春华教育培训机构不退费（315在行动培训机构）

考证包过？轻松挂靠？

没考过能退费？

听到这些“承诺”

要考证的小伙伴们赶紧跑

近期，多名消费者向《中国消费者报》反映，称自己轻信考证培训机构的这些承诺，结果“竹篮打水一场空”。

嗨学网——上了密训班考试包过？

忽悠！

“忽悠，全都是忽悠人的骗子！”在向《中国消费者报》讲述自己考证培训的经历时，王强的情绪有些激动。

2020年，王强在备考当年10月底法律职业资格证考试（以下简称法考）时，有北京嗨学网教育科技股份有限公司销售人员向王强推销培训课程。“销售人员和我说有个密训班——大师护航尊享班，赶得上考试，还说有很厉害的专家老师讲课，只要学习十来天，再做几套密训卷，就肯定能考过。”王强说。

这让王强有些动心，而接下来的介绍更是诱人：

“课程售价1.71万元，但销售人员说可以先交1710元，剩余的钱通过‘咖啡易融’办理分期贷款即可。如果考试的客观题部分考过了，贷款就不用继续还。销售人员还说哪怕没考过客观题，我也不用管贷款的事，剩下的他都能帮忙解决。”

在王强提供的通话录音里，《中国消费者报》听到了该销售人员这些话语：

“我来嗨学网好多年了，什么都能办”

“同学，你今年客观题100%能过”

“即使今年没过，密训班还会有阅卷组老师给你批改考过的试卷，让你提升保证明年过”

......

在销售人员的介绍和引导下，王强交了1710元并办理了分期贷款，但他2020年、2021年两次法考都没有通过。这时，王强觉得“不还贷款”说法不靠谱，把剩下的贷款全部还完了：“一共花了17100元，最后还是没考过。”

《中国消费者报》查阅公开资料发现，近几年，法考通过率基本在10%—20%之间，显然，考过并不容易。

环球网校——拿证后能出租挂靠？

违法！

2021年9月，广东省消费者唐倩看到北京环球兴学科技发展有限公司（以下简称环球网校）的广告后，添加了招生工作人员的微信。聊天中，该工作人员向她介绍拿证后的前景：

考下1个证，一年兼职收入3万至5万元；

考下3个证，一年兼职收入8万至11万元；

现在还有免考名额，不用考试就能发证……

对方表示：“能帮忙安排兼职，还能挂靠，很轻松就能拿到高收入。而且能去当地人社部门领取每月2000元以上的补贴，和一年3000元的个税补贴，现在购买课程还有优惠等”。

“工作人员还说有免考名额，不用考试就能拿证。”唐倩询对此疑惑。对方称：“咱们这边和人社部有合作，免考名额是国家给的。”该工作人员还说，如果想报名，就得抓紧，因为他只能帮唐倩占住免考名额半个小时，之后就会流转到其他学员身上了。

环球网校招生工作人员关于证书兼职的介绍。

在该工作人员的不断催促和“引导”下，本来计划只考健康管理师的唐倩，于2021年9月份分别花费2990元、2235元、2275元购买了环球网校的健康管理师、心理咨询师和公共营养师3门课程，累计花费7500元。“工作人员告诉我说，不学也没关系，反正免考。”唐倩介绍道。

2021年10月份，唐倩收到了该工作人员发来的薪税师证书信息，介绍使用该证书做兼职或挂靠，一年至少有5万元收入，同时也可以申请补贴且免考。

“在对方的诱导下，我又花了5000元报考薪税师。2021年12月份，我收到了之前购买的3门课程的3本证书，可去技能人才评价工作网上一查，根本没证书信息，去人社部门申请补贴时，发现这种证书不能申请。”

唐倩去人社部门申请补贴时，发现该证书不能申请。

唐倩随后联系那位工作人员，发现另一位工作人员接手了微信号，原来的那位已经辞职。“新的工作人员和我说，没有证书挂靠或租出去的说法，这是违法的。我又询问关于兼职、退费等方面的信息，可再没人回复我。”唐倩苦恼地说，她还在等薪税师的证书，但已经不抱什么期望了。

《中国消费者报》联系环球网校网站客服，表示自己想要报考健康管理师。客服人员说，先留下电话，之后会有工作人员联系。在随后的通话中，工作人员表示证书不能挂靠，但学校与多家企业有合作，可以帮忙推荐兼职，而且在家即可接受兼职，前期就可以达到日收入200—300元，后期收入会更高。

环球网校——考不过包退学费？

障碍重重！

广东省东莞市消费者黄怡向《中国消费者报》反映，2020年4月26日，他购买了环球网校的2020健康管理师（三级）——零基础高效套餐，花费了2990元。“环球网校工作人员和我说能够替我报名，所以我就准备好好备考，一次通过。”黄怡说。

但令她诧异的是，在提供了自己相关个人信息后，等来的却是一封报名失败后处理办法的邮件。据黄怡介绍，邮件中称，因政策变动等影响，导致报名失败，并给出了两种处理办法：一是环球网校将课程延期到2021年12月31日，但2021年需要学员自己报名，如果学员同意自己报名，网校将补偿一个价值3000元的学历课程或者价值2000—3880元的岗位能力提升类证书；二是扣除1000元书本费和课程费后，办理退费。

黄怡收到的邮件

黄怡不认同这两种处理办法，联系客服后对方给出了第三种办法，让她提供自己报名失败的截图，否则就要扣除1500元后再退费。这种办法让黄怡感觉十分离谱，因为网校都没有提供报名失败的相关材料，却要她提供报名失败的截图。

2021年，黄怡再次向环球网校投诉，得到了可以替她报名的答复。“之前说2021年要学员自己报名，现在又说能帮我报名，前后说法不一致。”黄怡表示，她坚持退费，但环球网校的回答又绕回了原来的3种处理办法。

交费容易退费难并不是个例。王强因为法考没过向嗨学网申请退费，嗨学网却以“没达到协议中的退费标准”为由拒绝。何为退费标准？“就是上课进度要达到多少后才给退费之类的标准。”王强说。

《中国消费者报》查看双方协议，发现其中确有2021年退费的相关约定，如“网络密训课程为本课程的核心课程，甲方应95%以上完成直播课程观看（回放不计入）”等，且退费比例为总辅导费用的80%。

王强表示，“我交钱之前，他们不是这样说的。当时我在协议里看见这部分要求，但销售人员说不用管协议的标准，退费啥的肯定能帮我办”。

王强与嗨学网工作人员的对话

一名曾从事考证培训工作的行业人士向《中国消费者报》透露，承诺“包过”“推荐兼职、帮挂靠”“不过退费”等，是很多考证培训机构在推销课程时的惯用做法，以吸引更多生源，但这些承诺大都难以兑现，且挂靠属于违法行为。该人士表示：

“学习带有很大的主观因素，不同人的学习效果也不同，以‘包过’为例，哪怕最后没考过，也难以说明是考证培训机构的问题，这会给退费带来阻碍。”

《中国消费者报》调查发现，仅在黑猫投诉平台，考证相关投诉量就超过6200条，健康管理师相关投诉量超过1万条。而作为2003年成立的在线教育机构，环球网校相关投诉在黑猫投诉平台超过了1200条。而在官网介绍中显示为“国内领先的互联网教育公司之一”的嗨学网，在黑猫投诉平台上相关投诉量超过了4200条。（本文消费者人名均为化名，文中图片由受访者提供）

来源： 中国消费者报

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