夏普硬道理（你欠我一个道歉）

夏普维修人员开出的维修价格单据。

维修网点假造的两张物流单。 受访者 供图

“欺骗消费者。”5月20日，长沙市民邓先生向三湘都市报反映称，夏普授权的维修站长沙宇和电器存在虚报维修费用，提供不实单据等欺骗消费者的行为。“而且修好不到半个月，电视机再次出现了没图像的问题。”

“夏普连给个真诚的道歉都不愿意。”邓先生曾多次向夏普投诉，甚至向上海总部寄去信件，要求夏普给予书面回复并真诚道歉，但一直没有结果。夏普长沙相关负责人受访时表示，他们对此已做相关处理，但不愿透露更多细节。

■记者 胡锐

【质疑】换屏维修需2000元，没换屏却收了1950元

邓先生介绍，他于2013年底花5000元购置了一台52寸的夏普电视机，今年2月1日发现电视开机后没图像，便拨打夏普公司服务热线报修。2月4日，夏普授权的维修站长沙宇和电器的两名工作人员上门维修，并当场拆开电视机检查。

“说是要返厂维修，还说如果维修不好，需要2000元换屏幕。”邓先生告诉记者，整个过程维修人员未提及其他维修费，“所以我认为如果不换屏维修费就会少很多。”

他的电视并没有换屏幕，但维修费用却高达1950元。邓先生介绍，3月16日，电视机修好被送到家里，维修费包括往返长沙与上海的580元物流费，厂家维修费450元，长沙维修服务站修理费450元，配件费440元，上门费30元。邓先生表示，有正规单据和凭证前拒绝付费。

【调查】未寄到上海维修，夏普承认乱收费

半个月后，邓先生发现电视机又出现故障。“4月1日，电视机开机后又不显示图像了。”邓先生反映，他多次拨打夏普热线电话陈述高价维修后又坏的经过，“客服说只负责记录并向相关部门反馈”。

“果然不出我所料，物流单不实。”邓先生告诉记者，在自己反复拨打夏普热线投诉后，夏普长沙工作人员于4月13日联系了他，并告知电视机未寄到上海而是在长沙本地维修的。这意味着之前维修人员出具的2张物流单不实。此外，夏普长沙工作人员称，440元配件费也存在价格虚高，其实配件费是200多元。“存在乱收费。”

【跟踪】夏普“停牌”该维修网点业务

5月20日，记者电话采访了夏普长沙相关负责人。该负责人表示，他们已经对此事进行了相关处理，对于更多细节则不愿透露，“可找我们公关部”。随后，记者试图从该负责人和夏普客服处获取其公关部电话，但均未成功。其中夏普客服人员表示会反馈并及时回电记者。记者一直未收到回电。

在5月21日，记者电话联系了长沙宇和电器。该公司一名任姓负责人坦承了其维修人员虚报价格和提供不实物流单的事实，并表示目前他们已被夏普停牌了业务，“系统已关停”。

【消费者】要求夏普道歉被拒

邓先生认为，无论是提供不实物流单，还是虚报价格，都属于欺骗消费者的行为，且长沙宇和是夏普授权的维修站，因此夏普应该为该起欺骗行为向其道歉。

为了获得夏普的道歉，邓先生不仅多次拨打夏普热线，还向夏普上海总部寄出信件。“我的要求很简单，首先是要夏普一个书面的回复和一个真诚的道歉，然后继续把电视机维修好。”

不过记者从邓先生提供的电话录音了解到，目前夏普同意继续为邓先生维修电视机，且是免费维修及质保1个月，同时也可以要求授权维修网点长沙宇和电器向邓先生道歉，但对夏普给予邓先生书面回复及道歉则表示：“像这样的书面回函，夏普从来没有过，可能不太现实。”

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