优质客户服务的五种方法（服务的六大信念）

一、尽己所能与更多的客户连接

智者巴关说人们必须认识到我们都是相连的，认识到他人在造就我们，我们也在造就他人。尽管我们存在于不同的地方，但事实上我们都是一家人。当这个洞见来到你心里，当这个观念来到你的认知里，你的意识状态就会非常快地提升。

如果你想做好销售，如果你想在平台创业中有所成就，你就要打开心灵之窗，你就要与社会连接，与市场建立连接，与客户建立连接。你与社会有更多的连接，更紧密地连接，你就会获得社会更多的资源与力量。你与市场建立更多的连接，更紧密地连接，你就能获得更大的市场规模，成交更大的业绩，创造更高的收入。如果你不打开自己的观念、思想、潜意识，你就无法得到来自社会、来自市场、来自客户的信息，你就找不到客户，当然也就无法成交每一单。所以我们要善待每一位客户，抓住每一个有价值的信息。

假如你想留住重要的客户，最好的方法就是让他们跟你经常保持联络。让他们经常想到你有多好，对他们多么有价值，你很关心他们，很在乎他们的利益。让他们感觉到你是他们生命中最好的朋友，而且你的产品或服务对他们有很大帮助。要与客户不断地保持沟通交流，愈是经常跟某人沟通联络，关系就会愈来愈好。生意兴隆、客户源源不绝的奥秘，就是经常跟对你生意而言十分重要的人做紧密连接，做有意义的沟通。无论你用什么策略跟客户沟通，必须要以客户的利益优先。你必须将客户视为最亲密的朋友，用心与他们交往，真诚地对待他们。

二、付出爱，全心全意为客户服务

从前有个书生，和未婚妻约好在某年某月某日结婚。到那一天，未婚妻却嫁给了别人。

书生受此打击，一病不起。这时，路过一游方僧人，从怀里摸出一面镜子叫书生看。书生看到茫茫大海，一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过一人，看一眼，摇摇头，走了。又路过一人，将衣服脱下，给女尸盖上，走了。再路过一人，挖个坑，小心翼翼把遗体掩埋了。

僧人解释道，那具海滩上的女尸，就是你未婚妻的前世。你是第二个路过的人，曾给过他一件衣服。她今生和你相恋，只为还你一份情。

但是她最终要报答一生一世的人是最后那个把她掩埋的人，那人就是他现在的丈夫。书生大悟。

很明显这只是个寓言故事，不必研究这个故事的真实性，只需感悟它的现实意义。

我们的客户或许就是那个躺在沙滩上的人，如果这位客户没能成为我们的客户，那是因为你曾经见到沙滩上客户的前世时，只是摇摇头就走开了，没有挖坑把遗体掩埋。

要成交更多的客户，创造更高的业绩，请从今天开始，面对每一个有缘遇见的人，带着一颗善心，表达一个善意，付出一个善举，如此，假以时日，接受过你的善意或善举的人就有可能成为你的客户，或是伙伴。

在营销领域，报酬法则无处不在，你付出了多少你就能得到多少，你没有付出你就无法得到。要得到更多，就要付出更多。宇宙是圆的，想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐，播种了就一定会有收获。永远相信，任何一份私下的努力，都会有双倍的回报，并在公众场合表现出来。所以，从今天开始，让我们全心全意为客户服务，就算没有成交的客户，我们也要为他服务。

三、顾客服务一要快乐，二要快乐，三还是要快乐

人类的本质是追求快乐、逃避痛苦的。而且追求快乐的欲望远远大于逃避痛苦的欲望。快乐是人生命中惟一目的，如果你能为别人创造快乐，带来快乐，你就做了一件非常有价值的事情。所以为顾客创造快乐，在快乐中为顾客服务是非常重要的。

顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要带给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。作为顾客，谁都喜欢同那些积极乐观的服务人员打交道。客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。你快乐也好，不快乐也好，你的这些情绪都会转移到顾客身上。顾客如果面对的是一张苦瓜脸，好像上辈子欠你半吊钱没还似的。顾客的心情会好吗？顾客心情不好，会对你的服务满意吗？客户对你的服务不满意，会持续跟你购买吗？答案显而易见。

四、欠情艺术，想方设法让客户欠你人情

没有情感的买卖叫交易，有情感的买卖叫交换。交易是一锤子买卖，交换是一辈子的生意。为什么客户没有持续跟你购买？为什么客户没有为你带来更多的客户和财富？因为我们没有在顾客身上投入感情。人与人之间的感情是被经营出来的。核心就是尽可能地让客户欠你人情。欠钱，心里有压力；欠人情，心里更有压力。为了消除这个压力，我们总想着把这个人情还掉。欠下人情的客户是最容易成交的客户。

众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄闲散的资金，以备不时之需。你存储得愈多，你的财富就越富足。同样，人与人之间也有个感情账户。所谓感情账户，就是把银行开在朋友或是顾客的心里，为了维系与客户之间的关系，你要不断地向这个账户存入关心关怀、超值服务。你的感情账户存入的资金越多，你与顾客的感情就越深厚。

五、做差异化服务，让客户感觉到跟你合作不一样

21世纪是一个产品过剩，服务不足的时代。如何才能在同质化时代脱颖而出呢？那就是差异化服务。同质化服务，客户没有感觉，只有差异化服务才会让客户感到惊讶和印象深刻。所谓的差异化服务就是，向客户提供其他竞争者无法提供的特别好处或福利，或者是你所提供的产品在品质、耐用度、美观、包装等与别的产品有不一样的地方，而这些不一样的地方又是别人无法比拟的。这些福利或好处可以是：为顾客省钱；消除顾客的后顾之忧；为顾客带来额外利润；为顾客提供方便；为顾客带来额外价值。

我们要使客户产生一种想法：如果不跟你或你公司做生意是一件非常遗憾的事情。

六、做令顾客感动的服务，让客户一辈子跟着你走

高品质的服务就是能够符合顾客的需求，同时还要能够超越顾客的期望。比高品质服务更重要的服务是什么呢？那就是令顾客感动的服务。人都是有感情的，如果你用心服务，用行动证明，感动了客户，客户就会从内心认可你、接受你。事实上，被你感动的客户也是最优质的客户。那么，如何才能感动客户呢？比如，对客户有强烈的同理心，永远站在客户的一边，永远与客户同呼吸、共命运。客户有开心的事，与客户一起分享；客户有痛苦，与客户一起承担；客户有困难，与客户一起解决。

1.主动帮助客户拓展他的事业。没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。所以，我们要利用自己的能力和资源帮助客户拓展他的事业。

2.诚恳关心客户及其家人。没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。销售是建立良好人际关系的重要方式之一。与客户成交之后，我们就与客户建立良好的人际关系，客户就成了我们的朋友，我们就要多关心客户，多照顾客户，同时也要关心客户的家人。

3.做与产品无关的服务。如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，他就会认为你是真的关心他。做与产品无关的服务就是做差异化服务。差异化服务才能让顾客感动，被你感动了的顾客才是你最有价值的顾客，他会一辈子跟着你走，疯狂地为你转介绍。