家装公司的管理流程 家装公司的业务计划有哪些内容

家装业务计划，主要是针对业务员和设计师，不包含老板对员工和合作伙伴的业务计划，但有些内容是共通的，可以借鉴。

业务计划就是向名单上的人，讲解你所推广的业务及具体方式。我们很多业务员出去与客户沟通，就是给客户讲解一个家装业务的计划，设计师与客户谈判，其实也是给客户讲解一个家装业务的计划。

业务计划应当是一个完整的体系，让对方听一次就能明白你所讲的内容。多数家装公司没有一个完整的业务计划体系，每个员工说出去的话都不一样，有时客户从业务员、前台、设计师甚至经理等处所了解的家装计划各不相同，这就容易使客户产生不信任感。因此，家装公司应当制作一个统一的完整的业务计划，员工视与客户沟通的时间长短，从中选取内容与客户进行沟通，这样讲的内容只有多与少的问题，不会出现不同人不同版本的内容，从而形成公司规范的业务方式！

１、人际关系业务计划

人际关系业务计划，就是业务员或设计师向自己所认识的亲友介绍自己工作的业务计划，其目的是让更多的亲朋好友知道自己正在从事家装工作，如果他们家装修或他们有亲友要装修，希望他为你进行推荐。

我们很多业务员都不愿意将自己从事家装的信息发送给更多的亲友，这是不对的心理，是不成熟不自信的心理。也许在你的亲友当中，就有人在一个新小区买了房子，如果能够把他们发展成为你在该小区的第一个客户，你就有可能带来更多的新客户。人际关系业务计划内容不要太复杂，很简单就行，有一个电话，发一个短信，告诉他你正在从事的工作，请他们为你推荐客户就可以了。关系比较近的，也可以上门拜访，带一些自己的名片或资料，请他们帮忙发一下。人际关系产生作用就要靠长期的经营，因此，经常与他们保持联系，每一次都提醒他们就可以。

２、兼职员工业务计划

我们把你在外认识的与家装行业有关的人际关系，称为你的兼职员工。比如你认识了物业人员、保安员、售楼员，或者某个团购房单位的领导或中层干部，或者凡是跟你提出业务回扣要求的人员，都统称为你的兼职员工。他们为你介绍业务是有一个前提的，就是必须给他们回扣或提成，即使他们没有明说，但这是业内潜规则，你是要支付他们一定费用的。当然这个费用不用你来付，而是由公司支付或者公司通过你来支付。

兼职员工的需求是什么？ 就是挣钱。因此与他们沟通时，重点把他通过为你联系业务而所能得到的收入讲清楚。家装公司可以为员工制作一个统一的兼职业务发展计划的文本，主要分析家装公司的品牌、服务、施工能力和提成方式，让每一个为你介绍业务的人，都不用担心（担心你不给他回扣，担心你们公司做不好业务从而让他难堪）。

３、家装客户业务计划

向家装客户讲解业务计划的目的，就是促成客户在我们这里签单。当然客户签单是要经历一个过程的，而我们的业务计划就是这个过程的开始。如果开始没有引起客户足够的兴趣，我们就失去了最好的沟通机会，甚至是进一步沟通的机会。传统的家装业务计划是被动的，是在客户问答当中，一步一步展示公司的，有时就由于客户没有问到或者设计师没有讲到，从而不能充分展现家装公司的优势，引起客户足够的兴趣和重视。

家装客户业务计划应当是一个逻辑严密、层次分明、有序递进的完整体系。首先要和客户寒喧，从客户的房屋、家居和生活谈起，谈装修的方式，谁能给客户装修，谁能给客户装修好，从谁能给客户装修好引出我们公司，重点向客户介绍我们的各项优势，从设计、材料、施工、质量、售后服务、公司的管理、家装的保障一一谈起，最后给客户一个结果：要装修选择我们是你最明智的选择。

摘自：书籍《千万装企制胜百科全书》系列之《装企市场营销》

作者：尤月林