创意与技术创新（创新史与创新奇才）

作者：读裁者黄远辉，专注人文历史，质量标准，知识产权

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二、推动企业创新的10类关键角色

以下内容来自《决定未来的10种人》一书。

《决定未来的10种人》的作者叫汤姆·凯利，是世界著名设计公司IDEO的总经理。IDEO公司向来以创新闻名于世。他们最著名的设计产品有苹果电脑的第一只鼠标、世界上第一台笔记本电脑等，三星、华为、中国移动等企业都是他们的客户。

汤姆·凯利在这本书说，只要能合理运用10种人，创意就能源源不断地产生。汤姆·凯利用比喻的说法将这10种人叫：人类学家、实验家、嫁接员、跨栏高手、合作者、导演、用户体验师、布景师、关怀者和讲故事的人。

第一种人，人类学家。他们是能通过观察人的行为、体察环境的变化，来不断给公司提出新观点的一类人。IDEO的一位人类学家就曾经在医院的病房里和病人共同生活了整整48小时，通过自己的实地观察为医疗卫生行业献计献策。

第二种人，实验家。这些人行动力超强，能把原始想法迅速实现，而且不怕失败，肯一次一次地尝试。当年宝马就摒弃了传统电视广告的模式，通过实验，形成了在网站投放视频短片的模式，大获成功，这就是实验师的魔力所在。

第三种人，嫁接员。他们最擅长的就是融会贯通，能把一个领域的技术和模式套到另一个领域。比如，从钢琴键获得灵感，做成键盘；根据游乐场的升降梯发明大楼里的电梯。曾经有一位优秀的日本女设计师乘飞机飞过太平洋到达美国，受到了当地超市的启发，回到日本后创造了市值几十亿美元的无印良品帝国。这就是嫁接员最好的例子。

第四种人，跨栏高手。这些人善于克服困难，凡事死磕到底，做起事来以目的为导向，特别有冲劲。3M的一位普通工人在遭到拒绝和打击后，仍克服管理、体制、资金等各方面的困难，最终发明了胶带，至今已给公司创造了几十亿美元的收益，这就是跨栏高手最好的例证。

第五种人，合作者。他们就像团队里的粘合剂，善于沟通，让一个团队实现信息共享，分配好每个人的工作，管控好项目的进度，最终实现高度协作。

第六种人，导演。他们就像导演一样，主要负责幕后的运筹帷幄，统揽全局，这个位置通常是CEO，当然员工也可能担任这个角色。美泰（Mattel）的一位高管曾组织一个专门的团队，最终开发出一个潜力无限的玩具平台。这位高管就是导演的完美化身。

第七种人，用户体验师。好的用户体验师是很稀缺的人才，因为他们不但要有很高的审美标准和生活要求，还要善于抓住人最细微的心理活动，这样，才能找到一个产品或者服务的升级点。一家冰激凌店能够将吃冰激凌的过程变得生动有趣，让人欲罢不能，随后产生极大的市场轰动效应，这就是用户体验设计师的功劳。

第八种人，布景师。他们是专门给公司创造良好创意氛围的，好的装修风格，不但能给员工带来归属感，也能给员工带来创造力。皮克斯（Pixar）等公司早就意识到好的环境能够培育创新文化，因此在此方面投入良多。公司重新装修后业绩提高，球队更换场馆后战绩不俗，这都体现了布景师的价值。

第九种人，关怀者。他们往往是公司和客户之间的触点，比如销售人员和客服。他们能把客户照顾得特别舒服，还能够从顾客那里拿到最真实的反馈，也能给公司提供改进的想法。曼哈顿的一家红酒专营店，在帮助顾客选酒的过程中耐心地教给顾客许多关于红酒的知识，无微不至，一改之前红酒行业高高在上的姿态，让顾客感到舒心自在。当然，店家也获得了丰厚的回报。

第十种人，讲故事的人。会讲故事是一个非常重要的技能，故事讲得好，对内能提高团队凝聚力，对外能树立企业形象，这类人是公司文化传播的布道者。像戴尔、星巴克这样的公司，都有许多自己的传奇故事，不仅强化了自己的品牌形象，还增强了员工的认同感和凝聚力。因产品创新和高速增长而闻名的美敦力十分重视的一个工作方法就是，邀请病人讲述自己和美敦力产品的故事，通过第一手的、鲜活的资料来不断积累素材，寻找突破点。

一切创新都是由人来推动，最终才能得以实现。阿基米德曾说过，“给我一个支点，我能撬动地球。”书中的这10类人，他们每个人都有自己的支点、自己的杠杆和自己的过人之处。一旦时机成熟，他们就可以催生巨大的能量。一定要在团队内给他们留有足够的发挥空间，他们一定会还你一个奇迹。

按照作者的说法，这10类人中，前三类属于学习型人才。这三类人都明白，无论一家公司眼下多么成功，都不应该骄傲自满。

接下来的三类角色属于组织型人才。他们能够协调各方力量，推动新想法的落实。通过跨栏高手、合作者和导演的工作，我们认识到，我们必须不断为那些最好的创意争取时间、关注和资源。他们并不认为这种博弈是政治或者权术，而是将其视为一盘棋，一盘志在必得的棋。

最后的四种角色属于建设型人才。他们能够从学习型人才那里获得新的想法，从组织型人才那里借力，从而使创新最终成为可能。这类角色很好辨别，最忙碌的、不断行动的就是他们。

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