去祛斑避免被坑（温州市民速看女子为变漂亮）

每个女性都希望自己的皮肤干净白皙，但周女士脸上有斑这件事，一直让她很介意。去年，周女士身边的一位朋友做了祛斑的美容项目，效果挺好的，所以她心动了。后来，在这位朋友介绍下，她也去了这家位于郭溪步行街的美容机构祛斑。当时，周女士的朋友陪她一起来到店里，经过项目介绍后，双方达成共识，周女士付了8800元要求祛除脸上的雀斑，但没想到，做了一次祛斑项目后，脸上就出现了红肿的情况，美容院表示可以修复，但前前后后修复了一年半时间，并且在原先8800元的基础上又花了一万多，脸上的皮肤却仍不见好转。

周女士：有一年半时间了，一直让我（修复）调理，（修复的）产品都要用她店里的，都要我自己购买，用到现在也没好，脸一直肿着，（整个脸）皮退了一层又一层，脸上肿起来很严重，（每天）睡不着觉，都靠吃安眠药睡觉。社区和事佬 张小燕：你总共花了多少钱？周女士：大概是2万多元了。

周女士说，这一年半的时间里，钱花出去了，要是脸上的皮肤能恢复，不红不肿也就算了，但现在不仅没好转，反而还严重了。眼下正是换季，天气一冷一热，她的皮肤情况更糟糕了，脸肿得根本不敢出门。

周女士：外面工作无法出门，太阳不能晒，动一下脸就红，低头脸也会红，心情很差很烦心。

那么，事情到底是不是像周女士说的这样呢？为此，社区和事佬陪同周女士一起来到了这家祛斑美容院进一步了解情况。

在我们到来之时，这家美容机构的负责人不在店里，于是社区和事佬便电话联系了对方，当对方听说我们是来调解周女士皮肤过敏的事情时，表示马上就赶回。

美容机构负责人：我上次就和她说了，黄褐斑形成原因有很多，比如说熬夜、 便秘、妇科病（都有可能）引起，她说“你家人才妇科，你家人才有毛病。”我让她去医院做一个检查，是什么原因，我们是帮你淡化，可以抑制，但是你（身体）有这些问题存在，神仙也没办法，你说对吧，如果是身体上的问题，我们听医生的，或者先调理妇科，我们也建议你去看（医生）。

在现场，周女士也比较激动，对于这位负责人的这些说法，她并不认可。她说，既然美容院无法确保祛斑成功的可能性，那么在当初她付钱时，为什么不说清楚呢？而且，她第一次来店里时，对方甚至还口头承诺祛斑效果十年不反弹，所以她相信了对方的话，交了钱。现场，周女士越说越激动，美容机构的负责人也脾气上来了，双方直接就吵了起来。

周女士：你不给我解决，我的脸做成这样，你说怎么办？美容机构负责人：你报警，你法院起诉嘛，我开门做生意。周女士：我的脸该怎么办？

美容机构负责人：你去告嘛，让警察抓我。

周女士：能不能抓你我没法管，我就要我的钱退回来，你没有将我的脸做好。美容机构负责人：你神经病，让我怎么做生意？

周女士：你还骂人。

美容机构负责人：刚刚我的店员说你在骂人。

周女士：我骂谁了？

社区和事佬 张小燕：你不要用指头戳人。

美容机构负责人：她有没有骂人，这么多人都在。

周女士：我只是叫她打电话，叫老板娘过来。

美容机构负责人：我说了算。周女士：我是她做的。

社区和事佬 张小燕：你这样也不好，他来了，现在是来解决问题。

周女士：我就要他退钱解决我这个问题。美容机构负责人：我一分钱也不退，退什么钱？ 每个人都来退钱，我做什么生意？社区和事佬 张小燕：你听我说，有理不要高声，你慢慢说，我们会帮你解决的好不好？美容机构负责人：我们还有残责险，如果是我们的问题，没关系，多了我们赔不起，我们身后有保险公司的。

社区和事佬表示，既然美容院的负责人愿意出面，就说明他不回避问题，而周女士今天过来，也就是想解决问题，不是为了吵架。在社区和事佬的劝说下，双方的火气才稍稍缓和了一些。不过对于周女士的退款要求，美容院负责人一口回绝，没的商量。

社区和事佬 张小燕：你（开店）做生意也有四五年了，你这个也是一个品牌，你也有保险、证书，我现在有一个很简单的问题，她的照片我也看了，因为脸的事，家里也吵架，心情会受影响。美容机构负责人：我理解。

社区和事佬 张小燕：那么双方能不能都退一步，如果有协商的余地的话。美容机构负责人：我不和她协商。

社区和事佬 张小燕：没关系，我尊重你（决定），那么你清单列出来，她有知情权，还有在这里用（产品）记录的本子给她。周女士：在他那里。

美容机构负责人：她有用什么产品她都有，也有记录。

周女士表示，既然美容院不同意协商，那么她就走法律途径，所以她必须要收集到相关的资料。而美容院在负责人来之前，也向辖区派出所报了警。听了双方的争议后，民警也向周女士做了一些建议。

辖区派出所民警：这些药膏有没有（证书），药的成分，你要弄清楚这些东西。周女士：这个要拿去鉴定了才知道。

辖区派出所民警：你不要因为鉴定怕麻烦来调解，现在是对方不愿意与你调解，你说坏，他说好，也没有意义，只能拿去鉴定，（治疗过程）资料整理出来，还有转账记录证明在这里。

社区和事佬 张小燕：老板要你找法律途径，你只能整理你的东西维护你的合法权益，但是你自己以后不管做什么事，不要别人说好你就去，很盲目。还有 你到医院先弄清楚，（皮肤的问题）到底在哪里，是不是你的皮肤过敏或者是其它，也是因人而异。你用的这些产品可以去鉴定，化验一下，是不是真的或怎么样，不要过来吵、闹，没意思的，自己也吸取教训。老板我也和你讲，不管碰到什么事，大家都要冷静解决问题，也不要激动，然后将店里规范起来，以后不管哪个顾客过来，给她签个协议，写个合同，和她说清楚，她自己对自己皮肤也会了解一些，双方关系不会这么紧张。

社区和事佬也表示，皮肤这个东西是因人而异的，同样的产品，用在大部分人身上没问题，不代表所有的人都适用。美容机构的目的是帮助顾客变美，在顾客出现问题时，理应积极帮助解决。现在，美容院的负责人态度很坚决，不肯接受调解，双方也闹得非常不愉快，那么周女士也只能通过其他的法律途径来进行自身的维权。

记者：胡淳

摄像：董海斌

审核：夏旻

监制：李冶

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