京东新增一级类目（京东平台风向标秘籍）

风向标新版升级

京东平台风向标是体现京东平台价值主张的店铺综合服务能力模型，为更好地帮助商家提升店铺综合服务能力，京东平台风向标进行了整体模型升级和页面改版。以下是有关风向标的常见问题，欢迎大家前来学习！

Q1：为什么我的店铺各项指标是有数据的，但综合得分显示“--”呢？

A1：情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据，无法计算

情况2：近期没有销量或者店铺在取数周期内前一天无上架商品，导致系统无法判断类目，不能赋予分数；注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上。

Q2：2018年京东开放平台风向标规则改版后考核有什么新变化？

A2：① 指标项变化：新增交易纠纷自助完成率和纠纷处理遵时率两项考核；售后时长计算口径变更（整体时长）

② 加分项变化：新增promise和电子发票开通情况作为加分项；

③京东放心购影响升级成为风向标中的独立组成部分，对整体风向标的影响增大。

④新增减分项：店铺品质体验指数、重复铺货，若减分项触发则在店铺综合体验得分基础上进行相应减分，影响店铺风向标排名降低。

Q3：新版风向标排名多久更新一次？

A3：每天更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算。

Q4：为什么我的风向标排名会出现突然下降幅度较大的情况？

A4：可能由以下三种情况引起：

①该店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

②在商家自身表现不变的情况下，行业整体水平上升。

③风向标排名是根据店铺所属主营二级类目店铺间的风向标综合表现情况产生的，若商家的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，会对商家的风向标排名有所影响。

Q5：新版风向标对流量的影响？

A5：新版风向标正式应用生效时间预计为 9 月，正式生效前对于搜索和好店的数据应用均以原风向标为准；平台营销活动提报以原规则为准。新版风向标正式生效后原风向标将会下线，具体生效时间以正式公告为准，还请商家朋友提前做好准备。

Q6：新版风向标有什么升级变化？会对店铺有什么影响？

A6：新版风向标在原有风向标基础上进行了模型算法优化升级、聚焦消费全环节指标调整、页面改版升级。

新版风向标由“店铺综合体验得分”、“京东放心购”、“影响因子”三个部分共同组成。

具体可登录商家后台-售后客服-服务监控-新风向标进行查看。新版风向标即将替代旧风向标对接好店认证&搜索排序（预计9月上线），此外即将替代DSR作为营销活动提报门槛要求（预计9月上线）。最终以实际上线公告为准，请商家提前做好准备。

Q7：店铺综合体验得分是怎么计算出来的？

A7：店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重 客服咨询因子得分*客服咨询因子权重 物流履约因子得分*物流履约因子权重 售后服务因子得分*售后服务因子权重 交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。

例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：

根据上述数据，该店铺综合体验得分=9 分*20% 10 分*15% 8.5 分*20% 9.5 分*25% 10 分*20%=9.375 分

Q8：为什么新风向标中的店铺综合体验得分比 DSR 得分要低？

A8：风向标中店铺综合体验得分的指标项构成和得分算法与 DSR 均不相同，不具有可比性。此外风向标中店铺综合体验得分更加拟合正态分布，店铺之间分数差异感知更加明显。建议聚焦关注风向标排名情况，更直观确认店铺在行业中的排名水平。

Q9：新版风向标的排名怎么计算出来的？

A9：京东开放平台风向标是在店铺综合体验得分的基础上，结合京东放心购和影响因子的表现综合而成的模型算法。风向标的排名是根据店铺所属主营二级类目店铺间的风向标表综合表现情况进行对比计算得出。店铺综合体验得分是风向标模型的最核心的基础部分，需重点关注提升。

Q10：取数计算周期的理解?

A10：用户评价类-180 天内数据，平台监控类-30 天内数据（交易纠纷类为：交易纠纷单生成时间是前 35 至前 5 天的数据），是一种“动态数据”，每当新的一天的数据计入，就有旧的一天的数据剔除，此原因为大多数咨询风向标评分下降的原因，请理解好“动态数据”。例如：30 天前的一单退换货数据被剔除计算，会产生以下影响：以售后服务时长举例，售后处理时长：该单较店铺平均售后服务时长短（长），就会造成没有发生新的售后问题的情况下，售后服务时长数据升（降），该单售后与平均值差异越大，数据的升降越明显。