联通数字化服务能力（广东联通码上无忧）

网络信号差、亮码卡顿、支付延迟……为了切实解决这些用网过程中的“烦心事、操心事”，以“匠心网络”护航高品质服务，近期，广东联通以新战略为指引在全省开展“码上无忧”高品质服务专项行动，2万余名干部员工化身“网络大侦探”，分赴各大商场、地铁、街道、医院、小区等亮码高频场所，测网速、找问题、解难点，切实彰显央企担当、办好为民实事，助力用户畅享联通智慧生活。

广东联通在全省组织开展“码上无忧”专项行动，推进高品质服务

怀央企担当、办为民实事。“码上无忧”高品质服务专项行动一经启动，全省各级党组织和全体党员闻令而动、担当在前，切实把该行动作为践行为民初心、办好为民实事的重要契机，作为落实新战略新定位和“三个一切”经营管理理念的重要抓手，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，完成超2639个重点区域的“地毯式”网络检测和问题解决，做到“网络无盲区、服务有温度”。

广州联通自主设计开发“亮码作战地图”。全市范围内组建23支党员先锋队，实地走访酒店、购物商场、学校、景区等区域，测试能否成功亮码、是否卡顿、卡顿时长等。打上标记后，通过“亮码作战地图”平台实时完成全流程建设、整治、验收等动作。测试人员可随时随地在线“监理”、查看网络建设进度，在进度落后的情况下还可以“在线催单”，以最快速度优化网络。潮州联通聚焦8类重点场所，以后台支撑党支部和经营一线党支部结对共建的形式，组建成立“网络大通测”攻坚先锋队，党员带头对全市97个亮码/支付高频应用场所实况打点，通过“发现问题、定位问题、治理问题”三步走的标准化流程，有针对性的提升重点场所网络质量。惠州联通组建“高品质服务攻坚先锋队”，对影响客户感知的15个关键短板进行大起底，聚焦公司践行新战略过程中的三大重点业务、八大难点任务、26个关键措施开展高品质服务攻坚行动，探索建立网业服协同保障、服务双闭环运营、服务两级监督等长效机制，实现了服务质量的有效提升。中山联通面向全体干部员工发出 “码上无忧大作战”倡议书，党员带头组建“网络大通测、重点场景实地测试、基站故障整治”三大类攻坚小组，测试场所覆盖住宅小区、政府机构、购物商场等重点区域达1036个，累计采集测试数据2210条。

广东联通完成超2639个重点区域的“地毯式”网络检测和问题解决

聚焦重点场所、助力群众“亮码”出行的同时，广东联通还主动将高品质贴心服务“送”进千家万户，1000余名智慧家庭工程师组成“千兆大师服务团队”，通过为民测速服务行、家庭网络免费提速、家庭千兆网络公益科普、反网络诈骗宣传、千兆终端互动体验等方式，打通家庭网络贴心服务的“最后一米”，不断满足人民群众多样化网络生活使用需求。

东莞联通打造小区“公益科普 互动体验”服务新模式，党员带头累计开展反诈宣传、免费网络测速、网络安全知识普及等公益活动51场活动，足迹遍布全市12个自然村、25个社区、30个住宅小区，在践行为民担当、办好为民实事的过程中，进一步彰显联通匠心网络和高品质服务。汕头联通组织开展“家庭网络免费检测为民服务”活动，策划开展上门服务专项培训，通过以赛代训，不断提升营销和装维服务专业技能，扎实练好触点服务基本功。同时，聚焦宽带修障服务短板，重新梳理优化宽带修障业务流程并制定相应考核机制，加快三化装维回收工作进度，全面提升宽带服务体验感知。梅州联通组织开展“为民服务进乡镇”活动，将为民测速提速服务、家庭千兆网络知识科普、反网络诈骗宣传等公益活动送进各大乡镇、街道，以“小切口”撬动群众信息生活改善“大变化”。揭阳联通则聚焦乡村振兴，联合各村委会组织开展“测速进万家 为您办实事”活动，为村民提供免费上门调试组网、免费上门全屋测速、免费上门检修设备和免费上门综合布线四大服务，累计为超1200户家庭解决上网卡顿问题，让每一家农户都能畅享网络新速度、体验数字乡村新生活。

广东联通各级党组织将贴心服务送进千家万户

保障人民群众日常网络所需之外，在疫情防控的攻坚战场上，广东联通全体干部员工直面疫情“大考”、建强网络屏障的责任担当同样昂扬有力。

近日，广东新增多例本土新冠肺炎确诊病例，广东联通闻令而动、守土尽责，通力保障全省通信网络平稳畅通。在广州，为了保障全员大规模核酸检测，广州联通第一时间梳理核酸检测点等重点场所清单、研判人员聚集情况，组建“党员抗疫突击队”下沉至保障一线，对高负荷站点进行紧急扩容，并安排应急通信车赶往现场进行保障。在深圳，面对疫情深圳联通第一时间启动7*24小时网络保障，重点围绕全市关键场所周边网络情况展开核查，滚动监测网络指标，实时确保防疫工作所需通信网络运行正常。为做好口岸防疫工作，深圳联通还专门成立口岸重保专班对多个跨境运输通关口岸的通信网络开展不间断保障。在韶关，面对疫情防控复杂形势，韶关联通连夜组织成立全民核酸检测通信保障专班，公司党委书记亲自挂帅，党员突击队和青年突击队兵分7组，对全市242个核酸检测点进行不间断巡检。在茂名，茂名联通200余名党员先锋7*24小时轮班值守，对茂名全市45处核酸采样点开展拉网式巡检。

截止目前，广东联通累计出动保障人员26844人次，保障车辆6615台次，应急通信车120辆次，对全省疫苗接种点、核酸检测点、卫健委、涉疫医院、机场、高铁站、高速公路公安检查站等重要场景10173个基站以及医疗系统、粤省事、隔离酒店等防疫重点单位431条专线电路实施保障。抗击疫情的“战斗”仍在继续，对几经考验的联通人来说，履职尽责冲锋在前已是不言的默契。

广东联通各级党组织和党员积极发挥作用，助力打赢疫情防控攻坚战

强网络之本、固服务之基；守为民之责、办利民实事。在集团公司新定位新战略的指引下，广东联通将继续以用户感知为导向，扎实推进高品质服务，着力打好网业服高效协同的团体赛，一件一件啃下客户“急难愁盼”的硬骨头老大难问题，不断满足人民对美好信息生活的需要，切实增强群众的获得感、幸福感。