关于活着这本书的全部（活着公益大讲堂第3季20话）

大家早上好，欢迎回到大型《活着》公益直播的现场，这一话我给大家讲述的是超级用户的原理。在移动互联网的未来时代，2020一定要淘汰过去的机会主义，经验主义，真正让人类实现财富自由，获得更加平等、公正的机会。

空间融合解决线上线下对抗

我们先谈一个核心概念，今天世界正在做一种空间的转移，未来空间的真正转移是经营空间的转移，不要在线上和线下的撕裂的矛盾中，使自己无所适从。

过去10年，企业家每天在脑子盘旋一个问题：今年是做线上还是做线下？他们把线上和线下作为对立，甚至很多企业在开发的时候把产品一分为二，有些产品适合线下，有些产品适合线上。

未来10年，请不要再离间线上和线下，它们并没有对抗性的矛盾，反而是一个融合的空间，这就是4s理论的空间理论。

我们正在从过去的大客户概念中转移到一种新的空间原理——超级用户，超级用户决定成败。

超级用户决定成败

拿这次新冠病毒来解释超级用户，韩国疫情的转折点就是那个61岁的大妈，她本身是超级病毒携带者——超级用户，一个人构成了一个重要的基数——基因变量，带来了整个韩国的疫情总爆发，成为拐点。

如果企业经营形势不太乐观，一定要仔细思索自己是不是缺少超级用户，这个支撑拐点的重要支撑点。

武汉疫情爆发的时候，采取了封城策略，其实核心就是阻断超级用户的传播链，这是关键。所以，超级病毒或者说超级用户是决定成败的。

超级事件发出预警

其实超级用户不仅仅是一个用户、一群用户，我们站在时空角度来说它可能是一件事。

改变我们经济生活的一些所谓的超级事件正在发生，最新全球经济形势：油价闪崩！中东股市熔断，沙特阿美跌去1.2个中石油。

同时，全球市场也遭遇了"黑色星期一"，韩国、澳大利亚，美国的三大期货市场均跌幅在4%以上，一下跌回到2016年以前的水平和状态。这些均反映投资者对全球经济的不乐观，而这个背后是对疫情的不乐观。

我们再看看这样一个故事，在3月3日，也就是惊蛰节气的前两天出现了一件奇怪的事情，一群天鹅在北迁途中又返回，那么这是为何呢？

从3月3日辽宁省气象台发布的大雪黄色预警可以看出，在3月3日，辽宁省全境都出现了降雪天气，受到降雪天气的影响，辽宁全境的气温大幅度下降，让本已经回温的气温又再次下降。

突然的降雪降温天气，使飞回到大连庄河的天鹅发现此时的气温太低，并不适宜生存，所以便出现了天鹅又折返的情况。我们称之为这种事件叫超级事件的诞生，这种奇怪的气候事件足以引起人的深思。

四屏合一的时代

为什么说超级用户是未来10年的运营核心？一款好产品想拥有一个好市场，只需要一个链接方式——超级用户。

今天已经不是代理制和经销商的天下了，移动互联网和4.0工业革命的技术融合，让我们未来的空间可视可触可感，在实体店所感受的一切，技术和移动的应用都可以实现，高成本的实体店将被替换。

100年来，市场营销的空间理论在不断的进化，早些年集市、庙会和专卖店的时代为1.0时代；后来我们进入了2.0大型专卖店时代，专卖店的存在为消费者的日常生活带来了许多方便，为消费者购买商品时提供了区分性、选择性、优惠性等；之后我们逐渐进入了3.0网店时代，网店作为电子商务的一种形式， 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付， 完成交易全过程的网站；在虚拟现实空间的碰撞中，我们进入了4.0屏时代，渠道时代、产品时代都过去，移动互联网时代是以消费者需求为主的超级用户时代，是以体验为主的人本空间时代。

渠道时代、产品时代都过去了，移动互联网催生了一个新时代——屏时代。未来，您必须看四块屏——手机屏、电梯屏、车内屏、购物办公屏，四屏合一的时代即将到来，无法阻挡。

一切腐朽的商业模式都是无法拯救的。当年，美国的通用 、福特 、戴姆勒-克莱斯勒三大汽车集团陷入倒闭的边缘，政府拿着数千亿美金去拯救汽车产业，最后表面上是救活了，在今天看来实际上失败了。

而在美国的硅谷有个“钢铁侠”——埃隆·马斯克，他发明创造了互联网汽车——特斯拉，在最后拯救了美国的汽车业。所以，和趋势对抗的结果是几千亿美金无法拯救的。

过去我们的链接方式是生产厂家和消费者之间是靠一个专卖店做中介去链接，现在是靠屏去链接，屏链接的是没有中间商赚差价的人与人。产品本身不能链接，一定是经营管理者作为一个活性的人去链接，也可打造企业IP，赋予产品活力，有活性地让产品和用户进行产生更好的链接。

把员工当做超级用户

超级用户还有一个原理：把员工当做用户。华为股权分配中，任正非只占1.01%的股权，剩下的98.99%都是给员工的，几万名员工分散持股，任正非管理机构所依赖的就是超级用户。

他只需管理100个种子用户——高级管理者，再加上1000个中级管理者，就能管住10万华为人，所以去中心化、分散压力才没有压力。在一个没有边界的移动互联网世界里，员工是用户，你把员工当用户来看，员工才会拼尽全力为企业获利。

小菜园，被誉为餐饮业两年内最成功的案例。小菜园目前不是中国门店开得最多的，也不是中国营业额最高的，更不是人员最多的，但是200多家门店，均在开店第二月开始店店盈利；同时，他拒绝加盟，表示不差钱，这其实展示了小菜园人的自信。

我作为小菜园的总顾问，规划并设计了小菜园这种新徽菜——超级模型。其中小菜园创立之初设定其老板的个人股份不超过19%，其他股份均分给员工，所有的店长、厨师长都是股东，此外不仅有固定股还有变动股。所以小菜园整个管理系统设计真正实现了移动营销思想——小总部大市场，借力杠杆赋能管理。

综上，超级用户的原理：第一，超级事件和现象也是超级用户的研究范畴；第二，消费者可以变成超级用户、超级链接者；第三，在移动营销的世界里，员工即用户。

最后，总结一下超级用户的四大特征： 爱你的优点，同时也爱你的缺陷，认为缺陷也是一种美；让我消费我就消费，我还要叫朋友来一起消费；传播你的产品不需要理由，不要分成，只要你产品背后的精神让我信仰一生；我是你的投资商，也是你的消费商。

感谢新潮传媒以及其他机构和个人对《活着》公益讲堂的支持和帮助，有你们才有今天的视听觉享受。