客户对物流服务有哪些期望（客户对物流服务的需求）

物流的本质是服务，现代物流业是复合型的现代服务产业，本质是满足客户需求，而不是物流成本最低客户对物流服务的需求有两个维度，一个是“物”的维度：保质、保量、保真；二是“流”的维度：送达、快捷、准时，我来为大家科普一下关于客户对物流服务有哪些期望?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

客户对物流服务有哪些期望

物流的本质是服务，现代物流业是复合型的现代服务产业，本质是满足客户需求，而不是物流成本最低。客户对物流服务的需求有两个维度，一个是“物”的维度：保质、保量、保真；二是“流”的维度：送达、快捷、准时。

物流过程中保质就不是很容易做到，很多物品尤其是生鲜蔬果和食品，在物流过程中要做到保质，就需要全程冷链，这样做会带来物流成本的上升。物流服务的保质涉及很多方面，包括产品品相、产品性能等等。

在物流过程中保量首先是不丢失，其次是减少货损。为了做到这一点，需要加强物流过程监控，需要标准化物流作业。物流过程保真更为重要。借助物流透明管理和双向追溯技术，可以实现物流从供应地到接收地物流过程的产品保真追溯，杜绝串货；其次，借助双向追踪追溯手段，还可以从接收地向上溯源，杜绝商家以次充好和销售假货。

有很多专家说物流成本降低才是物流最本质需求，这就是一个最大的误区了，物流成本的降低首先必须建立在满足客户对物流服务最基本需求的基础上。其次，客户如果对物流服务有更高要求，有很多时候是需要支付更高物流成本代价的。脱离物流服务的本质属性谈成本降低是缺乏基本常识。，一个是“物”的维度：保质、保量、保真；二是“流”的维度：送达、快捷、准时。

物流过程中保质就不是很容易做到，很多物品尤其是生鲜蔬果和食品，在物流过程中要做到保质，就需要全程冷链，这样做会带来物流成本的上升。物流服务的保质涉及很多方面，包括产品品相、产品性能等等。

在物流过程中保量首先是不丢失，其次是减少货损。为了做到这一点，需要加强物流过程监控，需要标准化的物流作业。物流过程保真更为重要。借助物流透明管理和双向追溯技术，可以实现物流从供应地到接收地物流过程的产品保真追溯，杜绝串货；其次，借助双向追踪追溯手段，还可以从接收地向上溯源，杜绝商家以次充好和销售假货。

有很多专家说物流成本降低才是物流最本质需求，这就是一个最大的误区了，物流成本的降低首先必须建立在满足客户对物流服务最基本需求的基础上。其次，客户如果对物流服务有更高要求，有很多时候是需要支付更高的物流成本代价的。脱离物流服务的本质属性谈成本降低是缺乏基本常识。