黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)

赵女士反映,两个月前她买了一只金手镯,突然莫名其妙地断了。她认为质量有问题,要求换一只新的,店家要收取所谓的工费,她不满意。

金手镯两个月断了想换新,“金大福”该不该收“工费”?

赵女士:“买的时候,给我戴上去就有点伤痕了,那天晚上九点半的时候买的,第二天我看出来。”

记者:“有点伤痕为什么还要买?”

赵女士:“第二天我就跟服务员说了,我说好像戴上去有点印子,她说没事的,这个不要紧的,就算了。”

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(1)

赵女士买的这只金手镯已经断掉了,断口显示是空心的,赵女士介绍,断口位置就是当时有伤痕的地方。金大福的货品保证单显示,这只手镯是8月18号晚上九点半左右买的,品名是足金手镯,重量15.51克,赵女士支付了7522元,相当于每克485元。赵女士介绍,当时是在杭州西子丁兰广场的金大福柜台买的,那里已经撤柜了,现在跟几公里外的丁兰广场店在交涉。

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(2)

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“她这个手镯说是在,我们西子店购买的对吧?”

赵女士:“对。”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“你的票带过来了吗?”

赵女士:“带过来了。”

记者:“西子店那个地方确实不做了是吧?”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“对,我们撤柜台了,所有的售后都在这边。”

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(3)

金大福的黄店长认为,这只金手镯是由于外力导致断裂

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“因为金的硬度只有二点五,二点五什么意思呢,就只有指甲的硬度,所以它的拉伸性比较强,容易变形,容易断裂,但是是受外力的情况下。”

记者:“我看这个是不是,本来就是个接缝处好像?”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“没有,它整个是一体的,你戴了两个月的时间,然后说有断裂了。”

赵女士:“不是戴了两个月,你卖给我,我戴上去就有点伤,有点印子,就从这个印子断开了。”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“那当时你为什么没有来解决这个问题?”

赵女士:“我当时第二天就跟服务员说了,她说没事的,这个没多大问题。”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“那你不能听别人讲。”

赵女士:“我说你给我换一下,她说这个是最大的款。”

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(4)

由于西子丁兰广场的金大福已经撤柜,一时联系不上当时的店员,无法核实赵女士购买时,手镯上是不是已经有了印子。目前赵女士的诉求是换一只新的手镯。

赵女士:“别的跟我这个重量差不多,我戴不进,只有这个12克的我可以戴。”

记者:“多了3克。”

赵女士:“多了3克按照485元每克,你把485元的3克金子的钱退给我,我没有别的诉求。”

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(5)

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“我们回收金价不是按485的,我们金价哪有485退你钱。”

记者:“目前金价多少钱一克?”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“现在国际行情是400块钱一克,她要我退485一克,怎么合理呢?

记者:“那她还是在高位买的咯。”

赵女士:“那我买的时候,你就收我485呀。”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“你不能让我把工艺钱退给你呀。”

记者:“那假如他们现在愿意按照,你们愿不愿意按照现在的金价,退给她呢?按现在的400。”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“按现在400可以的,没问题。”

记者:“那按照现在的金价行吗?”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“就是3克的那个咯。”

记者:“按3克的金价,1200元嘛。”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“那可以。”

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(6)

黄店长当场从柜台里拿出那款12克重的金手镯,在赵女士手背上比划了一阵后,还有点担心赵女士不一定能戴进去,可赵女士说就它了,能不能戴都不管了。提到1200元的差价什么时候退,黄店长又重新提到了工费的问题

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(7)

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“然后我们每次换款的话,是有个新品工费的,她说她不愿意掏这个新品工费,我们愿意出一半的工费,姐姐掏一半的工费。”

记者:“大概多少钱?”

杭州丁兰广场金大福店 黄店长:“一千五百多块钱。”

这样一来,多出来的3克黄金,店家要退1200元差价给赵女士;但1500元的工费,赵女士承担一半的话,又得给店家750元钱,也就是说店家只需要退450元钱给赵女士。

赵女士:“不可能的呀,因为你的有点硬伤,导致我这个断掉了,是不是你们的金子质量问题,没有那个一点点瑕疵的话,我这个从别的地方断掉了,该多少工费,我出多少工费。”

黄店长:“如果我质量有问题,你给出质检报告,我们该承担的我们承担。”

赵女士:“这个不可能的。”

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(8)

双方没有达成一致,记者陪赵女士赶到了杭州上城区丁兰市场监管所,工作人员表示,如果要对金手镯进行检测的话,得请第三方机构,他们按照消费投诉的方式,先帮忙调解一下再说。

黄金手镯断了不到一年能换吗(金手镯断了想换新)(9)

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