人最大的善良就是学会共情（最顶级的善良是学会共情）

文/陆一

随着网络的不断发达，我们拥有了更多的信息交流平台，也有了更多交友机会。

可是，我们的朋友似乎并没有因此就多出许多，能真正让我们感到愿意深入来往的，也并没有增加很多。

这是因为，认识的人未必适合做朋友，就算观念、性格相近，也很可能因为两人情商上的不同，无法让两个人相处的时候都感到舒服。

身边的朋友形形色色，但是有一些朋友总是“心直口快”，说话的时候很难照顾其他人的情绪。

有些人说他们是不会看眼色，别人明明觉得难过或是尴尬，他们却还是自顾自地继续说下去，也有人认为他们是故意的，打着率直的借口，利用朋友之间的包容想说什么说什么。

但是其实，这些人未必如此，很多时候他们未必是故意，只是因为感受他人情绪的能力比较差。

和这类人相反的一类朋友，走到哪里都很受欢迎。大家都觉得和他们说话心里很舒服，自己的情绪被照顾到，无论和他们说什么，他们都能理解我们的想法。

这样的人通常能敏锐地感受到别人的情绪，并且做出适当的回应，让对方感受到他们懂得。

每个人都希望认识这样“善解人意”的人，无论是感到高兴还是难受，都能分享感受，能有人理解。

这种“善解人意”并非天生，而是一种名为共情的能力。有了这种能力，我们可以理解身边人的内心感受，更好地去接纳并且支持他们，这不仅能让对方感受到鼓舞和关爱，更能让关系变得更加融洽，毕竟，每个人都希望得到别人的理解和认可。

有这样一种说法，“世界上没有什么感同身受”，毕竟事情只发生在自己身上，可是我们却可以使用共情去理解他人。既然共情是一种能力，那么只要找到方法，就能提升它。

当一个人产生情绪之后，最基础的就是接受对方有情绪这个事实，并且给予关注。

当身边的人感到不快时，很多人会认为是对方太过脆弱。我们常常听到类似的话。

“做销售哪有不辛苦的？累是正常的，大家都累。”

“上班哪有不看老板脸色的？谁不都得忍着？”

“学生就应该好好读书，你看哪个学生没有应试压力，怎么就你受不了？”

可是，每个人也都会有脆弱的时候，都有脆弱的权利。因为各种原因产生低落的情绪，是很正常的事，没有人能时时刻刻保证自己的情绪都在最高值，低谷是难免的。

因此第一步就是要接纳对方的情绪。

如果沟通是人与人之间最重要的交流方式，那么聆听就是基础。

我们在与对方沟通时，为了准确理解对方的话，捕捉话语中的潜在含义，需要细心地聆听，才能理解对方说这些话时的感受。

只有认真聆听才能让我们更好地解读对方的想法，明白对方的情绪。很多沟通技巧都在说要用对方的眼光看待事物和考虑问题，要学会站在对方的角度思考，可是，在那之前我们需要学会聆听，之后才有可能做到换位。

但是，单纯的聆听是不够的，如果对方只是为了倾诉，我们可以安静聆听，但很多时候，对方陷在情绪之中，希望得到我们的回应，因此，当我们听完对方的抱怨或是倾诉，应该学会解读对方的话语。

比如——

“听你这么说，这次的客户真的很难缠，真是难为你一直维护着合作关系。”

“按你的说法，你的老板确实过于挑剔了，这种事不是谁都能忍得了的。”

“我知道你很累，考试压力也很大，现在学生之间的竞争越来越激烈了。”

对方将自己感受告诉我们之后，得到类似的回答虽然不能帮他们解决问题，但至少能让他们感到自己的感受受到重视，明白我们在认真地倾听，这会让接下来的交流变得更容易，共情也更容易。

每个人情绪的出现都有一个过程，或者说，是一个理由。

比如好不容易休息的周末下了大雨，没办法出去逛街，比如约好参加朋友的生日聚会结果临时要加班，比如在招待客人时不小心打碎了自己心爱的碟子……

还有很多情绪是更加个人化的，比如有洁癖的人到餐厅吃饭看到不干净的桌布，比如过分介意自己肤色的女孩被人无心调侃。

无论如何，情绪产生了，我们要做的不是去分析这件事有没有道理，这个思维逻辑是否合理，共情需要做的是肯定对方产生情绪的理由。

不急于下结论，不急于批判对错，才是共情最好的方式。

判断和分析对错与合理性，是要解决问题，但是，如果在一开始就这样做，我们就很难与对方真正共情，因为道理和心理感受总是有差距，如果对方能想明白，就不会产生情绪。

总结起来，共情的关键在于关注情绪，而不是事件和道理。

人与人之间的情绪虽然不能完全同步，无法完全感同身受，却是互通的，我们通常能够认清自己的情绪和感受，但如果无法共情，就很难理解他人的情绪。

不过，大家都明白，高情商以及共情能力可以给我们带来很多益处。

比如一名销售人员更容易与客户沟通，达成一致，一名服务行业的人员为客户提供服务时更容易获得满意的好评，更重要的是，共情能力对于改善我们身边的亲密关系能起到决定性作用，伴侣和家庭成员之间都会变得更加亲近和睦。

推荐一本《情商高就是有共情力》，作者田童善于用故事直指人心，书中通过多个角度，阐述了什么是共情、如何做到共情，用贴近日常生活的事例，引发读者的反思，启发读者从身边的小事入手，从各种琐碎的瞬间出发，不断提升自己的共情力，让身边的人和事，都变得更加和谐，也让自己成为他人眼中那个“高情商的人”。