移动客户维护案例分享（移起用心）

为庆祝中国共产党成立100周年，深化党史学习教育，推进落实“红色传承映初心、党旗飘扬在一线”宣传教育活动，4月下旬，中国移动广西公司开展我为人民群众办实事活动。

中国移动广西公司形成坚守红色通信初心内核思想，通过前期广泛深入群众收集意见以及调研分析，梳理客户焦点难点，以践行“心级服务”服务承诺，持续提升服务水平，让客户切身获得舒心、贴心、暖心的服务体验。

“不仅了解客户的困难,解决客户迫切的问题，还要把解决办法以客户喜闻乐见的形式传递给客户，帮助客户了解业务消除误解，护航客户数智化幸福生活。” 中国移动广西公司市场经营部莫文弘总经理说道：“我们支部联系上了党建和创单位广西广播电视台经济广播（FM97.0女主播）党支部，通过开展“中国移动广西公司心级服务‘一日店长’ ”活动，借助亲民化、明星化、品牌化的融媒体优势，传达我们心级服务理念与移动全千兆智慧生活应用。”

4月20日，中国移动广西公司心级服务“一日店长”体验活动第一站在南宁拉开序幕，广西广播电视台经济广播（FM97.0女主播）两位人气主播到移动营业厅担任一日店长。两位“一日店长”围绕客户关注的热点、焦点问题与体验用户进行互动，介绍了近期服务举措。

在南宁活动现场，火龙果女主播欧阳璐手把手教刚换5G手机的老奶奶熟悉操作并打消了她对5G资费套餐的疑虑。这位老奶奶感慨道：“家里小孩忙，白天都在上班，遇到不会用的手机功能我只能求助移动营业厅了”。男主播梧桐君梁源通过“望闻问切”向客户演示如何提升家庭WIFI信号覆盖、展示移动看家等全千兆应用，现场粉丝纷纷惊叹“原来全千兆黑科技离我这么近”。

在柳州活动现场，火龙果女主播欧阳璐向全球通客户开展美妆小课堂，还教会客户如何领取全球通出行、酒店、医疗权益，提高五一假期出游便捷性。

据悉，“一日店长”活动将在桂林、玉林、百色、北海等城市陆续开展，让更多用户一起近距离感受中国移动广西公司服务的升级之旅。

中国移动广西公司在千兆5G、千兆家宽、千兆WiFi上积极落实提速降费，在全千兆的千兆应用与千兆服务上也不断创新发展，以求为用户带来更多更好的应用服务体验，满足用户工作、学习、娱乐、生活等方面的需求，体验智慧家庭新生活。在服务方面，中国移动提出“快装快修，断网无忧”的“千兆服务”理念，为用户提供快速、及时、高效的安装维修服务。中国移动广西公司不断提升工程师业务水平，在全家WiFi服务中，更是集合了全区安装工程师中的“精锐”，为用户提供个性化智能组网设计，实现全屋优质网络信号覆盖。在大力推进全千兆网络建设方面，中国移动广西公司推出切实举措实现“精准降费”。 让广大用户用上品质卓越、经济实惠的5G千兆网络。站在新时代、新起点，中国移动广西公司坚持以党建为引领、持续完善服务质量体系，打造“心级服务”口碑，加速人民生活数字化进程，创世界一流“力量大厦”。

（王君怡、钟闪闪）

#广西移动