推销保险客户质疑应对办法（人寿保险职员假冒客户写情况说明客户质疑）

人寿保险职员假冒客户写情况说明客户质疑：保险公司诚信度

近日，网友家住咸阳淳化县的马女士反映，她在中国人寿保险公司淳化公司买的国寿福加百万医疗贴心呵护意外医疗险两年，在办理保险相关业务时发现竟然有业务人员假冒自己给赔付资料里写了说明材料。对此保险公司表示：他们将调查处理。据马女士讲：日前她去保险公司办理她的大病险的业务，被保险公司告知不能报销医药费，原因为她有高血压病史，经过她与保险公司协商她个人同意退保，当时保险公司只答应只退主险附加险1300多元不予退付，为此事她多方奔走，问题一直得不到解决，就在她查看保险公司给她提供退费相关材料时，发现有一张以她名义写的退费申请说明。她当时就给接待她的保险公司柜台经理寇经理反映并说明，该说明材料不是她写的，她从来没有给保险公司写过任何说明材料。随后寇经理给她打电话告知她经过他们申请上级已经同意将附加险和主险一样全额退付，同时告诉她那个申请是业务员王德凤为了办理退费方便自己假冒她的名义写的。对于这样的结果马女士质疑的说保险公司应该是一个信誉第一的公司，为什么工作人员可以假冒客户写赔付说明情况材料，如果这样假冒客户写赔付说明情况都可以，那保险公司出现其他问题就不奇怪了。

对于此事淳化县中国人寿保险公司白经理表示，他们将调查此事，调查后会将处理结果及时反馈。