小拇指是专门做汽修的吗（小拇指已超730家店）

本文为小拇指总裁兰建军在2016（第二届）维修保养大会的现场分享，未经本人核实，如有出入敬请谅解。

我们搞快修，并没想做全，后期我们推出了五大管家保障系统，发动机，空调，轮胎、油漆我们只做这些核心的，任何店什么特色都没有是快死了。

汽车喇嘛响不响没有关系，但是比如导入保养，保养保证过程中没有前期策划，让加盟商随便上是不可能。我们上快修是按照项目来，只有聚焦告诉加盟商怎么投资怎么做，才能发展好。比如我一个加盟商告诉我，他大概投了10万个都不到，就可以实现快修的转型。我说关键是：钱要花在刀刃上，一个门店不能提升核心竞争力，服务型产品，门店就抓瞎了。我们能够快速上升转型，我的经验就是聚焦，抓住关键问题，做精做到这一点，我相信就赢了。

持续创新，打造强大的总部知识管理体系

市场是宽容的，你要沉下心来把总部的体系打造好，大家作为汽车服务行业的老板，要像博士后一样，要懂得客户关系管理、供应链管理、员工管理和很多门店各个方面的管理。

我们汽车服务面向的服务不是标准化，是典型个性化的案例，我们的小拇指修车店和麦当劳是一样的，我们太多东西了，让我们的人第一时间能够捕捉到消费者的需求，第一时间用最好的方式把满意程度答复好。

消费着者不了解车到底需要什么，真正需要的是服务支援，必须有人站在他的角度做解决方案甚至质量达标，这里面绝对绝对个性化的，我们的知识系统让我们的门店在最短的时间，获得最高效率。

今年我们开发的智慧服务体系就是这个特点，大家总结起来，前端的个性化服务和后端的知识系统相结合，带来了极大的生产力改革。

作为连锁系统，一个是品牌系统关键是价值观，绝对什么做，什么不能做，每个人在里面受没有受委屈；第二我的商业模式能不能让每个门店很容易转型；第三总部支持系统能不能支持前端个性化的服务。

我相信功夫一定不会忘了有心人，把底盘基础打好了之后，起楼只是早晚的事情，我们愿意跟整个同行一起，把汽车服务行业建设成为全球最有实力的行业建设服务。谢谢。

*本文根据小拇指总裁兰建军在2016（第二届）中国汽车维修保养大会上的分享整理，转载请标明出处。