淘宝变了(淘宝怎么了)

| 淘宝怎么了?|今天聊五毛钱腥辣的,拿淘宝开开涮,我来为大家科普一下关于淘宝变了?下面希望有你要的答案,我们一起来看看吧!

淘宝变了(淘宝怎么了)

淘宝变了

| 淘宝怎么了?|

今天聊五毛钱腥辣的,拿淘宝开开涮。

朋友圈有阿里的小伙伴,

就不用传马爸爸了哈~~

近半年,石渔和淘宝发生了点不愉快的事。

期间,我义愤填膺、洋洋洒洒地

给消协写过两封投诉信。

到上周,事情算是过去了。

一直想写一篇聊聊淘宝。

我有个习惯,从生活经验中找投资机会。

淘宝,给我很多启发。

之所以留到今天,是不希望被情绪干扰,

争取客观讲讲:

为何淘宝在京东和PDD的夹攻下,日渐式微?

先一笔带过,说是事情本身:

我找了家店,设计个IP,顺带注册版权。

这点小破事,从1月被拖到了6月份。

伤害不大,侮辱性极强。

我在淘宝有个购物习惯:

1.优先天猫;2.只看排名前几的店家。

这次,不幸选到个不靠谱的店家,

不仅服务质量差,还经常找不到人。

细节就不展开讲了,今天主聊淘宝。

不过,商家的问题说明:

淘宝的排名,也许比百度还水。

当然,其他平台也有类似问题,

客观评价,刷单问题,非一家之过。

重点来了,说说淘宝。

淘宝在介入过程中,犯了几个致命错误:

1.大企业病:人浮于事、官僚主义。

首先,淘宝的客服电话非常难打,

打通了也是用尽生命劝你去APP操作。

其次,客服回访,就是纯回访,

而不是真的在解决问题。

Q:问题解决了没有?A:没有。

Q:好的,我记录下来,拜拜!

Q:问题解决了没有?A:没有。

Q:好的,我记录下来,拜拜!

... ...

最后,最让我哭笑不得。

经多次投诉后,淘宝为了显示重视,

给安排了所谓的高级专员。

这位专员拍胸脯说会负责到底。

然后...然后...就找不到人了...

再问问题,大概,一两星期回复一次吧。

通过客服电话也找不到她,投诉她吧,

客服诚实地说:那是我领导,我处理不了。

哈哈哈,太可爱了~~~

小人不才,大学有个学位是工商管理,

淘宝,很明显,已经患上了大企业病!

不是PDD有多好,是淘宝too old too move,

曾记否,当年你们如何打败老迈的ebay?

真是命理昭昭,循环的魔咒。

2.态度傲慢,流程有多不专业?

还是上面那位专员,上来就说:

我无法判断你们谁对谁错。

大家有空可以试试美团的客服,

一般都会听到如下话术:

1.我们非常重视你,2.一定会认真处理。

(压榨配送员和商家,是另外的问题。)

听到这两句,客户气一般就消掉一半了。

谁的问题嘛,本就公说公,婆说婆。

服务性行业,得有“渣男”的嘴,

暖男的心。

淘宝与其说不专业,不如说是傲慢。

傲慢吧,大平台都差不多,

微信到现在,连人工客服都没有,

不过吧,微信我是真不敢卸载,

请问淘宝,你确认你们垄断了吗?

最令我百思不得其解的是:流程。

有两个客服给我打电话:

第一个说,不好意思,我找不到商家,

(我本能解读是商家落跑,你没办法)

第二个问,先生你是不是要退床?

我问了一圈家里,又查了一轮订单,

确认我近一年都没有买过床。

如果我买的是什么神油,客服还是异性,

我是不是还得纠正对方:

不是床,是某某神油,不是很尴尬吗?

(裂开)

3.商家和消费者究竟选哪头?

这个才是淘宝面临最大的困境。

这边商家说你压榨,流量贵,

纷纷转战其他平台。

那边消费者慢慢发觉服务质量下降,

要质量的给了京东,要价格的给了PDD,

在双平台共同夹击下,淘宝如何破局?

小心温水煮青蛙,良药苦口。

因为这件事,我把淘宝卸载了,

把阿里系的股票都清仓了。

不过,阿里还是一家伟大的企业,

淘宝是现金牛,没奶,怎么搞硬核科技?

— END —

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