移动接待日活动（心级服务让爱连接）

12月15日，湖北移动举办总经理接待日直播活动，活动以“心级服务，让爱连接”为主题，整场直播活动内容精彩纷呈，用户“面对面”提问，总经理线上回答。另外还有iPhone 13 Pro、话费、APP会员福利优惠放送，此次直播累计观看17.2万人次，累计点赞238.5万次，累计评论8.1万条。让用户感受到湖北移动亲切美好的服务体验的同时，更加了解湖北移动的智惠生活服务。

湖北移动的范秉衡总经理在直播间介绍到，中国移动客户服务品牌——“心级服务”的发布是中国移动新的历史起点，是移动二十一载信息通信服务的全面升级，也是落实党中央“我为群众办实事”的重要实践。多年来，湖北移动始终坚守“红色通信”初心，积极履行央企“三个责任”，致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务。他还讲到，在今年，湖北移动大力开展的“我为群众办实事”活动，着力解决老百姓的“急难愁盼”的问题，努力实现客户的“愿望清单”，让客户消费明明白白、同时持续推进适老化服务，让数智服务全面覆盖。湖北移动坚持数智化驱动，提升网络质量，更全面地满足客户需求，提升触点质量，更快捷地响应客户需求，提升产品质量，更精准地创造客户服务价值。

除此之外，范总经理还讲述了下阶段湖北移动为进一步提升客户满意度，从四个方面持续推动了服务转型升级，一个是服务内容的升级，湖北移动将实现从通信服务向信息服务拓展，从聚焦移动市场，到CHBN（个人、家庭、政企、新兴）全向发力。二是服务方式的升级，从传统的营业厅、热线人工服务，发展为立体化、智能化的服务渠道体系。三是服务体验的升级，从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，持续提升全历程客户体验。四是服务效率的升级，加强数智化赋能，为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。数字化转型趋势和客户消费行为变化密不可分，把主动服务做到极致，客户就能彻底实现通畅消费、便捷服务的美好生活。

在此次直播中，范总经理还根据广大用户的热点诉求，讲述了湖北移动目前的服务举措，在打造优质网络方面，湖北移动加大了5G精准建设力度，加大了千兆光网建设力度，针对问题小区开展日常优化，及时挖掘网络短板开展专项优化。在保障信息安全方面，推行了“24小时”警通联动的合作机制，建立诈骗电话大数据分析平台，增强风险监测，严厉打击新型电信网络诈骗。对骚扰电话主动拦截，保障用户个人信息。在资费透明方面，推出了账单主动推送，收费误差双倍返还等服务，切实保障客户的消费知情权和选择权。另外湖北移动为了响应提速降费的号召，实施流量与语音扩容，还赠送宽带和互联网电视、亲情号互打免费等权益。真正做到从用户需求出发，切实有效的提高了客户对资费下降的获得感。

范总经理还提到了湖北移动便捷服务方面，在线下营业厅现场设置了专人引导分流，随处可见自助式业务受理一体机，客户排队等候时长大大缩短。线上中国移动手机APP、微信营业厅、网上营业厅等渠道提供7*24小时全天候的业务查询、办理，客户随时随地能自助。在家宽装维方面更是做到快装快修，客户有诉求移动快速响应。