金牌月嫂背后的心酸成长经历（月薪上万元仍供不应求）

7天可以“速成”，不识字也能考过，几百元直接买高级证，什么级别中介说了算

“金牌”月嫂 含金量究竟几何

随着全面二孩政策的实施，省会月嫂市场需求爆发式增长，月嫂身价也水涨船高，不少“金牌”月嫂月薪上万元仍供不应求。

然而，“金牌”月嫂在成为香饽饽的同时，也催生了一个“产业链”——7天，一位连字都不认识的家庭妇女摇身一变，就能成为一名专业性要求极高的高级月嫂。培训市场混乱、中介评级“随性”、监管部门缺位……连日来记者在省会采访发现，“金牌”月嫂背后存在着诸多行业乱象。如何规范月嫂市场，提高月嫂的“含金量”？

■无需考试、不必培训，几百元就能买到高级月嫂证

记者走访发现，上到打着“省”字头招牌的职业技能培训机构，下到小区单元房里名不见经传的家政公司，大都设有月嫂培训项目。学时设置在7天到30天之间，收费标准从几百元到数千元不等，课程设置和发证机构更是五花八门。

10月22日上午，记者来到位于石家庄新石北路的恒优家政公司，以帮亲戚咨询月嫂培训的名义进行了暗访。

“我家亲戚初中毕业，没有相关从业经验，能直接办理高级月嫂证吗？”记者问道。

“没问题，可以直接考高级证。”一位姓邱的工作人员表示，只要花费1980元，就能直接“跳级”学习高级月嫂内容，培训时间为9天，通过考试后颁发全国通用的高级母婴护理师证书。

“考试好通过吗？”

“肯定让你拿到证，之前两个不识字的学员都能考过。”邱姓工作人员一再表示，家政公司自己出题、自己考核，会根据考生情况设置不同的考卷。

“可以不参加培训，直接拿证吗？”记者追问道。

“880元钱，20天就可以拿到证。”这位工作人员介绍，发证流程更是简单，只要提供身份证复印件和电子版照片即可。

无需培训、不必考试，只要交钱就可以买到高级月嫂证的培训机构不止这一家。记者陆续走访了石家庄市多家月嫂培训机构发现，只要花费800元至1500元，都能买到高级月嫂证书。

仔细查看近十家培训机构提供的证书样本，才发现其中“门道”——不仅证书外观五花八门，发证单位也各不相同。比如，证书名称有职业技能培训证书、专业技术证书、岗位能力培训合格证书等多种类型，发证单位则有国家孕婴网、中国职业技能培训中心、全国科技人才培养工程中医专业指导委员会等。

那么，这些证书是否正规，有没有“含金量”呢？记者向石家庄市人社部门工作人员求证得知，慧华好月嫂展示的可以花1500元买到的证书上，加盖有齐齐哈尔市职业技能鉴定中心公章，是人社部门颁发的正规职业资格证书。记者登录人力资源和社会保障部网站，输入证书上的编号，可以查询到持证者相关信息。

还有一类是中国职业技能培训中心、国家孕婴网等行业协会、社会团体颁发的证书，该工作人员表示，“这些部门真实存在，但这些证书并不是职业资格证书，只能代表接受过类似的课程学习。”

此外，还有一些证件的发证机构，比如全国科技人才培养工程中医专业指导委员会，记者通过全国工商企业查询系统和民政部中国社会组织公共服务平台，都无法查询到这个单位。

■评级标准各行其是，国标沦为“摆设”

事实上，早在2016年2月，国家标准委员会就曾出台《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，统一将母婴生活护理人员从低到高划分为一至五星级和金牌级共6个等级，并制定了详细的评级标准。但记者调查发现，各家中介评级很随性，标准各行其是，等级更是五花八门。

石家庄市嫂子家园家庭服务有限公司工作人员表示，他们的月嫂分为中级、高级、钻石等级别，价位在7000元至14000元，“月嫂等级是公司根据月嫂技能、经验、上岗率、客户评价进行综合考评。”

新石北路一家名为劳意优的家政服务公司，则是根据月嫂带过的宝宝数量和工作年限来确定等级，公司还建立了服务追访机制，会参考雇主的反馈来调整月嫂级别。

“金牌不金牌，全凭中介一张嘴。”来自井陉，干了十来年的张姓月嫂道出其中奥秘：“现在一些小规模的家政公司，在对月嫂的专业评级上没有任何标准，有相当一部分家政公司为了获得更高报酬，便想尽办法将新手月嫂包装成‘金牌’月嫂。”

“反正服务质量也没有什么标准，大不了被客户退单。”张阿姨说，各家月嫂中介各自为政，没有统一的考核评价标准，被辞退的月嫂换一家中介又变身“金牌”重新上岗，反正以往的资历又查不到。

各行其是的评级标准，带来的是服务质量的参差不齐。据省消协投诉与法律事务部主任吴惠卿介绍，省消协投诉热线经常接到咨询月嫂服务纠纷的电话，服务质量是引发纠纷的核心内容。

省会宝力小区的王素婷就是其中一位，她9月份刚刚为儿媳请过“金牌”月嫂，感觉1万多元的费用花得“有点冤”：“小儿推拿、催乳师等证书一应俱全，可真正上岗才发现一点都不专业，只要孩子哭就说是饿了，做起抚触来哆哆嗦嗦，让她帮产妇催乳，哼唧半天才说不太会。”

“关键在于没有统一的强制性标准，比如月嫂评级标准如何、应具备哪些技能、一天的工作安排是什么、服务质量应达到什么标准等，即便出现纠纷也是扯皮。”吴惠卿呼吁，应尽快制定统一的强制性标准，为消费者提供参考，为家政服务机构提供发展目标和方向。

■行业监管存真空地带，各部门权责待明确

月嫂市场乱象层出不穷，究竟谁来管？谁来监督？记者问了一圈，家政服务企业注册在工商局，家政服务培训机构注册审批在行政审批局，而管理则分属人社、商务等六七个部门，造成了多头管理、多头又都管不着的局面。

据了解，月嫂技能资质管理在人社部门。就此，记者联系了石家庄市人力资源与社会保障局职业能力建设处工作人员，该工作人员表示：“人社部门只负责育婴员国家职业资格证书的培训、考试和核发，而目前市场上形形色色的月嫂证书多是由行业协会核发，不属于人社部门监管范围。”

石家庄市就业局培训中心监管科科长王革说：“我们不是月嫂行业的监管部门，只是对贫困家庭子女、城镇登记失业人员等五类人员开展的育婴员培训等免费培训项目进行监管，比如学员身份合不合格、学员是不是按要求上课、培训资金是否安全使用等。”

采访中，记者发现，政府有关部门也注意到了家政服务行业的乱象。从今年9月起，石家庄市商务局开始在全市开展家庭服务业专项监督检查，对家政服务企业建立服务档案、签订服务合同等情况进行督查，旨在推动家庭服务业规范发展。

“商务部门主要负责推动制定行业规范、家庭服务业行业人员培训等内容。”该局流通业发展处一位姓杜的处长坦言：“由于家庭服务统一标准不够健全，在管理中很难对月嫂服务质量把控，一旦出现纠纷难以解决。”

“这就急需有一个全面刚性的监督约束机制。”吴惠卿建议，治理乱象丛生的月嫂市场，政府监管职能不可替代，相关职能部门要尽快明确监管职责，建立健全严格的月嫂岗前培训机制，明确月嫂不同级别的入职标准，整治、优化、净化、规范月嫂市场，推进家政服务业的健康有序发展。

（来源：河北日报客户端）