vipkid送的帐篷怎么收起来（mobrella漂流伞自动续费问题引质疑）

图据mobrella漂流伞官微

“南方潮湿多雨，尤其雨季的时候很容易忘记带伞，我一般会借一把共享雨伞应急。”杭州的李女士告诉天目新闻记者。

共享经济出现后，其中的一个细分市场——共享雨伞服务受到消费者的欢迎，mobrella漂流伞就是代表性的服务提供商之一。在为用户提供便利的同时，mobrella漂流伞不通知就续费的问题，饱受用户诟病。很多消费者反映mobrella漂流伞在用户不知情的情况下自动续费，且没有任何短信或其他通知。

在mobrella漂流伞官方介绍中可以看到，其提供的应急晴雨伞服务已经进入近70个城市，落地服务点位超过3万个，提供服务的晴雨伞数量近50万把，消费者一般在商场、写字楼、酒店大堂等公共场所都可以找到借伞点。目前，mobrella漂流伞已获5轮融资，投资方包括蚂蚁集团、戈壁创投、德同资本等。

受访者供图

“我很久之前使用过一次mobrella漂流伞，当时想着8.99元的会员服务也不是很贵，就开通了，后来就忘记了这件事。但没想到，每个月都扣8.99元的会员费，而且扣费之前没有任何通知，这让人很气愤。”曾经使用过mobrella漂流伞服务的李莹（化名）告诉记者。

事实上，遇到这种事情的不止李莹一人。在黑猫投诉平台，与mobrella漂流伞相关的投诉有900多条，其中很大一部分与自动续费有关。

图据黑猫投诉截图

有一位李先生投诉称，“第一次使用随借随还借伞之后，就莫名签署了每个月自动续费扣款功能，之后没有任何提醒就从银行卡里扣款，而且都是凌晨扣款。”

天目新闻记者致电mobrella漂流伞方面，对方称，目前对于每月的会员自动续费确实不会有任何通知，这个问题公司目前正在努力解决，有相关举措后会第一时间通知用户。

据mobrella漂流伞方面介绍，一般用户在第一次使用时，可以有两个选择，即开通会员或者使用芝麻信用分按次计费。开通会员一般为8.99元/月，也会根据城市不同而有所变化；按次计费是3元/小时，每天24元封顶。不过，每种方式都要交49元押金，除非芝麻信用分达到550分，可以免押金使用。

mobrella漂流伞方面表示，用户可以通过支付宝关闭续费，具体操作为：点击支付宝首页右下角“我的”按钮，在设置栏里找到“支付设置”，即可选择关闭免密支付/自动扣款服务。

在此之前，服务或App自动续费的问题曾受到社会广泛关注。去年11月，上海市消保委也对App自动续费情况进行了调查，测评的12款App中，虽然自动续费扣费时间节点设置不同，但一般都会在扣费前进行通知。

同样是去年11月，浙江省消保委曾将7家视频网站（腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视）就会员服务问题的整改承诺及整改进展情况予以公开，整改问题中就包括“自动续费前，应通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户。”

北京京师(上海)律师事务所魏玉琪律师告诉天目新闻记者，是否允许扣费，要看mobrella漂流伞和客户是否签订“合同”，比如电子合同等形式，可以是勾选或者其他签约方式。如果没有约定，mobrella漂流伞不能随意扣除费用，除了要退费以外，还应当接受相关部门的监管。

“另外，mobrella漂流伞在未通知用户的情况下进行扣费，很明显是不合理的。”魏玉琪律师表示，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，以自动续费方式提供服务的商家，应当在自动续费日期前5日，以显著方式提请消费者注意，比如发短信告知等方式，由消费者自主选择是否续期。

魏玉琪认为，若网络交易经营者违反《网络交易监督管理办法》的规定，导致消费者在不知情的情况下自动续费，则应当退还相关费用。

天目新闻记者发现，在黑猫投诉平台上，mobrella漂流伞官网在陆续处理用户的投诉，并进行相应的退款操作，但对于自动续费通知的改进，尚无进展。