伊莱克斯冰箱突然不制冷了（伊莱克斯冰箱自动休眠不制冷）

中国质量新闻网讯（晨声）日前，北京的马女士向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的伊莱克斯冰箱，几年来，多次发生自动休眠不制冷的情况，导致冰箱内的食物几次变质变坏虽然售后人员多次上门维修，但冰箱的自动休眠问题仍然时有发生最后售后人员也说没有好的解决办法，我来为大家科普一下关于伊莱克斯冰箱突然不制冷了?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

伊莱克斯冰箱突然不制冷了

中国质量新闻网讯（晨声）日前，北京的马女士向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的伊莱克斯冰箱，几年来，多次发生自动休眠不制冷的情况，导致冰箱内的食物几次变质变坏。虽然售后人员多次上门维修，但冰箱的自动休眠问题仍然时有发生。最后售后人员也说没有好的解决办法。

马女士投诉说，既然伊莱克斯冰箱有严重的质量问题，厂家在保修期内就应该尽快查清问题并彻底解决，而不是以没有好的解决办法为借口，让消费者每天提心吊胆过日子。这那是一个负责任企业的做法。

投诉者原文如下：

我是北京的一位消费者，几年前购买了一台伊莱克斯冰箱。从买回来后就一直断断续续出现自动休眠不制冷现象，多次导致冰箱内的食物变质变坏，每次扔掉的食物加起来比维修的费用还高。

2016年6月11日上午，伊莱克斯冰箱再次突然休眠，我马上联系客服95105801后，客服告知需等待工作人员上门解决。后来自称售后的人员联系我，告知上门要收取上门服务费75元，而之前从没有收取过。

下午2点多，售后维修人员登门来检查故障。见面后，我一再问他们：伊莱克斯冰箱出现自动休眠是什么原因？他们解释说：“反正也找不出什么质量问题，确实存在这种情况，有时候可能一年半年发生一次，有时候可能时间更久，也接到不少这样的投诉，没有更好的解决办法。”最后又补充一句说，拔掉电源重新启动就好了。说完，售后按照以往的操作方法拔掉了冰箱的电源，但却发现这次不灵了。

几年时间里，冰箱从在保修期内，到过保修期这个漫长的过程中，究竟是什么原因导致伊莱克斯冰箱不定期出现自动休眠现象，伊莱克斯方面一直没有给出正确答案。每次出现自动休眠，我就按照以往售后的做法，拔掉电源，重新启动，等待观察结果。这样的操作从几年前冰箱买回后，不知道重复操作了多少次。有几次出差在外地，也不知道家里的冰箱又出现自动休眠不制冷的问题，回来之后冰箱内的食物都发臭变霉了。

现在，我只要出门在外，就担心家里的冰箱会出现自动休眠问题，这种担心何时到头呀？什么样的冰箱也不能靠隔三差五拔电源解决故障呀。我强烈要求伊莱克斯本着对产品负责，对客户负责态度，彻底解决冰箱的质量问题或者为我换一台新冰箱，以解决我的后顾之忧。

编后：接到马女士的投诉后，本网工作人员同伊莱克斯负责处理投诉的客服人员（工号1122）进行了联系并索要传真号，拟把马女士的投诉材料传真给伊莱克斯。最后，伊莱克斯客服人员以无法接收传真为由，拒绝了我们的要求，并表示他们那边没有马女士的投诉信息。

随后，我网工作人员告知马女士，叫她再向伊莱克斯客服反映情况。6月14日，马女士告知本网，她已联系了伊莱克斯客服，在详细介绍了冰箱反复出现故障的情况后，客服表示：等待售后网点工作人员会很快联系她。但截至6月20日上午，马女士再此致电本网称，伊莱克斯至今没有任何人再联系她。

本网将继续关注事件的进展情况。

（编辑 李素）