北京商场母婴室探访（实探深圳商场母婴室）

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小小一间母婴室，到底有什么讲究之处？

主编：罗嘉欣

作者：罗伊

排版：罗伊

又是一年一度的母亲节，各大购物中心都在忙着送祝福，办活动。不知大家有没有想过这样一个问题：购物中心到底要如何给予母亲真正的关怀和尊重？

事实上，答案就在购物中心每一个拐角处——母婴室。对于母亲而言，购物中心提供的母婴室，不仅提供了便利，缓解了尴尬，更是体现出人文关怀。节日活动固然吸睛，但服务细节更能打动人心。

为此，笔者实探了宝安大仟里、深圳万象天地和深业上城的母婴室。这几家购物中心开业时间都较为相近，商业体量相差不大，母婴室都曾在社交平台引发讨论，素有“最美母婴室”、“深圳市母婴室示范点”的美名，那到底情况如何？接下来，我们将通过分布情况、室内环境配置、安全私密性等多个细节来进行考察。

1宝安大仟里

//母婴室覆盖率

宝安大仟里共6层，除了顶层之外，在B1层至4层每层楼都有2个母婴室。除了B1层的一个卫生间之外，其他卫生间旁都配备有母婴室。据统计，宝安大仟里共有10个母婴室，其中包含12个尿布台和16个哺乳间，每个母婴室配备的尿布台和哺乳间数量不一，在1-2个之间。

//指引便捷性

宝安大仟里每一层都会配备电子导览台，但电子导览只会显示卫生间的到达路径，不会单独将母婴室列出来。

不过，每一层也配备有智能语音服务机器人，宝妈可通过机器人导航到距离自己最近的母婴室。

除此之外，消费者还可通过标识指引找到母婴室具体位置。

//安全性与私密性

宝安大仟里母婴室外部无门锁，消费者可通过门口按键进入。门上都会贴有“母婴室男士请止步”的标识，保证安全。

哺乳室则配备有绿色门帘，保证哺乳的私密性。

//环境

宝安大仟里在打造母婴室方面颇用了一番心思。母婴室外部往往会陈列着绿植景观，用以烘托环境的优雅大气。

母婴室内部采用棕黄色的主色调，灯光呈暖黄色，给人以温暖宜人的感觉。操作台上，往往会左右各摆放着一盆绿植，清新整洁。

室内温度则在24-26度之间，体感舒适。

//操作台与哺乳台

宝安大仟里的操作区与哺乳区独立分开。

操作区配置有：尿布台（有安全扣）、洗手液、洗手台（有热水）、抽纸、垃圾桶、饮用水、指示标牌、热奶器。

哺乳区则配备有：门帘、软座靠椅（单人或双人）、小茶几、空气净化器。

//总结

整体上来说，宝安大仟里的母婴室指引便捷，环境温馨舒适，配置也较为齐全，能充分满足妈妈们的需求。但值得注意的是，母婴室不能落锁，安全性较弱；部分母婴室缺少茶几和热奶器，可以改进。

2深圳万象天地

//母婴室覆盖率

万象天地共8层，除B1层之外，在每一层都配备有母婴室。且母婴室位置固定，分布在每一层角落的电梯旁，方便寻找。据统计，万象天地共有7个母婴室，其中包括7个尿布台和14个哺乳间。每个母婴室配备的尿布台和哺乳间数量固定，分别是1个和2个。

//指引便捷性

消费者可以通过万象天地的电子导览系统以及标识指引找到母婴室。

且一点万象APP和万象天地小程序也可提供母婴室导航指引，较为便捷。

//安全性与私密性

万象天地的母婴室不可落锁，消费者可通过触摸门外按键进入。

哺乳区则配备了可落锁的门。当哺乳区的门关上时，门上的“使用中”标识会亮起，私密性极强。

//环境

万象天地母婴室内部以绿色为主色调，灯光为暖白色。

墙上还挂了装饰画，环境清新整洁。

室内温度在25度左右，体感舒适。

//操作区与哺乳区

万象天地的操作区与哺乳区独立分开。

操作区配置有尿布台（有安全扣）、洗手液、洗手台（有热水）、纸巾盒、垃圾桶、饮用水、座椅、插座、热奶器、婴儿护理座椅。

除此之外，操作区还提供母婴物资柜，内有一次性卫生纸垫、尿不湿和防溢母乳垫。

操作区左侧还有“喂食区”，配备座椅和婴儿椅，供宝妈和孩子休息或者喂食。

哺乳区配置有软座座椅、小茶几、踩脚凳、垃圾桶、婴儿护理座椅、空气净化器、紧急按钮、插座和USB接口。

而且，哺乳区的灯光亮度可调节，宝妈可通过墙上的旋转按钮选择适合自己的灯光亮度。

//总结

万象天地的母婴室可以说是细节满满，十分贴心到位。在位置分布上科学合理，方便寻找。在配置上，配备了婴儿护理座椅，让抱娃的妈妈们解放双手。免费提供一次性卫生纸垫、尿不湿和防溢母乳垫的母婴物资柜，则从细节之处凸显关怀。哺乳区配置可落锁的门，保护宝妈隐私。

3深业上城

//母婴室覆盖率

据统计，深业上城共有4个母婴室，L1层有3个母婴室，L2层有1个母婴室。其中1号母婴室被深圳市妇儿工委和深圳市妇女联合会评选为“深圳市母婴室示范点”。

//指引便捷性

深业上城的电子导览系统会清晰显示母婴室所在位置，方便消费者查找。

此外，每层楼也会有标识，指引消费者寻找母婴室。

//安全性与私密性

深业上城的母婴室可落锁，保证安全与私密。

哺乳区则配备门帘，保证隐私。

//环境

深业上城母婴室外部是白色拱门连廊，颇为古典优雅。

母婴室内部以灰白色为主色调，墙上贴了装饰画，看起来温馨整洁。

//操作区与哺乳区

深业上城的部分母婴室操作区与哺乳区并为一体，部分母婴室操作区与哺乳区独立分开。

配置有尿布台（无安全扣）、洗手液、洗手台（有热水）、纸巾盒、垃圾桶、饮用水、热奶器、插座、婴儿护理台（有安全扣）、软座座椅、婴儿床。

//总结

总体来说，深业上城的母婴室配置也较为到位。电子导览系统清晰指示母婴室位置；可落锁的门保证了宝妈的安全和私密；且婴儿护理台下方就配置有垃圾桶，方便妈妈们随手丢弃纸尿片。可见深业上城在女性关怀方面还是下了一番功夫的。

4结语

如今的购物中心，不仅在努力营造更丰富的空间和更精彩的购物体验，还在为更多人带来更便利而舒适的生活体验。一个贴心的母婴室，正是它们体现其人文关怀所在。

纵观这三家购物中心的母婴室，可以说是各有千秋。宝安大仟里着力打造“最美母婴室”，在环境设计方面有许多亮眼之处，如绿植装饰、树洞型设计等。万象天地则在细节方面十分贴心到位，让妈妈们更暖心。深业上城的母婴室则注重安全性和私密性，让顾客可以享受到哺乳自由。

实探之后，关于母婴室，还有这样一些地方需要注意：

1、母婴室的安全性与私密性问题。在测评过程发现，部分母婴室没办法落锁，每个人都可以随意出入，其安全性和私密性都有待提升。笔者现场观察到，有一位男子突然闯入母婴室，为的是查看妻子情况如何，庆幸的是此刻没有其他宝妈在，以免尴尬发生。还出现有的宝妈因为害羞，然后母婴室没办法落锁，只能让陪同人员守在门口防止外人进入的状况。如果购物中心能着重提升母婴室的安全性，顾客的体验感想必也会得到改善；

2、母婴室的指引问题。这三家购物中心虽然都为母婴室配备了电子指引和楼层指引，但在这方面还可以继续提升。如华润时代广场还会提供智能母婴室服务，用户可以通过公众号的“掌上时代”板块看到商场7间母婴室的使用情况，并获取导航。这对于消费者来说是极大的便利，不至于出现去到目的地才发现该母婴室被占用的尴尬状况。

3、测评过程中，笔者发现某个购物中心的母婴室存在异味的情况，清洁频次有待提升。此外，某个母婴室的门发生故障，无法闭合，设备保养频次有待提升。

4、此次测评的三个购物中心都配备了热奶器、饮用水等基本配置。但据媒体的调查，除了这些外，母婴用品自动贩售机、智能安抚设备、冰箱及消毒柜都在家长们的需求范围之内。购物中心不妨从这方面考虑，添置物品，满足家长需求。

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