培训效果评估和行为改进：行为塑造是培训的基本职能

文：林俞丞

思想影响行为，行为也可以影响思想

可以肯定，人的行为是受其思想支配和影响的，一般来说，有什么样的思想，就必然会表现出什么样的行为，这一点大家都能够理解。

但思想是怎么来的？又被什么支配和影响呢？

一般认为，形成思想的源头是人的心智模式，而心智模式又受人长期以来所受的教化、所感受到的体验、所接受到的信息、所融入的环境的影响。

其实还有一样东西对人的思想有影响，那就是外在的行为。有什么样的思想就有什么样的行为，同样的，你做出什么样的行为也会潜移默化的影响你的内在想法，即思想。

甚至可以这么说，行为是内化于外的思想，思想也是外化与内的行为。

例如，宗教的目的肯定是降服其心的，但是宗教最重视仪式和礼仪等外在形式，为什么？

当你的身俯下的那一刻，你的心也就被降伏了，宗教就是通过让你做出符合规范的行为而渗透并影响你的内心，相信有宗教经历的人都有一种感觉，当你跟着大家庄严肃穆的做礼拜时，你的内心是恭顺的。

军队的训练也是这个道理，军队为什么要有这么多的纪律、规范和仪式，每天都要六点钟起床跑操，按规程做训练，踢正步，整理内务，要求被子要叠成豆腐块，为什么如此强调军容军纪？为什么要闻号即起？

也许有些人怀疑，这些和战斗力有关系吗？上了战场又不比踢正步、叠被子。

有关系，可以说，这些恰恰是战斗力的源泉，因为做这些动作不仅是为了增强你的体能，磨炼你的技能，更是在磨炼你的内心，降伏其心，你持续跟着做了这些动作，你才会懂得规范、纪律，才会唤起你对这个大家庭的爱戴之情，也就是说你的内心被征服了。

我们无法直接控制思想，但我们可以找到一条间接途径，通过对行为的约束和引导从而引导人的思想。

行为塑造是培训的基本职能

行为塑造是培训的基本职能，培训就是通过对行为的塑造，最终落实到思维、行为和结果的共同改善。

过去我们一般认为培训的目的是提升受训人员的能力，这其实并不全面，那么提升能力的目的是什么呢？

提升能力的目的是完成任务，尤其是完成关键任务，完成关键任务的目的是达成绩效目标，完成关键任务不是靠通常所谓的能力，而是靠行为，因为你的能力提升与否无从判断、很难考核，看得见的是外在行为的改变，当你做出有效行为时，你需要完成的任务也就完成了。

既然培训的目的就是塑造行为，提升绩效，我们就可以把培训设计的更加直接有效，怎样有利于塑造行为就怎样设计，从培训设计到培训实施和培训管理，整个培训流程都围绕行为塑造这个目的来做，把知识的学习和能力的提升融入到目标行为塑造的过程中完成。