推行微笑暖心服务（微笑服务传递温暖）

宽阔整洁的路面，整齐划一的宣传标语，以及种着鲜艳花朵的小花坛……这是来到京藏高速呼和浩特收费所入口处收费广场最先看到的景象继续驱车前行，4条ETC车道与3条人工车道上方的LED指示牌提示车辆分道而行如果你未安装ETC设备，没有关系，人工车道的服务也很高效“您好，请稍等”“这是您的通行卡，祝您一路平安”……整个过程仅用时十几秒除了服务高效，所有的收费员均采用转体式微笑服务，双手递卡，使用文明用语为司机提供服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，我来为大家科普一下关于推行微笑暖心服务?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

推行微笑暖心服务

宽阔整洁的路面，整齐划一的宣传标语，以及种着鲜艳花朵的小花坛……这是来到京藏高速呼和浩特收费所入口处收费广场最先看到的景象。继续驱车前行，4条ETC车道与3条人工车道上方的LED指示牌提示车辆分道而行。如果你未安装ETC设备，没有关系，人工车道的服务也很高效。“您好，请稍等！”“这是您的通行卡，祝您一路平安！”……整个过程仅用时十几秒。除了服务高效，所有的收费员均采用转体式微笑服务，双手递卡，使用文明用语为司机提供服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

京藏高速呼包段为我区首条双向8车道高速公路，线路全长217公里，沿线分布着三对服务区一对停车区。该线路是京藏高速和京新高速的共线部分，不仅是连接华北和西北地区的重要干线，也是内蒙古最重要的对外通道和经济主干线之一。为不断适应经济社会发展和群众出行对高速公路服务提出的新需求，从2019年开始，内蒙古高路公司决定以京藏高速呼包段为载体，先行打造“美丽高速”优质品牌，努力为群众提供更好的交通出行体验。

而提升整体服务品质就是打造“美丽高速”的一项重要内容。三尺票亭虽小，却是收费服务品牌实施的起点和终点。该公司不断创新服务方式、拓展服务内容，把收费站打造成为服务群众的服务站、信息站、咨询站，为公众出行提供优质服务。通过推广转体式微笑服务，在已有标准化的基础上优化了“文明服务语言模板”，丰富了文明用语和礼仪手势，为司乘人员提供了温馨舒适的服务体验和贴心人性化的便民服务。值得一提的是，该公司还在全线收费所打造了“特色班组”，通过选树典型，让全体员工学有榜样、做有标准、赶有目标。通过推选“特色班组”参加各种评选活动，涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的高路人，其中毕克齐收费所收费员温燕、呼和浩特收费所收费员赵欣荣获第六届“最美中国路姐”荣誉称号；包头收费所“北疆鸿雁”班组获得“最美中国路姐团队”称号。（文/北方新报正北方网首席记者张学博）