山东省德州市德城区（深读德州市德城区）

齐鲁网·闪电新闻9月26日讯 近年来，德州市德城区将党建红“一拨就灵”，全面融入市域社会治理实践，“1890”成了德城百姓万能热线，串起民生百事，连起万家诉求。围绕为民宗旨，办实事、解民忧，包括政策咨询、物业管理、环境卫生、矛盾协调、突发问题求助等12大类83项问题，一网“打”尽，市域社会治理更接地气，更有温度。德城区先后获评全国和谐社区建设示范城区、全国社区服务先进区等“国字号”荣誉。

“1890‘一拨就灵’，多温暖的一个电话！咱老百姓的大事小情一拨就灵、一呼就应，这个暖心举动真是暖在百姓‘心坎’了。”说起“一拨就灵”，德城区运河街道市民张大哥称赞道。

整合资源“找问题”：“问题池”里解民情

“您好，大东关社区1890热线为您服务，请问有什么可以帮您?”下午两点半，社区1890热线一片繁忙。工作人员一边接听热线，一边把群众的诉求信息录入“网格化治理大平台”。在相互交织的回答声与键盘敲击声中，平台上数据不断跳动，群众诉求量从几十件增加到上百件，“1890”架起为民办事“连心桥”。

“我们将‘1890’反映的问题和诉求，全部分类整理，能当场解答的全部当场解答，暂时不好解答的，全部上传‘网格化治理大平台’‘吹哨’，相关职能部门在规定时间迅速‘报到’，推进问题及时解决。”社区党总支书记刘俊华介绍。

据了解，德城区7个镇街、63个城市社区，均设置了寓意为“一拨就灵”的1890热线，全方位、全口径、全天候受理群众诉求，把平时沉在基层的老百姓“急难愁盼”问题收集上来，建立市域社会治理“问题池”。党员干部在“问题池”里解民情、听民意，切实了解群众的难处在哪儿、群众的需求在哪儿，把人民群众的需求作为党员干部的奋斗目标，努力把群众所思所想变成触手可及的现实。

德城区还将1890热线与110指挥调度热线“双零”融合，实现警务类和非警务类诉求互联互通，进一步扩大了群众诉求需求的受理范围和服务半径，构建起了面向群众、面向企业、面向社区的“三个互动体系”，整合党委、人大、政府、政协等资源，将资源和力量向服务群众、服务企业和服务社区聚集，形成了党委领导下政府各职能部门协同解决问题的社会治理新格局，确保事事有回应、件件有反馈。

为推进问题解决，德城区还依托网格化治理建立起了一支解决群众诉求需求的专门队伍，充实网格员2000余名，培育心理疏导团队200余人，健全专业性行业性调解组织12个，精准快速化解群众诉求。

“百姓事，无小事。热线不仅建立起诉求接听和问题办理机制，更重要的是让老百姓体会到‘党始终在人民群众身边’！”德州市德城区委政法委副书记封晓丽说，“下一步，我们要下大功夫、下真功夫，更好地解决群众操心事、烦心事、揪心事，让百姓真满意，全力提高群众的获得感、幸福感！”

千方百计“破难题”：巧解纠纷润民心

“谢谢你们，这起物业纠纷已经困扰我很久了，一直得不到解决。自从拨打了‘1890’热线，社区网格员多次上门沟通，精准施策、靶向治疗，只用了两天时间就把我们住户和物业之间的矛盾纠纷解决清楚了。”广川街道鑫龙家园小区杨阿姨激动地说。

原来，业主杨阿姨与物业公司因楼道灯具更换不及时、小区卫生不满意等物业服务质量问题，没有及时交纳物业费，与物业公司产生纠纷。“1890”网格调解员多次沟通，反复耐心劝调，最终达成了调解协议，双方握手言和。

“面对百姓诉求敢担当，就冲这种为民办事的精神，我也要给评五颗‘星’！”杨阿姨说。

解决问题、化解矛盾是实现人民群众真满意的核心，如何让1890热线真正为民办实事、解难题，德城区着实动了一番“小心思”，下了一些“大功夫”。

据了解，德城区将1890热线与“网格化治理大平台”及综治视联网等城市“智慧大脑”充分结合，精心设计了受理、分转、督办、回访“四环节流程”，做到工作推进步步衔接、环环跟进，形成闭环。受理咨询的接线员当场答题，群众诉求分类上传“网格化治理大平台”，启动“吹哨报到”机制，实行限时催办、超期事件“红黄灯”督办等措施，倒逼责任部门及时办理。

1890热线运行以来，镇街党（工）委书记不定期接听群众来电，协调解决重大疑难问题，让老百姓感知到党的温暖。截至目前，全区“1890”服务热线共受理政策咨询4000余次，解决小区垃圾清理、夜市扰民等问题3000余件，化解各类矛盾纠纷5600余起，群众满意率达98.1%。

“暴露问题不可怕，解决问题更重要，为民办事最光荣！”广川街道兴文社区党总支书记石燕茹说。

德城区的真抓实干，将“1890”印到了百姓心里，如春风化雨，浸润着百姓生活。在市中心广场随访，市民刘阿姨说：“一拨就灵，我们老百姓都晓得，温暖又贴心。”她还微笑着提醒，这个热线不要轻易打，因为你的每一起诉求，人家会真落实、真解决。你一个电话，人家就会跑好多腿，“一直办到你满意!”。

健全机制“增效能”：服务群众更温暖

“多亏了1890热线，让我拿到了产权证，现在我的房子终于可以上市交易了。”新华街道新领域国际花园市民王大姐说。

去年以来，针对企业医保费用欠缴、房产证办理难等典型疑难问题和噪声污染、私搭乱建等10余类共性问题，德城区制定出台了规范性文件，从源头上解决“老大难”问题。截至目前，德城区现有“办证难”小区，大部分达到了办证条件，新领域国际花园、聚秀城等“老大难”小区已实现办证。

“细微之处更显民生情怀，‘一拨就灵’这个热线就是好！解难题、办实事，而且还增加了不定期回访环节，环环相扣，把实事办到了百姓家门口！”说起“1890”，德城区新湖街道退休教师王大爷再次竖起了大拇指。

面对群众反映的方方面面诉求需求，定分止争、为民解忧，德城区并没有一办了之，而是定期把群众反映的热点问题、共性问题形成报告，分析问题根源，研究治本之策，构建长效机制，实现标本兼治，不断提升治理效能。

“‘一拨就灵’治理模式，提升了治理精度，传递了民生温度。从问题里解民意，从民意里解民生，市域社会治理不断提质升效，人民满意度也不断攀升。”德城区委政法委常务副书记王奎山说。

“网格化治理大平台”上上万件诉求实时跳动数字的背后，是全区百姓的所思所想和真切诉求。德城区委区政府工作围绕人民群众的心声展开，在思想情感上和百姓同频共振，身体力行做群众贴心人。

“发现问题是能力，直面问题是担当，解决问题是关键。”王奎山说，问题是个好东西，全区各镇街及部门围绕问题动起来，市域社会治理更加有的放矢，人民生活将持续改善，基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平更是不断进步。

在德城区，百姓事“一拨就灵”，给幸福生活加满“油”，群众幸福指数及社会治理效能明显提升，首安之区、首善之区建设迈出新步伐。

闪电新闻记者 刘佳 通讯员 张建华 德州报道