对于迟到没有预约的宝宝该怎么办（对于迟到两分钟大闹机场的宝妈）

12月5日，一段十来秒的视频在朋友圈热传，大致内容是一位自称在哺乳期的女子，赶飞机迟到了，在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处，遭拒后嚷道：“我要全国最大的点击量”“我是个哺乳期的母亲，我奶都要被你们气没了，晚一分钟再协调个摆渡车不行吗？”这一视频被上传网络后，很快在网上发酵，我来为大家科普一下关于对于迟到没有预约的宝宝该怎么办?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

对于迟到没有预约的宝宝该怎么办

12月5日，一段十来秒的视频在朋友圈热传，大致内容是一位自称在哺乳期的女子，赶飞机迟到了，在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处，遭拒后嚷道：“我要全国最大的点击量”“我是个哺乳期的母亲，我奶都要被你们气没了，晚一分钟再协调个摆渡车不行吗？”这一视频被上传网络后，很快在网上发酵。

作为一个成年人，面对规则明确的公共交通，无论因何理由迟到，这样撒泼求通融，都显得突兀。但同样值得关注的，是视频中情绪失控的宝妈和一再重复“这是规定，我们没有办法”的工作人员所形成的鲜明对比。站在旁观者的角度，我们可以理智地谴责这位宝妈没有时间观、全局观，但看到工作人员持久而冰冷的回应，也觉得机场服务尚有可提升的空间。

鉴于视频之外的事实缺失，网友一窝蜂“吊打”宝妈并不合适。现实生活是复杂的，每件事都有“来龙去脉”，对错认定也不是“非黑即白”那么简单。从已有的报道情况来看，被广泛传播的那段视频，是冲突的高潮，但之前发生了什么，公众并不知晓。起因、过程不同，解读也不一样。

今年7月，同样是在杭州萧山国际机场，也有一名女子因为误机发飙而惊动全网。但事后据浙江省公安厅机场公安局航站楼派出所副所长复盘得知，这位女乘客因到达机场较早，自助值机换登机牌时还不显示登机口，她过了安检后应该询问了现场工作人员，之后去错了登机口，等她到达正确登机口的时候，她所乘坐的航班已经关舱了。在这起迟到案例中，机场方也有过失，也正因此，面对机场方事后机械化的回应，女子一度在地上打滚。

更为讽刺的是，这个7月发生的事实，在7日下午的评论文章中，已经嫁接给了刚刚事发的宝妈。一边是广大网友没搞清楚来龙去脉就无脑喷，一边是一些人张冠李戴，把“此宝妈”当成“彼宝妈”开始辩护，这何尝不是众声喧哗的网络舆论的一个缩影？

回到最近这位宝妈，前因后果并不明了，但有一点是肯定的，当天的那趟航班是独飞的，一旦错过要隔天才会有，这对需要喂奶的宝妈而言，确实会多一份焦虑。很多网友认为，自恃“宝妈”身份大闹机场，不是“宝妈”，而是“妈宝”。而在笔者看来，选择谴责宝妈，抑或容忍“妈宝”，是两种服务理念的不同呈现。

在任何管理场景中，我们都需要制定规定来约束行为提高效率，但面对特殊情况，如果能在生硬的规则之上，做一些变通，给予一些方便，那便显现出了管理的温度。此次事件中，暂且不论机场能否安排一辆摆渡车，但凡工作人员能对宝妈身份多一点理解，在应对时加入几句善意的宽慰，宝妈的情绪还会不会持续失控呢？

很多现实语境中，当个体和平台、商家发生矛盾，平台方的工作人员往往可以不带感情地回应、解释甚至道歉。但从呈现的角度，带着情绪的个体往往会被认为是理亏的一方，恰恰也可能是弱势的一方。这个时候，任何掐头去尾的冲突呈现都是片面的，建立在此基础上的批评也是未必公平的。真正有效的回应，应该包含设身处地的换位思考。对于在机场发怒的宝妈，舆论一边倒的汹涌批判已经好几天了，这真的合适吗？

栏目主编：朱珉迕 文字编辑：朱珉迕 题图来源：上观图编 图片编辑：雍凯

来源：作者：谢飞君