宝马4s店维修手艺（宝马4S店还是独立维修厂）

一年一度的BMW售后服务体验日活动，又在北京如期而至，此次BMW售后为我们打造了一场极致的场景沉浸式体验，在“马上体验”环节，小编化身BMW“一日店员”，开启了对于BMW售后产生浓厚兴趣的大门。

口说无凭，眼见为实，代号新悦行动的2021 BMW售后服务体验日现场精心设置了四大主题体验区域，让每一位参与者都亲身经历了BMW售后服务的全流程。接下来，小编将与大家分享“马上约”、“马上养”、“马上修”、“马上秀”这让人耳目一新的四大售后主题，看完你就知道日常维修保养，最懂你的是BMW 4S店还是独立维修厂了。

“马上约”

数字化服务，以智能便捷连接生活

在这个日新月异的世界里，信息技术正在不断改变消费者的生活形态，便捷性是BMW数字化服务首先要考虑的痛点，在“马上约”这个区域，BMW呈现以数字化服务为连接生活的纽带，大大改善了消费者的用车体验。

令人饶有兴致的是，BMW推出了My BMW APP这样一款充满社交化品牌服务体验的APP，客户可通过My BMW APP在线预约上门取送车，轻松完成爱车的日常保养和维修养护，便捷用车生活唾手可得。

在中国上线的这款APP是针对中国用户需求定制的，延续了BMW品牌注重参与体验的特质，致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。自去年9月在中国上线以来，My BMW APP的用户体量不断攀升，目前总用户数已突破300万，月活用户超过130万，它已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

而作为数字化服务的重要一环，电商平台为客户消费、预约都提供了极大的便捷，助力客户畅享无忧的数字化体验。BMW天猫和京东旗舰店便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW售后服务，所有宝马车主双11都可以逛一逛定有惊喜收获。

截图来自于BMW天猫旗舰店

除此之外，E-Service也是现今数字化服务的展现形式之一，我们可以通过微信小程序与经销商DMO APP端的数据联通，实现随时查看爱车维修保养信息，提升经销商和客户沟通效率，进一步促进服务流程透明化。

令人欣喜的功能还有RSU (BMW整车远程软件升级)，我们可以通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本，从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线。远程软件升级仅需20分钟，远远低于当前大部分厂商的升级时间。

此外，BMW还为所有进店车主提供免费的车辆健康检查一次，为客户车辆建立健康档案，排除可能的安全隐患，多达23大项70余小项全面检测，让宝马车主的数字化用车生活无忧无虑。

“马上养”

按需服务，以保养价值赢得信赖

“在马上养”区域完美呈现了BMW更具价值的服务，目前市面上保养维修项目种类繁杂，保养维修水平参差不齐，因此消费者极易陷入选择困难和盲目保养的怪圈。鉴于此，BMW适时提出按需服务，让售后服务回归必要，坚定价值服务理念，降低客户养车成本，节省客户养车精力，让客户的每一笔消费都物超所值。

BMW在众多汽车品牌中率先提出了“只做必要的保养”的口号，从客户的角度出发，靠的则是车况保养服务系统（CBS），BMW车辆的保养可在CBS提示的保养维护计划时间或里程下进行。车况保养维护服务系统，利用传感器和强大的运算系统，根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，进而精确确定下次保养维护的时间，正所谓“一车一况”。有CBS在，车主可以避免机械的按照固定的公里数来保养维护爱车，哪些项目需要何时保养，全部安排得明明白白。

在只做必要的保养前提下，BMW还贴心推出了长悦保养套餐，针对新购车客户，BMW 5年/10万公里“长悦保养套餐”更进一步降低了客户的养护成本。在长悦保养套餐内，客户不仅能以更低价格享受全面的养护服务，还支持二手车车主继续使用，增加车辆保值。

截图来自于My BMW APP

针对过保修期的宝马老客户，BMW也专门设立了长悦保养回馈计划，车龄越长，保养折扣就越高。例如：车龄在3年以上，最低8折优惠；车龄在7年以上，最低7折优惠，切切实实地让为老车主着想。

不管是长悦保养套餐还是长悦保养回馈计划，BMW售后保证100%使用原厂零配件，采用原厂标准的材质和结构，带来更安全愉悦的驾控体验。

此外我们还了解到，BMW开创厂家救援服务模式先河，在中国为消费者提供终身事故救援服务。无论是否在保修期内，车主拨打BMW事故救援24小时免费热线，BMW都将提供事故救援和道路救援服务，保障每一位宝马车主永久用车无忧。

所有宝马终身提供事故救援服务

“马上修”

高效服务，以质效合一获得认可

在“马上修”区域，专业技术和卓越效率为BMW高效售后服务锦上添花。随着生活节奏不断加快，消费者更加注重服务的实效性。BMW审时度势，时刻不忘以客户为中心，在注重服务效率的同时兼顾服务质量，用领先行业的服务水平做到“质效合一”，让每一位客户安心放心。

为了节约汽车养护时间成本，分秒必争为客户提供高质量服务，BMW推出了58分钟机油保养、2小时SRP准时交车以及8小时钣喷快修等服务。

437家BMW经销商加入“58分钟机油保养超时承诺”活动

BMW始终以效率领先全行业，坚持客户视角，为客户送去高品质服务。为了让客户进一步享受到值得信赖的便捷服务，BMW推出卓越钣喷认证维修服务，以八项承诺持续确保服务质量。目前，全国获得卓越钣喷服务认证的BMW授权经销店已达12家。

现场AI互动，玩转喷漆工艺

BMW还创新地推出了“二手车回家”项目，凡过户BMW二手车超过100天的个人车主，只需通过官方渠道在线登记车辆行驶证成功后，即刻便可享受超值回归礼遇，包含：包括“免费车辆健康检查一次”、“免费原厂机油保养一次”、“召回和技术升级服务”、“免费注册My BMW App”\“互联驾驶服务基础合同免费延期”、“车辆使用培训”。

截至目前，BMW “二手车回家” 标准服务已在全国250个城市，613家经销商实施，超过10万名二手车主注册登记，旨在让更多BMW车主享受新车同等原厂品质的服务。

“马上秀”

个性化服务，以多元实践丰富驾趣

在“马上秀”区域，更多生活方式的选择满足了消费者丰富驾驶乐趣的需求。中国的消费市场正迎来崭新的时代，为了进一步满足消费者的多元需求，BMW鼓励经销商转型，为客户提供更多的个性化服务，不断丰富客户的驾驶乐趣。

在今日实际体验的BMW 4S店，我们看到了BMW自2018年启动的“BMW网络领创项目”开花结果。对于Bimmer而言，最心动的莫过于M Performance Parts展示区了。

BMW清一色的高性能碳纤维配件，无疑让小编热血沸腾，从车内到车外都可选择个性化十足的呃高性能改装件。

售后休息区域的与原厂精品更是贴近于我们的日常用车生活，颇具质感的真皮钥匙包、双插口的USB充电器、车载香氛等等，让我们的生活在不经意间充满仪式感。

领创经销店采用全新领创概念和设计标准，打造触及五感的体验，为消费者带来全新的购车及服务方式。截至目前，已有128家经销店完成了领创升级。为客户提供温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验。

BMW 4S店硬件设备大幅升级，简约豪华的现代设计和优化的空间布局，多维度加深客户对BMW品牌豪华和创新的整体印象。在软件上应用数字化手段及售后移动接待方式，无纸化实时高效沟通，给客户带来更便捷的售后服务感受。

BMW经销商实现了由内而外的全面升级，全方位改善了服务质量，进一步满足了消费者多元化需求。BMW售后服务用心倾听客户声音，以个性化高性能配件开创全新格局，为客户提供品质卓越的产品。

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正如华晨宝马服务与支持副总裁康波博士所说：“作为客户用车生活的支持者与服务者，BMW一直在探索和深化客户体验，提供便捷，创造价值，让每一位车主都感受到来自BMW的关爱。今年，BMW客户服务与支持部门提出了2025 战略，旨在将售后服务提升到新的高度，令客户获得更多愉悦。”

写在最后：

在2021年BMW售后服务科技体验日，小编感触颇深，BMW进入中国市场以来，一直非常重视客户体验，不论是对于BMW驾控的体验，亦或对于进行车辆保养维护服务时的售后体验。BMW绝对是一家将完善售后服务作为长期发展战略的车企，以客户为原点，多元化服务，改善客户体验。这才是真正以客户为中心，给广大BMW车主带来“价值、便捷、关爱”为核心的卓越客户体验。

最后，回到刚开始“谁最懂我？4S店VS独立维修厂”辩论点上来看，答案自然而然地展现在大家面前，“马上约、马上养、马上修、马上秀”四大主题针对消费者需求呈现BMW售后服务的全新姿态。BMW高质量的服务和标准，让真正体验过的客户就再也回不去了，我们既是BMW的车主，也已变成BMW的粉丝。

你对BMW售后有什么印象？

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