平定县郭金维（让百姓家门口就能坐上公交车）

郭金维，平定公交公司总经理。他团结带领公司全体干部员工脚踏实地、奋力拼搏，让83条公交客运线路开进了平定的乡镇村落；他带头强化科技管理，创新考核制度，使企业年度总收入逐年上升，实现了社会效益和经济效益双赢的目标；他推出“公交车免费接送寄宿学生上下学”措施，惠及全县10个乡镇、31所学校、202个村庄的2600余名学生；他带领公司不断创新发展思路，提升管理水平，率先在我市推广应用了新能源纯电动公交车。

郭金维连续三年荣获“全省道路客运企业优秀经理”荣誉称号；2014年，荣获“全国交通运输企业诚信建设先进个人”荣誉称号；2016年，荣获“中国运输风范人物”荣誉称号，成为全省唯一获此殊荣的先进个人。

在2010年5月平定公交公司成立之前，平定县多年来一直实行的是农村客运车辆挂靠经营的客运管理模式，150多辆挂靠经营的个体小巴管理松散、运营成本高、服务质量差、安全隐患大、抗风险能力弱，群众乘车很不方便。

谁来给平定公交公司当这个家？在平定县城镇集体工业联社工作了几十年的郭金维勇挑重担。

郭金维说：“看着大家出行这么困难，我看在眼里，急在心上，就想着要努力去改变，去给大家办点好事，做点实事。”

上任伊始，有着40多年企业管理经验的郭金维便马不停蹄地忙活起来，他意识到必须要从收购线路开始着手，只有这样才能寻找到突破口。

郭金维带着人和小巴车主开始了“软磨硬泡”，硬是将一条条线路、一辆辆小巴车“盘”了回来。他又带着人跑遍了平定县的角角落落，对所有村镇的公路情况和人流量仔细摸底……凭着这样一股认真劲，郭金维终于打开了局面。

郭金维坚持从细节入手、从小处着手，带领员工在车内增设电子钟、便民箱、导乘图表等服务设施。平定公交实行了投诉电话24小时专人值班制度，聘请公交义务监督员，设立总经理信箱，通过网站等途径主动征求乘客意见，及时掌握运营服务动态信息，认真及时纠正和解决群众反映的问题，定期上线上车检查督促服务质量。

平定公交公司制定了《司乘人员文明服务用语》，设立零钞兑换点方便乘客，统一司乘人员着装，在所有运营线路中开展了优质服务竞赛，利用“党员先锋岗”“雷锋班组”“青年文明号”等品牌创建活动，努力提高服务质量。

构建科学规范的管理体制是郭金维努力的方向。他不断深入一线调查研究，不断完善经营策略和管理制度，对所有员工实行合同化管理，对所有岗位实行聘任制管理，对所有部门、所有线路车辆实行目标考核，充分激发调动员工的积极性，让员工们有了更多的归属感，公司也取得了经济效益和社会效益的双丰收。

郭金维还将目光聚焦到了社会公益事业上，关注特殊人群的乘车问题。

根据中小学生上下学、中高考学生的不同需求，按照平定县委县政府安排，郭金维开展了公交车每周免费接送九年义务教育阶段寄宿制学生上下学服务，开通接送专线75条，惠及10个乡镇、202个村庄、31所学校的2600余名学生。

此外，平定公交公司每日接送3个乡镇5所中小学690名走读生上下学，每年中高考期间，为全县3000多名中学生提供接送服务。

作为自负盈亏的企业，郭金维带领员工积极服务社会公益事业，对全县70周岁以上老年人、残疾人、现役军人、见义勇为模范等特殊群体提供免费乘车服务。

从2011年至今，郭金维带领平定公交公司全体成员，在竞争异常激烈的客运市场中勇往直前，先后荣获全国、省、市的表彰奖励50多次。

现在，平定公交公司的营运线路已经达到83条，线网总长度达到2200多公里，日运送乘客6.5万余人次，越来越多的平定百姓享受到了家门口就能乘坐公交车的便利。