西安安琪儿新浪（西安安琪儿成陕西首家JCI）

2016年7月21日，西安安琪儿医院也成功通过德国莱茵TÜV认证，再次成功晋级国际标准医院，授牌仪式发布会在安琪儿妇产医院举办，陕西省医学会会长刘少明、西安市医学会秘书长葛移繁等出席发布会，对安琪儿妇产医院的创新模式及改善医疗满意度表示赞赏。众所周知，2015年，西安安琪儿曾以高分通过JCI认证，用全球最严苛的医疗标准承诺安全；此次安琪儿再次拿下国际服务品质“金标准”——德国莱茵TÜV认证，成为陕西首家通过JCI、TÜV双认证的医院。德国莱茵TÜV认证是什么？它能为我们西安的孕妈妈带来什么？

源于“德国制造” TÜV认证盛行欧美

是全世界严苛的质量管控和安全服务标准

提起德国，人们可能会第一时间想起享誉世界的“德国制造”，是的，德国人用自己的严谨成就了德国大众、奔驰、宝马、奥迪、保时捷等国际知名品牌。其实，德国莱茵TÜV认证也是纯正的“德国制造”，它成立至今已有140余年历史，以其严谨、高品质盛行欧美，拥有一套全面的服务质量评估方法，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准。可以说，在全世界各地，只要看到这个企业通过德国莱茵TÜV--SQS服务认证，那就代表着这个企业所提供的产品及服务是安全的，可信赖的。

世界上第一个七星级酒店迪拜帆船酒店、以头等舱服务著称于世的中国南方航空等企业，均获得了德国莱茵TÜV认证。在医疗领域，医疗技术排名全球第3，亚洲第1的台湾，在追求医疗服务品质方面也走在亚洲前列，早在2010年台湾彰化基督教医院就通过了TÜV认证，成为台湾首家通过JCI与TÜV的双认证医院，随后，台湾多家知名医疗机构通过TUV认证，让台湾医疗不仅在技术上领先亚洲，在服务品质上也成为佼佼者。

迪拜帆船酒店七星级服务落地西安

安琪儿成陕西首家JCI、TÜV双认证医院

西安安琪儿在建院之初，就与台湾彰化基督教医院、台北市立万芳医院、台湾林口长庚纪念医院等台湾鼎级医院建立了良好的合作关系。“随着生活水平的提升，医疗行业的满意度早已经不再局限技术水平与硬件设施，更需要为客户提供人性化的关爱，而目前国内的大多数医疗机构在这方面做得还很不够。在和台湾同行交流学习的过程中，我们看到他们不仅在医疗技术方面值得我们学习，在服务品质方面更有值得借鉴的地方，这也是西安安琪儿决心通过TÜV认证的初衷。”西安安琪儿妇产医院院长崔华荣介绍。

保障医疗安全的同时为客户提供更为人性化的医疗服务，是安琪儿一直在努力的目标。继高分通过JCI认证之后，西安安琪儿再次通过德国莱茵TÜV认证，成为陕西首家TÜV、JCI双认证医院。为了改善医疗品质，提高患者的医疗满意度，安琪儿创新实施“360精致感动服务”，通过改善医疗环境，引入酒店式客房管理模式；改善医疗服务，引入9对1多职能服务模式；改善就医沟通，引入预约制多沟通渠道等具体措施，以尊重病人为中心，改善医疗体验，全面保障病人权益，让病人放心就诊。

JCI保障医疗安全 TÜV带来高品质服务

医疗满意度超过行业标准

高品质的医疗服务首先应该是安全的，安琪儿严格执行国际JCI标准的1300余项条款，相当于执行大多数美国医院标准。在手术进行前严格执行“Time-out”核查制度，确保手术客户、手术部位及方式的正确；在药品管理上，更是严上加严，医生电脑中安装“安全用药”软件，高警讯药品多种标识，并采用护士双人核对，看着客户服下的方式，确保客户不会吃错药；........通过对JCI条款的严格执行，大大降低医疗差错率，保障患者就医安全。除了安全，医疗更应让客户感受尊重与关爱，TÜV评审期间，在匿名调查与过程审查阶段，TÜV派出的暗访人员及评审委员通过全流程的检验，重点审查了门诊医患充分沟通时间，不同就医环节的高效衔接，诊疗方案的规范性，候诊的时间控制，医疗护理的舒适度等多维度的审查，并最终认可安琪儿的医疗安全及服务品质。

据安琪儿妇产医院院长崔华荣介绍，西安安琪儿自今年3月份起，按照德国莱茵TÜV --SQS 质量标准，对于医院服务设施管理、服务人员资质与行为、服务流程、客诉处理等进行了明确规范，医院平均门诊满意度和住院满意度分别达到了95.6%和96.0%，远远超过行业平均水平。

从传统医疗的“看病”，到国际化医疗的“看病人”，让我们看到了医疗模式的差异，前者以“病”为中心，后者以“病人体验”为中心，只有尊重人的病理、生理、心理多角度需求与体验，降低医疗差错率，才能提升治愈率，并全面提高医疗满意度。西安安琪儿通过德国莱茵TÜV认证，是陕西医疗首次通过TÜV认证，西安安琪儿作为陕西首家通过JCI与TÜV，实现国际标准的双认证，推动陕西医疗行业从医疗技术水平到服务理念双方面与国际接轨，改变传统医疗理念，多维度关注和满足病人需求，必将大大提升妇产医疗行业的综合满意度。

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