网络速通总结（浅谈互联网兴起的那些年）

首先我想讲一个创业公司“野蛮生长”过程中遇到的真实故事来作为开篇的抛转引玉吧。

熟悉我们公司的人都知道，创始团队在14年决定“揭杆起义”，准备为农业干一些实事儿的时候，15年凭借着短短几个月时间，全国各地遍布运营部，发展壮大几千名员工。面对着不断壮大的团队，接下来急需要解决的问题是，如何管理这大几千的员工？如何去管理客户？所有的数据怎么管理？

虽然当时有着20多人的客服团队，都难以应付每天客户的咨询，合伙人的咨询，账户结算异常等问题。管理层决议要立刻购买一套CRM系统来解决这些问题。

最后敲定了一家专门做CRM的XX公司，是一次性收费终身使用那种，至于这个公司叫什么名字我就不透露了。传说中这套系统涵盖公司内部员工管理、客户管理、财务管理等诸多功能，交付后那边安排工程师上门来培训，领导交代全员参与，因为根据原计划每个人都要使用。工程师熟练的侃侃而谈了一个上午就离开了。大家满满的记着笔记，准备下去实操，结果登上后台像迷了路的“小羊”。想创建个任务找不到按钮在那里？想设置个客户权限要查说明书，想分析下客户的重要信息，结果逻辑关系还要手动设置？系统操作难度非常大。

来公司为了能用起来，先后颁布规章制度，日日宣导，派专人和对方的产品经理沟通优化的问题，甚至让乙方工程师多次上门培训等，依然是用不起来这套系统，甚至在培训的过程中甲乙双方产生了很大的矛盾，员工认为使用这套系统除了不能提高效率反而添加工作量，乙方工程师认为，自己的产品没有问题，完全是用户的使用水平太低...

最后可想而知，这套花费将近百万的系统现在还静静的躺在公司的服务器上，成为永久的“固定资产”。

时隔今日回想起当初踩过的“坑”画面感还是那么的强烈，因为当时我是公司信息化系统管理的负责人，督导大家用上那个系统的过程让我备受煎熬....

我相信很多企业采购过什么ERP系统、什么CRM系统、什么MIS系统，买之前幻想这套系统是多么的“高逼格”，幻想能解决“所有问题”，可事实并非如此！难道想够买一套“合适”的系统就那么难吗？用什么方法可以避免以上的这些坑？我总结了以下三点来帮助大家对优质合作商进行甄别。

购买前“风控”措施要做足。

购买前“风控”措施要做足。在购买任何系统之前，不要单纯的聚焦在价格和功能上，一定要考察他现在的用户案例，看看他们的前端和后端的交互是否足够的简单。因为这是套工具即使再厉害，最后还是要贯穿执行者的始终。而执行者文化层次，技能和专业素养各层次都有，操作交互动作尽量做到简化和智能，能一步到位尽量不要用两步或三步实现。比如微信的交互，下至5岁小孩上至60岁老妇都能快速使用，如果不能快速上手，就等于在没有解决问题之前，先制造了很多问题。

很多企业把“客户第一”放在嘴边，执行的过程中却放在脑后。我们踩过的坑还是比较幸运，公司能够及时止损，浪费的不过是一笔钱罢了；有的企业员工就未必那么幸运了，管理层认为付了钱就一定要用起来，员工苦执行却不堪言，结果演变成，为了用系统而用系统的笑话。

能解决问题，而非制造问题。

能解决问题，而非制造问题。开发系统的人一定要对业务非常了解。对问题的探究过程，如同“摸着石头过河”，只有到了彼岸的人，才能知晓水深水浅，也才能洞察问题的解决思路。世面很多软件系统开发的公司，他们的客户遍布各行各业，所面临的问题也各有千秋，却宣传一招治“百病”，摆出来高大上的理论模型让人遐想非非。但是业务流程遇到的问题，没有历经过细节，光靠客户笼统的描述问题来提供解决方案，进行生搬硬套，最终导致生产的出来的工具，蹩手蹩脚，只是一个“形而上”的空架子，假把式。所以真正参与到业务中来，打磨出来的产品才是最落地的。

使用中，风险要随时可控。

平等的买卖关系中，用户的使用风险不应该由用户来买单。传统的开发商是先打款才能有交付的产品，一旦售卖，买卖关系就终止了，至于交付的产品满不满意都不可以退款。而平等的买卖关系应该是，客户可以免费试用，确认功能确实能够解决一系列问题，再决定以合理的价格按期付费，注重客户长期合作的感受，服务期不满意，可以随时终止合作。

介绍华农速通

能做到以上三点的企业，交付的产品一定不会令人失望，免费试用满意为止，是对产品的自信，更是对客户的承诺。

华农速通，立足于提升农产品供应链的效率、降低供应链的成本、扩大农产品生产规模，通过构建先进的流通体系和互联网技术帮助生鲜配送企业；生鲜或农品批发企业；酒水饮料、调味品、冻品、粮油等做到管住损耗，知道每一件商品，每一种菜，在哪一天，为什么不见了；管住订单，知道每一笔订单，买了哪些东西，一共多少钱，收回来了没有；管住客户；清楚每一个客户，在哪里，买了多少回东西，到底满不满意；管住采购；知道每一张采购单，买了什么，毛利率多少，毛利额多高，是否合理；管住仓库；知道每一件货什么时候进的，什么时候出的，还剩下多少，在仓库里放了多久；管住配送，知道每辆车每一趟装了多少，毛利额有多高，减去运费还能剩下多少；管住每一个人，清楚一个月下来，干了多少活，产生了多少效益，该奖还是该罚？

为了实现以上管理体系，华农速通在过去3年内，花费数千万资金，用于系统研发，项目测试，经历5次重大版本升级，数以百次小版本迭代优化。

华农速通的发展历史：

那华农速通他长的什么样？是一套什么系统还是什么？可以理解为是一套上述行业全流程管控的SAAS系统。概念不重要，重要的是团队这三年来，斥资千万耗费人力物力财力，身体力行的在行业内打磨优化，真正想把这套运营理念、团队的管理方法以及真实问题的处理逻辑，糅合成一个体系，贯穿到一套系统当中，输送给大家，用科技的手段赋能农业，让员工做事更轻松，帮老板提升企业经营成果。