天安车保险理赔流程（录错车架号五年未改）

实习生王舒曼 澎湃新闻记者 吕新文

【编者按】

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曾先生的保单中车架号尾号显示为“18”。 受访者供图

“由于他们工作人员的失误，我买了5年保险，全买在了别人车上。”近日，江西的曾先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他从2016年开始在天安财险公司购买车险，2018年发现保单上的车架号有误，要求工作人员更正，而2021年续险时，拟续保单的车架号仍然有错。曾先生认为，这五年自己的车子都在“裸奔”，好在没有出过险，他希望保险公司能退部分保费。

对此，天安保险客服表示，车架号属于业务员输入错误，如果出险，更正信息后可以理赔，这几年的保险合同有效，所以不能退保费。

消费者投诉：

据曾先生介绍，他自2016年开始在天安财险公司江西赣州会昌门店购买车险，险种包括强险、车损险、第三险、乘客险等，优惠后每年都要三千多保费。2018年，他发现续保单上的车架尾号“78”被录成了“18”，于是找到门店销售人员询问。该店工作人员称这位销售已经跳槽到别家公司了，随后曾先生致电天安保险赣州分公司投诉。

曾先生说，当时联系自己的工作人员承诺会更正车架号信息，并强调这个单子不会再出问题了。“我看他们态度诚恳地道歉，也承诺会马上修改错误信息，而且车辆也没有出过险，所以我也没有再追究他们的责任。”

之后曾先生又在天安财险公司续保了三年，因为之前工作人员承诺会修改车架号，自己也没有重视再核对信息。但今年7月，曾先生准备再次续保时，他再次提醒保险销售员帮忙核对车架号，该销售表示自己已经核对过了，没有问题。

然而，拿到车险报价单后，曾先生发现上面的车架号仍然错误标注尾号为“18”。

“由于他们工作人员的失误，我买了5年保险，全买在了别人车上。”曾先生称从7月2日起，他曾多次拨打天安保险客服电话投诉，客服表示已经登记了，会帮忙催办的。但曾先生表示，十多天过去了，自己没有接到任何相关的电话。

7月15日上午，曾先生打电话给中国银保监会投诉，下午收到了天安财险公司理赔部电话。理赔部的工作人员询问曾先生的诉求，曾先生表示希望保险公司能退回一部分保费，或者送两年保险，而理赔部未做出具体回应。

曾先生说，7月19日，他致电天安理赔部，得到的回复是“上面不同意，无法退保险费”。办理曾先生保险的销售人员称，退钱是不可能的，车架号错误不会影响理赔，“我五年没有出过险，所以他们才敢说不影响理赔，要是真的需要出险，谁知道呢？”

企业回应：

7月20日，一位天安财险的客服人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），保单的车架号错误会有一定影响，但保险公司还会根据车牌号、身份证号等信息进行确认，更改正确信息后出险时可以理赔。

上述客服人员说，虽然车架号录入有误，但这几年的保险合同仍然有效，并不存在“五年保险白交的情况”，所以不能退保费。

曾先生提供的机动车交通事故责任强制保险单显示，7月2日天安财保公司已经将曾先生的车架号更改正确。

责任编辑：汤宇兵