口腔现场咨询师沟通技巧（口腔咨询师沟通技巧之赞美篇）

赞美是高情商的沟通，作为口腔咨询师，掌握赞美的技巧，可以事半功倍。说到赞美，大家通常会有一个误区，觉得赞美就是夸人，那就使劲夸呗，但是夸人这件事，可没有那么简单，夸得不好，没有夸到点上，不仅不会加分，还有可能得罪人。

我一朋友带儿子去商场买玩具，售货员小姑娘非常热情，一直陪着介绍，最后朋友儿子选了一套非常喜欢的大乐高，朋友准备去付款，小姑娘高兴那，夸：“您家孙子太有眼光了，这款是今年最具人气新款益智乐高”。我朋友脸都绿了，“我有那么老吗”然后拉着儿子就走了，到手的订单丢掉了。

要掌握、运用好赞美技巧，首先要多听、多看、多观察，你对对方了解越多，观察越仔细，就越能有地放矢的去做有效赞美，否则就会出现我同学的那情况，岂不是尴尬了吗

接下来我就总结几点有效赞美小妙招和大家一起分享

第一招 风险为零的赞美，就是用行动去赞美

点头、微笑、记笔记

点头

和客户交流的时候，我们不断地点头，身体前倾，嘴里还得配合一点，“嗯，是这么回事”；“嗯，对”；“嗯嗯，您要是不说，我还真不知道”说“嗯”的程度，简称为“嗯度”。“嗯度”可以不断往前推进，升级你对对方表达的认可。

微笑（泛指表情）　

根据对方谈话内容，配合不同的表情，就是要和对方产生共鸣，共鸣就是用他人的眼睛去看，用他人的耳朵去听，用他人的心去感受。就是要感同身受替客户着想。

记笔记

记笔记。这也是身体语言的再升级，也是我们前面反复强调的，对方讲话的时候，你认真做笔记，并配合前面说到的动作，就能让对方感受到一个非常明确、强烈的赞美信号了，我很重视你。

第二招 赞美要真诚、具体

只有赞美具体的优点，才能证明你真的在关注对方。你说得越具体，别人越能感受到你的用心和真诚。具体化的赞美能够满足对方心里的期许，你夸对方漂亮时，对方心里肯定会期待“你说我漂亮在哪里呀？”如果没有具体化的描述，是不是让对方空欢喜一场？

你从朋友圈了解到你的一个客户，最近热衷于养生，这次来就诊，你见到她时，无论从体态、气色、精神状态方面，都有一个大的改观。

普通赞美：

你：“您的气色真好”

客户礼貌性回复“谢谢”

很多人习惯一见面就夸对方，恨不得把所有的赞美之词都堆砌出来，以增加对方的好感，拉近彼此的距离。其实不然，你感觉把对方夸到位了，其实很有可能因为过度夸张的赞美，让谈话陷于僵局，反而无话可谈了。

高阶赞美：

你：“看您盆友圈，您最近一直练瑜伽，难怪气色这么好？”

客户：“是滴，我每天早上瑜伽、晚上冥想⋯”

很羡慕：就是不一样，您胳膊明显紧实了，回去我也学学瑜伽，您是自学还是通过什么机构或是什么软件学习的？

⋯

就具体方面通过开放式提问的技巧，一步一步引导对方表达的欲望，让对方感受到你对他的关注，对方就会很愿意敞开心扉和你沟通，在沟通中表达赞美，会让客户觉得和你特别投缘，有话可聊，彼此之间就拉近了距离，从而产生亲切感。夸人不能太直白，要掌握技巧夸到点子上，让彼此有共鸣，产生思想碰撞，还要让自己的夸奖有继续发酵的空间，让沟通这个游戏无限循环下去。

第三招 赞美对方行为，而不是天赋

夸一个人聪明，有能力，有气质等不如夸一个人努力。因为你看到的是他的付出，而不是随随便便就能成功的。

例如：

1、您时间安排得这么合理这么有效率，可见您才智过人。

2、您的身材管理的可真好，一看就是经常锻炼，你每天锻炼多长时间?真是太自律了。”

3、在这么短的时间里，您能到今天这个局面，那可不一般啊！

4、张经理，像您这么稳重成熟、思考周密，一般人在这个年龄很难做到啊！

5、您总是这么干净整洁，一看就是一位热爱生活又有修养的人。

6、您懂得太多了，您一般都读哪类书，都什么时间学习呀？

你看以上这些句话，对方听了就会觉得很舒服，觉得你懂他，因为你不是看到了他的天赋，而是看到了他的努力。

要成为一个高段位口腔咨询师，以上赞美技巧需牢记，要让我们成为会打追光的小太阳，工作中照亮同事、客户，家中温暖家人。 工作和生活中，人开心了，合作起来就顺畅了，业绩也就增长了。