网购快递丢件赔偿标准(滨州男子通过中通)

齐鲁网滨州10月26日讯现在物流运输是越来越便捷了,把物品交给快递公司,很快就可以送到收件方那里,但是作为快递公司,运输服务可不是只顾着快,还得保证物品的完好才行。最近滨州的王先生说,他就通过当地中通快递寄送了一个垃圾处理器,邮寄的时候还好好的,到地方却坏了。

网购快递丢件赔偿标准(滨州男子通过中通)(1)

通过中通寄快递 物品破损了?

滨州的王先生在当地经营了一家商铺,销售净水器以及食物垃圾处理器等商品,他告诉记者,之前通过中通快递他邮寄了一件食物垃圾处理器。滨州的王先生说:“当时是滨州发往北京的快递,到北京,没有经过任何人同意就签收了。”

现场王先生查询了快递单号显示,8月20日快递到达北京,被一家快递超市代收。王先生说:“我们收货人去验货发现货物已经烂了。”

王先生出示了一份微信聊天记录,显示收货当天,北京的客户给他发来了一些照片,原本好好的垃圾处理器出现了外壳的破损。王先生说:“不知情的情况下又寄往了滨州。”

快递记录显示,8月22日,快件被退回。王先生说:“中间的流程我们一次没接手,全部在中通快递运输过程中。”

王先生认为寄送快递之前,这个设备是完好无损的,是快递公司运输途中导致破损,对方应当给予赔偿,那么实际情况是这样吗?记者陪同他来到了当时发货的一家超市代理点。

现场可以看到,这款垃圾处理器的确出现了破损,而代理点的负责人确认,王先生寄快递之前这个设备的确是完好的。快递代理点店主说:“这肯定是运输过程中摔坏了的吧,他来我们包的完好无损,包了很多层。”

网购快递丢件赔偿标准(滨州男子通过中通)(2)

快递被损坏 应该如何赔偿?

既然如此事情该如何处理呢?当着记者的面,王先生联系了中通快递客服电话。中通快递客服电话工作人员说:“总部最终处理是,答应给您赔付500元。”

对于客服工作人员给出的答复,王先生表示不能接受。王先生说:“让我提供价值证明,我们提供了一些他们说无效,这个东西不是我自己在销售,全国都在销售,各大网城,京东天猫都有销售,我认为网上的价格就是价值证明。”

网购快递丢件赔偿标准(滨州男子通过中通)(3)

调查:快递破损 应该赔偿吗?

王先生认为,好好的设备在运输途中被损坏,快递公司应当承担损失,那么这个损失到底有多大,问题该如何解决呢?王先生说:“没保价,我委托中通快递给我运送货物,他们责任大一点吧。”

王先生表示,寄送快递时他并没有保价,但是货物已经破损,快递公司应当给予赔偿,在他的店面里,该款商品的标价为6500多元,他又出示了一份销售合同的照片,显示售价为6300多元,而京东、天猫等网络商城,该款产品的售价同样在6000元以上。王先生说:“就说给你500块钱,你爱要不要。”

那么王先生所说的情况是否属实,快递公司又为什么会给出这样的赔偿金额呢?带着疑问记者陪同王先生来到了中通快递滨州市分公司。

中通快递滨州市分公司的刘经理表示,经过调查他们认为该款货物的包装存在问题。

对于包装为什么存在问题,双方各执一词,此时刘经理表示,在发货之前,王先生和代理点之间曾经达成了一个协议。刘经理说:“他说给你包装了,发微信告诉你,保遗失不保破损。”

网购快递丢件赔偿标准(滨州男子通过中通)(4)

中通:之前有约定 损坏不赔偿

在刘经理出示的一张微信聊天记录的截图中,对方曾经在发货当日微信告知王先生保丢不保损,而王先生回答可以。王先生说:“他们有证明,我也确实同意过。”

刘经理说:“总部就认定,你说可以,她和你说保丢不保损,总部就认定你们的约定是有效的。”

刘经理表示,根据这份约定,快递公司有理由不予理赔,但是经过商讨决定酌情给予一定的赔偿。刘经理说:“判定破损,之前有约定,酌情赔付500元。”

而王先生表示,损坏的设备虽然表面看起来不是很严重,但是已经无法使用,并且当着记者的面联系了该设备的厂家客服。

处理器厂家工作人员说:“外壳没有办法维修,可以找物流方索赔,如果是时间过了没法维修,因为机器是从美国整机进口的,国内没有厂家,零部件都在美国,如果把机器运回去再运回来,运费的代价特别高。”

王先生认为,当时答应这项约定时,并没有考虑到快递真的会破损,事情已经发生他自己有一定责任,但是希望快递公司也承担一部分损失。王先生说:“给我1500块钱就行,我认倒霉。”

刘经理说:“不行,最多再给500元,因为你是客户,价钱我们一再讨论就是500元,我个人可以再出500,维护我们的品牌意识。”

经过一番协商,事情有了结果,达成了协议,对处理方案感觉非常满意。相信双方都不愿意看到快递损坏的情况,好在有一个双方都认可的处理结果。

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