提高有效沟通能力培训心得（如何掌握沟通这门课-小团队沟通课）

今年1月初我参加了国企的一个数据中台项目，到现在离上线还有2天的时间。回想起这段时间的经历真的可以用“艰难”来形容。我们这个项目遇到了很多的困难：数据整理的工作量大，用户要求高，团队多等等。但我觉得，团队沟通是在这个项目里最大的难点，因为团队和团队之间沟通不顺畅，导致需求不明确，没有将正确的需求传递给开发人员；因为团队之间的沟通有问题，开发人员也没有反过来向业务沟通确认需求。这就导致了在测试阶段返工到需求阶段的情况。

在管理的过程中，我经常发现大家对自己的要求仅限于做好自己的事情就可以了，但真正在做项目的过程中，大家都是团队的一份子，其实是需要紧密地沟通的。因为很多事情不是一个人就可以完成的，需要一个团队一起努力。但是，我们从小到大都没有任何人，任何一节课告诉我们在生活里应该怎样与人更好地沟通。

这本《小团队沟通课》在全美数百所大学，各种专业超过30万的学生选择了学习本书，可见这本书的影响力。本书以合作型沟通为核心，引入系统论思想，建立沟通能力模型以帮助我们迅速融入、适应和影响小团队。书中还有大量、真实的工作和生活的案例，对各种场景给出了详细的指导。

一、什么是团队

大家有没有想过什么是团队呢？团队是一群有着共同目标的团体。而如何建立一个有效的团队是一件很重要的事情。具体来看，团队有四个主要特征：合作程度高、技能更多样、团体意识极强、需要投入大量的时间和资源。其次，一个好的团队也需要有四种目标：清晰目标、合作型目标、挑战性目标、对目标的承诺。

团体即系统。系统的各个部分之间是存在内在联系的。

二、 什么是沟通

沟通是指一种与他人进行意义共享的交换过程。沟通不仅仅是一个过程，而是处在不断的变化中。正是通过与他人的沟通，世界才会变得更有意义。与他人分享观点、感觉、反思和经验就是构建这个意义的过程。

沟通有三大基本要素：

1、本质属性：沟通涉及到内容和关系。沟通的内容和沟通对方的关系会影响沟通的过程和想要达成沟通的目的。

2、过程影响：沟通的变化属于无数沟通中的过程流动。沟通也是建立在沟通双方认知的基础上，认知是变化的、升级的，所以，带来的沟通也必然是流动。

3、交换共享：沟通的意义和语境决定了沟通的结果。有的人在沟通时，带着一种偏见或者情绪，那多半沟通的结果不太好。

但无论哪种沟通，无论沟通成功或者失败，沟通都传递了信息，完成了交换和共享。只是交换和共享的成果受到语境的影响。

三、 沟通过程中存在的问题

1. 权力和冲突

权力和冲突是两个密不可分的概念，也是任何人类系统都无法避开的元素。权力是影响你自己或他人追求目标的能力，也是一个团队最核心的动力；而团队中的冲突也是不可避免的。

团队中的权力分为三种：统治、抵制、赋能。其中最有影响力、最积极的是“赋能”。你所带领的团队能否积极的完成项目的目标，很大程度上在于此。

团队中有一引起冲突是很正常，也是不可避免。一旦我们遇到冲突时，积极地协商、谈判，努力的促进冲突的解决。

2. 边界和规则

在项目中，通常是不同的团队负责各自的工作，但这些工作又存在互相联系、互相制约的现象。确定每个团队的边界和制定规则就由为重要。如果管理不好，很多问题有可能会成为没人处理的状态，直到最后暴露出很严重的问题。

当边界和规则不清晰时，项目组的成员需要及时、有必要坐下来一起商讨出双方或者各方都认可的规则和清晰的界限。

只有这样，整个项目才能在有限的时间内完成目标。

四、 总结

虽然在现实生活中，沟通不能解决所有的问题，但每个人都需要在复杂的社会关系中学会沟通，每个人要想在团队中成为出色的沟通者，就需要我们去学习真正有效的沟通，掌握沟通的技巧。利用好沟通这个工具，给团队带来好的结果，达成我们想要的目标。