有学不完的新专业，做不完的新系统，在日渐完整的数据面前，每个岗位的工作优劣一眼就能看到。有同事问我：“我们干嘛要跑这么快？”

说句心理话：工作节奏太快了，我也特别心疼团队。太多同事没有休息过年假，没有休息过周末。但是，我知道这是一个充满机会和变革的时代，在这个时间段，我们努力跑，机会更大，收益也会更大。

时代给了秀域什么机会？

我参加一个行业活动，受邀做“秀域的变革之路”演讲，我讲到，任何行业的竞争都具有这样几个特点，美容行业也不例外：

一、信息越来越透明，消费者将变为专家。这意味着，你不能骗他，骗他一次他就会终生抛弃你。

二、所有商业进入“微利”时代竞争，美容行业不可能是暴利行业。同样考验我们的运营能力，你在经营上浪费的每一分钱，都将表现在顾客价格上，你的竞争力就会下降。

三、时间成为顾客最大的成本。出行成本太高，一个美容院只能服务两公里以内的顾客了。顾客的时间越来越宝贵，有时间躺下来，做两小时按摩，再花两小时回家的人越来越少。时间是最大成本还表现在：顾客不愿意花更多的时间去思考、去等待、去选择，所有的服务流程都要简单，结果清晰，省时有效。

四、顾客心中没有美容行业的划分，他只清楚地知道他要什么样的结果，所以，谁提供给他，他就选择谁。同样，他是对所有行服务业的标准来要求美容行业。我们过去总觉得顾客一定要到美容院解决美丽的问题。只要我比同行业做的好，顾客就应该选择我。事实上不是，顾客有更多的选择：医美、设备、其它服务机构、自己保养等等。

秀域2013年提出“信息化、科技化、互联网化”的改造。2015年的年底，又提出二次变革，以“全面提升顾客满意度”为企业内驱力。连续四年的奔跑，有的同事也会感慨：“怎么我们公司的事越干越多，问题也越做越多？”我天生是个乐观主义者，我会说：“我们在不断地发展，所以我们才有不断的问题，除非企业死了，就没有问题。我们不断解决问题的过程中，企业就在成长。面对问题，不应该消极，而应该积极乐观，只要我们敢于面对，加倍付出，就能获得结果。”

中国目前有280万家美容院，美容行业年产值5000亿，对比下秀域，秀域小到可以忽略不计。我们为何不努力加油？等到行业都可以“群起而分之”的时候再去抢吗？时代可能不会给我们等待的机会，竞争可能由行业而起，竞争更有可能被人跨界打劫。想想滴滴是怎么崛起的？不就是因为创始人打不到出租车而决心搞个“出行”的软件吗？一个行业如果有整体的痛点，就有可能被外界彻底颠覆，这是滴滴给我的最大警示。

人生最大的成本是机会成本。在这个时代，努力可能获得200%的回报，当机会消失，竞争格局已定，可能要200%的努力才能活着。看着团队压力这么大，我也需感慨是不是逼大家太狠了？

现在好多人抨击雷军那句“风来了，猪都会飞”，我仍然觉得这句话有道理，想飞的猪，一定要会借助风。绝大多数人都不是英雄，也不是什么天才，我们不过是有理想，希望能够超越他人的“猪”。更应该在有机会的时候，加倍努力，这个机成本对我们才有价值。会全球都在说中国的消费升级，这的确是风口。但消费升级不是单纯价格的上升，而是价值的成倍上升带来的价格小幅上涨。在这个消费升级的过程中，新的品牌、新的品类、新的消费者价值观都容易形成，当然，跟不上这个变革的品牌，也可能会快速衰退。秀域还是个成长中的品牌，借助这个机会，能缩短我们很多年奋斗的时间。

变化就是机会。机会是给有准备的人，在机会到来之前，我们靠更多的付出，提前做好准备。当机会到来时，我们就会看到我们与别人的不同。

秀域过去三年的疯狂奔跑。已经让今天的秀域和同行业有差异了，我们的“信息化、科技化、互联网化”大大提高了顾客的服务体验。今天，我们做的薪酬制度变革，互联网的再次推广，顾客满意度的不断提升，精细化运营的管理水平…….这些变革3-5年之后会再一次体现出价值。

秀域的梦想就是为顾客提供货真价实的服务。在行业演讲中，我说：“秀域能够存在，并且能发展的唯一原因是我们为顾客创造价值。”

不要等机会过了，再来讨论我们该怎么努力。就像朋友的老公，即使明白回国职场的空间会更大，但已经没有勇气参与竞争了。网上有一篇鸡汤文，题目叫做“不要在该奋斗的年龄，选择了安逸”。秀域的平均年龄才24岁，对于我们来讲，这是一个新的公司，我们也正在一个年轻的状态，抓住时代给我们的机会，提前把握未来，事半功倍。

谨以此文感谢没时间休周末，没时间休年假，每天都在学习抄笔记，半夜十二点还在发邮件、微信的团队们。加油吧，小伙伴！