平安普惠产品基本知识（平安普惠九大服务承诺）

　“特殊时期不能出家门，没想到还能手机上操作这么快申请下100万贷款，太及时了。”西安一家电商企业主李先生在多家金融机构暂停线下服务后，通过平安普惠“行云”全线上AI智能贷款流程获得急需的项目启动资金，为今年企业的稳定发展打下基础。

　　日前，为帮助解决受疫情影响小微企业主的实际困难，陆金所控股旗下小微融资服务机构平安普惠宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。

　　与小微企业共克时艰 融资服务不断档

　　小微企业背后是千千万万的家庭和就业，当这些小微企业遇到暂时性困难时，需要金融雪中送炭。平安普惠推出的九大服务承诺，覆盖从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节，用更“省心、省时、省钱”的融资服务为小微企业做实事、解难题。

　　“以往网上贷款速度是快是方便，但是额度低不满足生意的需要，金额大一些的贷款就要通过银行网点去办理，现在往往是问了一圈基本都停止线下服务了，资金需求非常急迫。”西安的李先生遇到的情况非常有代表性，快、频、急而且金额相对较大，疫情下小微融资难凸显。“这时平安普惠咨询顾问主动微信联系我，给我了一些资金建议。后来我自己在家就通过平安普惠陆慧融App申请了贷款，没想到很快就得到100万贷款，迅速解决了启动资金问题，抢下了这笔大单。”

　　西安李先生为平安普惠陕西分公司咨询顾问送上感谢锦旗

　　线上服务更“省时”。在疫情防控特殊时期，平安普惠通过App、官方客服电话、AI客服等方式让小微企业主方便自主办理融资服务、接受咨询服务。运用科技手段为全国尤其是疫情较严重地区小微提供 7*24 小时足不出户的线上融资服务。

　　专人咨询更“省心”。平安普惠原有的专属咨询顾问服务不减量，通过线上渠道继续为小微企业主提供专业咨询服务。

　　平安普惠还通过多重惠企措施为小微企业主纾困。平安普惠“4 1 1”行业小微扶助计划，在全国因地制宜针对受疫情影响的小微集中的行业，通过提额降费，为资金周转提供更多优惠和便利。让小微企业主不但“省时”、“省心”更能“省钱”。

　　九大服务承诺暖心惠企 平安普惠为战疫出实招

　　疫情期间， “新市民”群体受到广泛的关注。他们中来到城镇创业奋斗的小微企业主不在少数。他们由于工作相对不稳定、信贷记录较少等，很难在传统金融机构获得金融服务，是平安普惠服务的重要人群。

　　在广东清远市做洗发水生意的孙女士就是典型的“新市民”，受疫情影响我准备开始做直播卖货，急需资金启动线上业务。“我在广东没有亲戚朋友，丈夫在海外工作，连个商量的人都没有，这时平安普惠顾问主动找到了我，提供了不少帮助”孙女士说，“ 平安普惠的贷款很及时，正好解决了我进货和推广多媒体的资金，而且放款很快，全程手机操作，考虑松动一点，申请了35万，当天就到账了。正是由于这笔资金及时到位，现在我的生意越来越好。”

　　为了让孙女士这样的小微企业主更“省心”平安普惠除了客服电话咨询外，客户疑难问题还能快速升级至视频客服，由专业客服人员 “面对面” 视频指导，帮助客户快速精准解决问题；如遇线上无法解决的疑难问题，还有专属客服提供顾问式服务。

　　此外，近期受疫情影响，不少小微客户无法通过线下还款，平安普惠快速优化功能，借助微信公众号“平安普惠客户服务中心”即可完成自助还款和结果查询，保障客户征信不受影响。同时，公众号中还贴心准备了各类线上操作指引，客户观看视频可轻松查询到对应的线上便捷服务。而在中高风险疫情地区的客户，通过客服电话及APP、微信公众号等任一途径，能享受“优先服务”快速处理绿色通道，帮助受“疫”影响的客户及时处置急盼难愁问题。值得注意的是，平安普惠对在防疫期间做出贡献的医护客户还提供了“特殊关爱”服务，让医护客户免去后顾之忧。

　　此外，平安普惠还对小微客户进行线上回访及专项关怀慰问，用积极行动与小微企业主共度难关、助力小微企业稳定发展。

　　考虑到小微企业主尤其是”新市民”群体识别金融风险问题，平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，联合监管、反诈中心、媒体等权威单位开展金融科普宣传，线下开设反诈专题讲座、派发金融知识材料，线上利用短视频、直播、H5等多元形式，让金融科普有趣味、易获得，赋能小微、”新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。同时，为防止不法分子假借防疫政策实施诈骗，平安普惠通过客户服务中心公众号发布反诈提醒，守护客户财产及信息安全。

　　平安普惠相关负责人表示，“在抗疫这件事上，我们虽然不是站在第一线的医护工作者，但也要全力以赴，与小微企业共克时艰，持续发挥线上服务优势，通过更好的融资服务为小微企业主撑腰，为稳企业、保就业全力以赴，助力社会高效推进复工复产。”

　　(以上图为平安普惠授权中国网财经使用)